Klantreis-inzichten: onderzoek en benchmark-inzichten per sector

Waarom bezoekers je duur vinden, ook als je het niet bent

Je prijs is scherp, maar bezoekers haken af. Dante van der Pijl laat zes prijsfouten uit veertien onderzoeken zien en wat je A/B-test mist.

Hoe 5 cognitieve biases de keuzes van je klanten sturen (en wat je eraan doet)

Je bezoekers maken keuzes op basis van cognitieve biases, niet rationele afwegingen. Ontdek hoe 5 biases je conversie beïnvloeden en wat je vandaag kunt aanpassen.

De drie pijlers van online vertrouwen: het fundament onder elke aankoopbeslissing

Ontdek de drie plekken waar je online vertrouwen wint of verliest. Marc Roescher toont benchmarkdata en concrete verbeterpunten voor jouw website.

Website-ervaring best practices: 15 merken geanalyseerd

Hoe 15 toonaangevende merken scoren op merkbeleving, prijs, aanbod, scanbaarheid en navigatie. Met praktische checklist voor je eigen website.

Van mobiele bezoeker naar klant: vijf UX-fouten die dagelijks conversie kosten

Ontdek de vijf problemen die mobiele bezoekers keer op keer tegenkomen, met concrete voorbeelden en inspiratie van Nederlandse en internationale merken.

Merkperceptie versterken met een persoonlijke aanpak

Hoe bouw je online vertrouwen op? Leer van Coolblue en Centraal Beheer hoe een persoonlijke aanpak je merkperceptie versterkt.

Best practices keuzehulpen: zo begeleid je bezoekers

Hoe verminder je keuzestress op je website? Leer van Pearle en Gamma hoe een goede keuzehulp het denkwerk overneemt van de bezoeker.

Van benchmark data naar werkend prototype (met AI)

Je weet wat er beter kan. Nu nog het bewijs dat het werkt. Leer hoe je snel van inzichten naar iets testbaars gaat.

Best practices checkout: meer conversie op het beslissende moment

Zo voorkom je afhakers in je checkout. Ontdek wat hoog-converterende flows anders doen en verbeter je conversie op het beslissende moment.

Autoverzekering productvergelijking: best practices

Zo ontwerp je een productvergelijking die bezoekers naar een keuze leidt. Echte voorbeelden, een checklist en CX-inzichten van WUA.

De psychologie achter de klik: hoe online keuzes werkelijk gemaakt worden

Je klanten maken razendsnelle beslissingen tijdens het koopproces. Leer de psychologie achter online keuzes en waarom social proof beter werkt dan rationele argumenten.

Van menufoutjes naar conversie: veelgemaakte valkuilen en tips voor een beter menu

Ontdek waarom 50% van bezoekers jouw menu gebruikt maar toch afhaalt. Leer de 5 grootste menufoutjes herkennen en direct verbeteren voor meer conversie.

Best converterende bank- en verzekeringswebsites 2025

Welke banken en verzekeraars converteren het best online in 2025? WUA benchmarkte 11 journeys. Ontdek de winnaars, de aanpak en de 3 principes achter succes.

Hoe je informatie structureert zodat bezoekers zich nooit verdwalen

Leer het bite-snack-meal model om website-informatie effectief te structureren. Geef bezoekers het juiste detailniveau op het juiste moment om wrijving te verminderen en conversies te verbeteren.

Hoe je het vertrouwen van je bezoekers wint en je conversie verhoogt

Ontdek hoe je websitevertrouwen omzet in meer conversie. We tonen de 5 grootste vertrouwenspijnpunten en bewezen tactieken uit 18.000 consumentenonderzoeken.

5 tips om de waarde van CX zichtbaar te maken in je organisatie

Vijf principes om CX-inzichten vertaalbaar te maken voor stakeholders. Van het meten van werkelijke klantbeleving tot benchmarking en ROI-communicatie.

Zoeken, kijken, vinden: een informatieflow die converteert

Leer hoe je website-informatie organiseert die bezoekers converteert. Expert inzichten over informatieflow, gelaagde content en bewezen methoden om klanten door je digitale klantreis te begeleiden.

Informatieflow die converteert: 5 valkuilen om op te lossen

Ontdek hoe je website-informatie zo structureert dat bezoekers snel vinden, scannen en actie ondernemen. WUA benoemt 5 valkuilen met bewezen best practices.

Hoe prijstransparantie vertrouwen opbouwt en conversie verhoogt

Prijstransparantie is cruciaal voor conversie. Dit artikel legt uit waarom onduidelijke prijzen vertrouwen kapot maken en biedt praktische strategieën om kosten helder weer te geven tijdens de klantreis.

5 bouwstenen van online vertrouwen die conversie verhogen

Ontdek hoe social proof, design, transparantie en usability online vertrouwen opbouwen. Op basis van WUA-onderzoek onder 18.400 consumenten. Inclusief checklist

Hoe topverzekeraars een positieve prijsperceptie creëren

Hoe topverzekeraars prijsperceptie optimaliseren en klanten overtuigen van waarde zonder premies te verlagen. Best practices en quick wins voor betere conversie.

Berekenstraat optimaliseren: 5 valkuilen die conversie remmen

Ontdek de 5 grootste valkuilen in je berekenstraat en leer hoe je met slim UX-design, transparantie en verwachtingsmanagement conversie verhoogt.

Het succes van vergelijkingswebsites en wat elke organisatie daarvan kan leren

48% van Nederlanders raadpleegde een vergelijkingswebsite voordat ze een zorgverzekering afsloten. Ontdek wat bedrijven kunnen leren van het succes van vergelijkers.

Het succes van vergelijkingssites en wat elke organisatie hiervan kan leren

48% van de Nederlanders die vorig jaar december een zorgverzekering afsloot, raadpleegde eerst een vergelijkingssite voordat ze een polis kozen. Van hen sloot de helft

Wat hypotheekbeslissingen in Zweden online drijft en blokkeert

Onderzoek onder 400 Zweedse consumenten onthult wat hypotheekkeuze online drijft: transparante rentetarieven, websitehelderheid en vertrouwen. Ontdekt barrières in digitale hypotheekreizen.

Benut het volledige potentieel van je digitale team met een klantreisgerichte aanpak

Ontdek hoe een klantreisgerichte aanpak digitale teams helpt beter te prioriteren en meer impact te bereiken met dezelfde resources door focus op wat echt uitmaakt.

Klantreis optimaliseren: van klantgericht naar klantreisgericht werken

Leer hoe je overschakelt van klantgericht naar klantreisgerichte werkwijze. Begrijp de volledige digitale ervaring van oriëntatie tot retentie en leer je klantreis optimaliseren in elke fase.

Van frictie naar flow: zo wordt je berekeningsstraat een conversieversneller

Optimaliseer je berekeningsstraat door friction weg te nemen. Leer de vijf meest gemaakte fouten, psychologische principes en benchmarking-strategie om conversie te versnellen.

Hoe Univé met focus en de juiste KPI's CRO-succes behaalt

Univé CRO-specialist Amanda van der Linden deelt hoe focussen op één product en de juiste KPI's hun CRO-programma in drie jaar liet groeien van nul naar vijf specialisten.

Van digitale groei naar winnen in de markt

Ontdek hoe een focus op klantbeleving je naar de top brengt. Leer van 23 marktleiders hoe je met CX-benchmarking digitaal groeit en marktaandeel wint.

7 dimensies voor hogere conversie: De sleutel tot optimale website experience

Ontdek de zeven dimensies van het WUA Customer Experience Model voor hogere conversie. Leer hoe appearance, merkperceptie en prijsperceptie je website-performance beïnvloeden.

DPG ontwikkelt al sneller op basis van inzichten

Leer hoe DPG Media product discovery gebruikt om sneller de juiste features te ontwikkelen op basis van echte klantbehoeften.

Systeem 1 en 2 denken uitgelegd + impact op prijsbeslissingen

Begrijp Kahnemans systeem 1 en systeem 2 denken met praktijkvoorbeelden. Ontdek hoe deze denkprocessen prijsbeslissingen beïnvloeden en conversie impact hebben.

Maak je merk digitaal sterk met vijf cruciale inzichten

Ontdek waarom veel digitale bedrijven merkbouwen niet begrijpen en hoe je de balans vindt tussen korte en lange termijn.

Zo bepaal je de prijsperceptie die past bij jouw merk

Ontdek hoe je prijsperceptie strategisch inzet voor conversie en klantloyaliteit. Met psychologie, best practices en concrete voorbeelden van topmerken.

Wat is prijsperceptie en waarom is het belangrijk voor je merk?

De manier waarop je klanten de prijs van je product of service ervaren speelt een cruciale rol in hoe ze je merk beoordelen. Dit artikel legt het concept van prijsperceptie uit en waarom het er toe doet.

Digital Market Tracker: helder marktbeeld als basis voor online succes

WUA introduceert de Digital Market Tracker: een kwartaallijkse benchmarking tool die je positie in de online markt met concurrenten en trends continu volgt voor strategische besluitvorming.

Versnel jouw A/B-tests met een gerichte strategie op basis van Customer Experience Data

Leer hoe je A/B-tests effectiever inzet op basis van Customer Experience Data. Ontdek WUA's strategie voor snellere, succesvolere optimalisaties van je digitale klantervaring.

De kracht van marginale winsten: Hoe Bol.com de online klantbeleving transformeert met kleine aanpassingen

Hoe kleine, strategische aanpassingen in de online klantreis tot significante conversie-verbeteringen leiden. Een gids geïnspireerd op het principe van marginale winsten.

Customer Experience Benchmarks: wat zijn dat eigenlijk?

Artikel verklaart wat CX-benchmarking inhoudt en waarom het essentieel is voor bedrijven. Legt het verschil uit tussen CX en UX en hoe superieure klantenervaring groei en loyaliteit stimuleert.

Hoe je gebruikersproblemen vertaalt naar waardevolle oplossingen

Leer hoe je KPIs definieert die aansluiten bij je strategie en gebruikersproblemen vertaalt naar concrete oplossingen.

5 best practices van koplopers uit de ultracompetitieve energiesector

Ontdek hoe koplopers als Essent en Engie conversie optimaliseren in de energiesector. WUA analyseerde 400 klanttrajecten en distilleerde best practices voor betere CX.

Jouw digital customer experience meten? Dit zijn de beste tools!

Gids naar de beste tools voor meten en optimaliseren van digitale customer experience. Combineert kwantitatieve en kwalitatieve methoden voor inzicht in klantbelevingen.

WUA Top 50 2023: strategisch zicht met CX-benchmarking

Ontdek de winnaars van 2023 en leer hoe CX-benchmarking je strategisch zicht op de markt geeft. 73% kiest op basis van customer experience.

Optimaliseren vanaf het begin: De weg van website-concept naar een succesvolle lancering | Lessen van MeDirect

Ontdek hoe MeDirect met slechts 1,5 FTE in vijf maanden een website bouwde die 11% consumentenvoorkeur behaalde zonder merkbekendheid.

VGZ wint de Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen van 2023

Benchmark studie waarin VGZ als beste zorgverzekeraar uitkomt op digitale dienstverlening. Analyse van 8 servicetaken via smartphone, desktop en app bij 6.400 klanten.

Van binnenstebuiten naar buitenstebinnen: de gebruiker centraal binnen overheidsorganisaties

Gemeente Amsterdam gebruikte benchmarking en usability testing om 130.000 vermijdbare telefoontjes over parkeren te reduceren met betere online dienstverlening.

CX voor mobile web: best practices van marktleiders

Ontdek best practices voor mobiele CX van Rabobank, Coolblue, Univé en ANWB. Leer hoe je conversie verhoogt met snelheid, navigatie en transparantie.

Maak een overtuigende website met neuromarketing

Leer praktische neuromarketing technieken om bezoekers wrijvingsloos naar conversie te leiden. Concrete tips en frameworks die je direct kunt toepassen.

Leren van CX-koplopers: deze bedrijven zetten in 2022 de beste klantervaring neer

WUA's benchmarkonderzoek toont aan welke Nederlandse bedrijven in 2022 de beste digitale klantervaring boden en wat andere organisaties daarvan kunnen leren.

Hoe creëer je de beste klantervaring op het mobile web

Leer hoe je mobile UX-problemen zoals scrollmoeheid en gefragmenteerd vergelijken aanpakt. Ontdek concrete actiepunten om conversie te verbeteren.

De allerbeste website maken in jouw markt? Denk outside-out

Waarom outside-in benadering niet voldoende is. Leer hoe je buiten je eigen perspectief kijkt om echt de beste website voor klanten te creëren en conversie te verbeteren.

Zo creëer je een experiment gedreven CRO strategie

Ontdek waarom je conversies achterblijven en hoe je met benchmarkonderzoek en experimenten meetbare verbeteringen realiseert.

Hoe je je online klantreis optimaliseert door naar buiten te kijken

Ontdek hoe je je klantreis optimaliseert door naar de concurrentie te kijken. Leer van tiny gains en benchmark je digitale ervaring tegen anderen.

Navigatielessen van Bol.com en Coolblue

Ontdek hoe Bol.com en Coolblue klanten door duizenden producten navigeren. Analyse van 400 consumenten toont hoe duidelijke categorieën en effectieve filters besluitvorming vereenvoudigen.

Hoe jij de concurrentie verslaat met online overtuigingskracht: 6 winnende tactieken

6 bewezen tactieken voor online overtuigingskracht gebaseerd op analyse van duizenden websites. Leer hoe je positieve emotie, vertrouwen en effectieve messaging inzet.

Best Practices van de meesters van de klantervaring: Leer de winnende tactieken van Coolblue

Ontdek hoe Coolblue zich positioneert als retailleider met best practices in klantervaring. Leer winning tactieken voor eerste indrukken, beeldmateriaal en conversie-optimalisatie.

Conversieoptimalisatie in 4 stappen

Ontdek hoe je conversiepercentages verbetert door de 4 stappen: Look, Feel, Offer en Flow. Benchmarking helpt je tegen concurrenten vooruit te blijven.

Klein scherm, groot conversiepotentieel: Hoe retailers Coolblue, Marley Spoon en Philips de digitale journey optimaliseren voor mobile

Ontdek hoe topretailers zoals Coolblue, Marley Spoon en Philips mobile conversie optimaliseren met slimme navigatie en effectieve informatiestructuur.

Breng je teams in lijn: Hoe benchmarking verschillende rollen optimaliseert

Ontdek hoe benchmarking je teams weer op één lijn brengt met klantbehoeften. Voorkom dat afdelingen uit de pas lopen en optimaliseer samenwerking.

Hoe je het Bandwagon Effect gebruikt om je website overtuigender te maken

Ontdek het Bandwagon Effect en hoe social proof, testimonials en klantcases de overtuigingskracht en conversieratio van je website kunnen verbeteren door gedragspsychologie.

Hoe The North Face vertrouwen creëert in 3 stappen door hun merkdoelstelling te verbinden met bezoekersbehoeften

Hoe The North Face vertrouwen en merkverbondenheid opbouwt door hun missie te koppelen aan bezoekerswensen, onderbouwd door CX-onderzoek waarin vier outdoor retailers werden vergeleken.

6 manieren om Social Proof op een website te tonen

Ontdek 6 types social proof om merkvertrouwen op te bouwen en conversie te verhogen. Van expertaanbevelingen tot celebrity-testimonials, leer hoe je vertrouwenssignalen effectief inzet.

5 manieren om CX benchmarkdata te gebruiken en digitaal te winnen met een geoptimaliseerde klantervaring

Ontdek hoe je CX benchmarkdata uit verschillende sectoren kunt inzetten om klantreizen te optimaliseren, concurrenten te overtreffen en digitale conversiegroei te realiseren.

WUA Xplained #2: Het Digital Sales Model

WUA introduceert het Digital Sales Model, een zesfasig framework voor het analyseren van digitale verkoop-klantreizen binnen verschillende sectoren. Leer de kernfasen van vindbaarheid tot conversie.

De strijd om aandacht: hoe BBVA ervoor zorgt dat consumenten binnen seconden de juiste informatie krijgen

Ontdek hoe BBVA de digitale CX optimaliseert om snel de juiste informatie te leveren en zo de aandacht van klanten te winnen in de competitieve markt voor persoonlijke leningen.

Moe van onnodige discussies over online verkoopoptimalisatie? Zo voorkom je ze met twee KPI's

Leer hoe je interne discussies over online verkoopoptimalisatie oplost met twee cruciale KPI's. Breng je organisatie in lijn met het klantperspectief om consistente conversie-verbeteringen te realiseren.

Waarde toevoegen met keuzevrijheid: Hoe Coolblue de conversie verhoogt

Ontdek hoe Coolblue de balans vindt tussen consumentenkeuze en besluitvorming door middel van psychologische marketingprincipes. Leer strategieën om keuze-overbelasting te verminderen terwijl je autonomie behoudt.

Websitebezoekers converteren: lessen van Centraal Beheer en Robeco

Ontdek hoe financiële instellingen zoals Centraal Beheer en Robeco website conversies verhogen door autoriteitseffect en expertpositioning in te zetten bij complexe beleggingsbeslissingen.

Hoe ons Zorgverzekering Service Benchmark Onderzoek met 6.400 klanten je helpt digitale service te verbeteren

WUA benchmarkte 4 Nederlandse zorgverzekeraars op 8 servicetaken met 6.400 klanten. Leer hoe concurrentiële vergelijking en klantfeedback de kwaliteit van digitale service, NPS en CES verbeteren.

Vier lessen van ANWB over de kracht van beelden

Ontdek hoe ANWB strategische beeldkeuzes gebruikt om binnen milliseconden de aandacht van bezoekers te vangen. Leer vier belangrijke lessen over het inzetten van visueel ontwerp voor betere eerste indrukken en meer betrokkenheid.

Publieke sector: Hoe benchmarking van klanttrajecten de service-ervaring verbetert

Openbare instellingen verbeteren hun online service-ervaring door benchmarking-inzichten uit de private sector toe te passen. Dit vermindert kosten en verhoogt burger tevredenheid.

Recruitment lessen van Bol.com en WerkenbijCoolblue.nl

Hoe Bol.com en Coolblue hun recruitment sites optimaliseren om talent aan te trekken. Belangrijke praktijken zijn intuïtief zoeken, werknemergerichte messaging, en video's die bedrijfscultuur en werkplek tonen.

Rode tomaten planten: Hoe je altijd de aandacht van online bezoekers vasthoudt

Leer hoe je de aandacht van online bezoekers vasthoudt en begeleidt door effectief webdesign dat esthetiek en functionaliteit combineert om conversies te verbeteren.

Dit leidde KoodoMobile.com en MintMobile.com tot de hoogste CX Score in Sim Only studies Canada & USA

Hoe KoodoMobile en MintMobile de hoogste CX scores behaalden door intuïtief ontwerp, duidelijke navigatie en georganiseerde informatiearchitectuur in WUA Sim Only studies.

Hypotheker.nl zet Cialdini principe goed in

Case study over hoe Hypotheker.nl het hypotheekaanvraagtraject optimaliseerde met behulp van Cialdini's consistentieprincipe en zelfbediening ontwerp om CX-scores te verbeteren.

Wat is digitale klantbeleving?

Uitgebreide gids die de fundamenten van digitale klantbeleving uitlegt, inclusief websites, mobiele apps, online ondersteuning en het belang van het balanceren van eenvoud met bruikbaarheid in moderne bedrijven.

State Farm: biedt dezelfde producten als andere verzekeraars, maar onderscheidt zich wel in de ogen van consumenten

State Farm case study: hoe emotionele boodschappen en duidelijke waardeproposities een verzekeraar differentiëren in een gecommoditiseerde markt, waardoor een onderscheidende merkperceptie ontstaat.

Bioscopen- PatheGaumont.com uitgeroepen tot favoriet vanwege eenvoudige en duidelijke navigatie

In de Night Out in France studie bood CinemasPatheGaumont.com's website de beste klantervaring. De consument gaf aan dat zij gemakkelijk konden vinden

Voor de consument zijn duurzaamheid en energie met elkaar verweven

Duurzaamheid is een onderwerp geworden dat niet meer genegeerd kan worden als het gaat om energie. De meeste leveranciers lijken mee te helpen bij het bereiken van meer duurzaamheid door consumenten.

Wat klanten zeggen over de websites van American Express, Tangerine en Scotiabank

300 Canadezen beoordeelden creditcard websites. Ontdek waarom American Express, Tangerine en Scotiabank het beste scoren op klantervaring.

Allstate: snel toegankelijke informatie en benadrukken van het 'waarom' zorgen voor winst

In de Verenigde Staten wint Allstate dit jaar de Home Insurance studie. Websitebezoekers zijn tevreden over de hoeveelheid informatie en hebben vertrouwen in dit merk.

Werkzoekenden oriënteren zich het liefst via websites en eigen netwerk op banen

Werkzoekenden kiezen websites en netwerk boven traditionele media voor hun baanzoektocht. Ontdek hoe je recruitment strategie hierop inspeelt.

LeasePlan.com overtuigt met sterke merkpresentatie voor de bedrijfsautorijder

Analyse hoe LeasePlan.com bedrijfsautobestuurders overtuigt via sterke merkpresentatie, missieuitleg en focus op klantverlichtingboodschappen.

Het geval van Amazon.com en Netflix.com: 4 lessen voor marketeers, productmanagers & eigenaren

Ontdek waarom Netflix en Amazon de streamingmarkt domineren. 4 concrete lessen uit WUA's benchmark van 300 consumenten voor jouw klantreis.

Allianz.de, HUK.de en CosmosDirekt.de scoren hoogst in merkperceptie dankzij klantgerichte communicatie

WUA's autoverzekeringsstudie analyseert hoe Allianz.de, HUK.de en CosmosDirekt.de merkperceptie optimaliseren door klantgerichte communicatie en gepersonaliseerde gebruikerservaring.

Consumenten bestellen zonnepanelen het liefst via hun eigen energieleverancier

WUA-onderzoek toont aan dat 56% van de Nederlandse consumenten zonnepanelen het liefst koopt via hun huidige energieleverancier, gedreven door gemak en vertrouwen in plaats van automatische loyaliteit.

Service onderzoek Zorgverzekeraars: Drie tips voor betere online service

WUA's Web Service Scan onderzoek evalueert de digitale servicekwaliteit van zes Nederlandse zorgverzekeraars aan de hand van 7 belangrijke taken. CZ scoort het hoogst met praktische tips voor het verbeteren van online serviceverlening.

Private leaserijder zoekt én maakt online keuze voor leaseauto

Private leaserijders besteden ruim een uur aan online onderzoek. 87% vindt informatie van leasemaatschappijen onvoldoende en zoekt aanvullende info op importeurswebsites.

Converged thinking moet zich nog nestelen in de hoofden van consumenten

Onderzoek toont dat consumenten aarzelen om converged telecomdiensten te adopteren vanwege angst voor uitval. Studie laat zien dat 72-73% mobiel, internet, tv en vaste lijn niet bij één provider zou combineren.

WUA's nieuwste Personal Loan onderzoek: Inzicht in de reis van 600 potentiële klanten

WUA's Personal Loan onderzoek analyseert de digitale reis van 600 potentiële klanten en meet vindbaarheid, concurrentievergelijking en conversie op personal loan websites.

Het customer experience thema Product Offer definiëren: Het geval van Amazon.com

Onderzoekt hoe Amazon uitblinkt in het presenteren van producten via het Product Offer thema, met aandacht voor prijsperceptie, waarde-validatie en het balanceren van productopties in ecommerce.

Difference between conversion or no conversion is only 2 millimeters!

Onderzoek naar wat conversie bepaalt: slechts 2mm verschil tussen succes en mislukking. WUA analyseert 250.000 consumenten en identificeert kritieke factoren in Look & Feel, Offer en Brand.

Wat vergelijkingswebsites kunnen leren van Zillow.com

Analyse van Zillow.com's ontwerpbenadering voor hypotheekvergelijkingswebsites. We onderzoeken hoe effectieve UX vertrouwen en rust creëert voor starters op de woningmarkt tijdens cruciale beslissingsmomenten.

Waarom telecombedrijven moeten opletten bij Cricket's verfrissende websitedesign

Analyse van Cricket Wireless's superieure websitedesign voor sim-only abonnementen. Onderzoek toont hoe heldere taal en intuïtieve structuur klanten helpt om aanbod beter te begrijpen dan concurrenten.

Wat woningverzekeraars kunnen leren van StateFarm.com

WUA Digital Sales Scan analyse onthult StateFarm.com's beste praktijken voor woningverzekering klantbeleving, inclusief vindbaarheid, conversie optimalisatie en merkbetrouwbaarheid strategieën.

Eenvoud haalt de stress weg bij het afsluiten van persoonlijke leningen

Hoe Verizon de online smartphone- en abonnementmarkt leidt; Hoe Apple hoog scoort in digitale CX

WUA benchmark onderzoek toont aan dat Verizon leidt in online smartphone- en abonnementsverkoop met een score van 76, terwijl Apple uitblinkt in esthetiek en gebruiksvriendelijkheid.

Private lease onderzoek in 3 landen met 1.200 respondenten: Observaties en leerpunten uit het VK, de VS en Nederland

Ontdek waarom Amerikaanse private lease klanten anders kiezen dan Nederlandse. WUA onderzocht 1.200 respondenten in 3 landen en toont concrete verschillen in digitale klantreis.

Waarom juist nu een excellente sollicitatie-ervaring op jouw WerkenBij website essentieel is

Analyse van recruitmentwerkgevers die via sollicitatie-ervaringen top talent aantrekken in krappe arbeidsmarkt. Best practices en benchmarks van WerkenBij websites.

Leren van Centraal Beheer: Hoe komt jouw website deskundig over in de verzekeringsmarkt?

Case study over hoe Centraal Beheer met deskundige uitstraling, duidelijke informatie en vertrouwen de hoogste conversie bereikt op de verzekeringsmarkt.

Wat je van de huurautobranche kan leren over Look & Feel

WUA onderzoek naar Look & Feel van huurauto websites. Rentalcars.com wint met Web Performance Score van 75. Inzicht in wat topperformers goed doen op gebruiksvriendelijkheid en design.

Het aanbieden van een Telecompakket: De regels van het Gouden Drieluik

WUA onderzoek naar online oriëntatiegedrag van consumenten bij het zoeken naar telecompakketten. Analyse van het succesvolle 'Gouden Drieluik' presentatiemodel voor pakketten.

Zorgverzekering 2017: Hoe maak je de keuze voor een aanvullende verzekering gemakkelijk?

Onderzoek naar hoe zorgverzekeraars de keuze voor aanvullende verzekeringen gemakkelijker maken. Focus op usability op smartphone en desktop.

Hoe Eneco.nl duurzaamheid centraal stelt

WUA-onderzoek toont hoe Eneco.nl duurzaamheid strategisch inzet om consumenten op smartphone en desktop aan te trekken met consistent thema's en geloofwaardige bewijsvoering.

Wat je over winterbanden verkopen kan leren van Kwik-fit.nl

WUA analyseerde hoe consumenten winterbanden online zoeken. Kwik-fit.nl presteerde uitstekend door sterke landingspagina's, relevante visuele elementen en optimale eerste indruk.

Waarom de Look & Feel van Nuon.nl in de smaak valt bij consumenten

Best practice analyse van Nuon.nl: hoe duidelijke product-ingangen, ondersteunend beeldmateriaal en gebruikersvriendelijk design leiden tot positieve consumentenevaluaties op desktop.

Waarom YourMasterCard.nl het op Look&Feel beter doet dan de rest

WUA-benchmark onderzoek naar Look&Feel van creditcardwebsites. YourMasterCard.nl wint met heldere layout en effectief gebruik van visuele elementen voor snelle informatieverwerking.

Hoe help je consumenten zo goed mogelijk bij de zoektocht naar een laptop?

WUA-onderzoek naar online oriëntatie van laptopkopers. Bol.com en Laptopshop.nl scoren het hoogst. Analyse van succesfactoren en aanbodstrategie.

Hoe Anderzorg.nl het vergelijken van aanvullende verzekeringen makkelijk maakt

Best practice analyse van Anderzorg.nl over hoe zorgverzekeraars aanvullende verzekeringen duidelijk presenteren op mobiel en desktop.

The Digital Excellence Challenge: Digitale innovaties voor op jouw roadmap

Analyse van digitale innovaties en best practices van 25 professionals. Onderzoekt hoe bedrijven online en offline processen integreren voor betere klantervaring.

Wat je kunt leren van Alditalk's productaanbod

Analyse van Alditalk.de's 54% conversieratio in WUA's SIM-only onderzoek, waarin wordt onderzocht hoe excellentie in alle componenten van het digitale verkoopmodel leidt tot superieure klantreisprestaties.

Wat zorgverzekeraars kunnen leren van DSW en DeFriesland

Analyse van hoe zorgverzekeraars hun online oriëntatie kunnen optimaliseren. Onderzoek toont dat 1,5 miljoen Nederlanders van verzekering willen wisselen en vooral online oriënteren.

Waar letten consumenten op bij het boeken van een dagje uit?

Onderzoek naar online gedrag van ouders bij het boeken van een dagje uit. Efteling en DagjeWeg.nl scoren het hoogst. Focus op sfeer, beleving en duidelijke aanbodpresentatie.

Hoe ziet de perfecte vacaturepagina eruit?

Onderzoek naar het optimaliseren van wervingsvacaturepagina's door principes van productdetailpagina's toe te passen. Leer hoe je vacatures structureert voor betere gebruikersoriëntatie en conversie.

Vertrouwen en advies in de online leenmarkt: Geen verkoper, maar adviseur

Onderzoek naar vertrouwen in online lenen. Banken als adviseur in plaats van verkoper creëren beter CX. Helderheid, eerlijke toon en mobiele ervaring zijn essentieel.

Wat andere banken kunnen leren van Triodos.nl

WUA onderzoek naar smartphone-oriëntatiegedrag bij bankselectie. Analyse van wat Triodos.nl doet in UX en Look & Feel dat concurrenten kunnen leren.

Een uitvaartverzekering aanvragen op een smartphone: 3 belangrijke tips

WUA-onderzoek naar smartphone-gebruikerservaring bij het aanvragen van uitvaartverzekeringen. Praktische tips voor het optimaliseren van formulieren en bestelprocessen op mobiele apparaten.

Hoe krijg je als bank meer voorkeur van ZZP’ers?

WUA-onderzoek naar oriëntatiegedrag van ZZP'ers bij keuze betaalrekening. ING wint, maar veel potentie in tweede voorkeur omzetten naar eerste keuze.

Op weg naar Digital Excellence, stap voor stap

Strategische gids voor het behalen van digitale excellentie door incrementele innovatie en winnersmentaliteit. Leer hoe je de klantbeleving stap voor stap verbetert in plaats van door grote veranderingen.

Wat zorgverzekeraars kunnen leren van DSW

Analyse van DSW's successtrategie in zorgverzekeringen. Onderzoek toont aan dat duidelijke prijscommunicatie en transparantie cruciale factoren zijn voor klantretentie en conversie.

Hoe je aankoopbeslissingen van consumenten beïnvloedt

Ontdek hoe je consumenten overtuigt om bij jou te kopen in plaats van bij de concurrentie. Leer van de beste websites in jouw markt.