SAN FRANCISCO – Inzichten uit de Personal Loan Digital Experience Benchmark van november 2017
Als het gaat om het krijgen van een persoonlijke lening in de VS, zijn er genoeg geldverstrekkers die maar al te graag een lening verstrekken. Van traditionele banken zoals Wells Fargo tot lening-specifieke bedrijven zoals LendingTree, klanten hebben keuze te over. Gezien hoe concurrerend de leningmarkt is, wat zorgt ervoor dat iemand die contant geld nodig heeft de ene geldverstrekker kiest boven de andere?
Resultaten op hoofdlijnen van de Personal Loan Digital Experience benchmark. Bekijk hier de volledige resultaten.
In deze Digital Sales Scan zocht WUA naar de beste online praktijken waarmee geldverstrekkers zich kunnen onderscheiden van de concurrentie. Respondenten in dit onderzoek kregen de opdracht om online te gaan en een persoonlijke lening van ongeveer $10.000 af te sluiten die het beste bij hun behoeften past. Het onderzoek leverde een aantal inzichten op over hoe geldverstrekkers hun klanten een betere, meer complete online ervaring kunnen bieden.
Discover haalt de stress weg bij het afsluiten van een persoonlijke lening
Het afsluiten van een lening betekent dat je duizenden dollars leent met daarbovenop rente. Alleen al het idee om er een aan te vragen en zoveel geld schuldig te zijn klinkt stressvol, dus geldverstrekkers moeten het hele proces zo eenvoudig mogelijk laten lijken. Dit is precies wat Discover goed doet. In de categorie 'website gebruikt heldere taal' gaven respondenten Discover veruit de hoogste score.
Discover laat het afsluiten van een lening lijken als het voor de hand liggende om te doen. De kop in het midden van de pagina stelt de simpele vraag "Wat zijn persoonlijke leningen?" en volgt dit met een eenvoudig antwoord dat ook de voordelen onthult. Discover's benadering maakte indruk op onze respondenten, waarbij er een de pagina prees omdat deze "helder en scherp oogde". Het gebruik van heldere taal verklaart mogelijk ook waarom Discover gelijk eindigde als beste voor bruikbaarheid bij het zoeken naar een persoonlijke lening.
Respondenten waarderen de flexibiliteit van Citi's persoonlijke lening aanbod
Voordat iemand zich in het aanvraagproces gaat storten, moeten ze de details weten die komen kijken bij het afsluiten van een persoonlijke lening. Citi Bank geeft een duidelijk overzicht van wat klanten kunnen verwachten, biedt verschillende aanbiedingen om uit te kiezen, en staat een aanpasbare terugbetalingsperiode toe die loopt van 12 tot 60 maanden. Respondenten prezen Citi voor het hebben van "veel opties" en "lage rentetarieven", waarmee de bank de hoogste waardering kreeg voor productaanbod.
QuickenLoans geeft klanten een voorproefje van hoe makkelijk het is om een lening aan te vragen
Laten we eerlijk zijn: niemand heeft er ooit zin in om veel tijd te besteden aan het invullen van een aanvraagformulier. QuickenLoans weet dat, daarom laten ze het aanvraagproces op hun persoonlijke leningen partnerwebsite RocketLoans zo snel en makkelijk mogelijk lijken. Een manier waarop ze dat doen is door een grafiek te plaatsen die de vier eenvoudige stappen weergeeft voor het krijgen van een lening, waarbij de laatste 'Geld Ontvangen' is.
Het is geen wonder dat QuickenLoans bovenaan staat in de ranglijst voor het bieden van een 'soepel' en 'makkelijk' aanvraagproces. Na het invullen van wat basisinformatie hoeft een klant alleen maar de gewenste leningsoptie te kiezen en hun account te verifiëren. De webpagina houdt het eenvoudig, en vermijdt het gebruik van pop-ups, graphics, of onnodige informatie.
WUA's Digital Sales Scan
De resultaten van onze Digital Sales Scan onthulden hoe essentieel het is voor geldverstrekkers om het hele proces van het krijgen van een lening eenvoudig te houden. Toch, hoewel eenvoud belangrijk is, zijn er een aantal verschillende details die onze data ons vertelt die kunnen helpen om de digitale verkoop van geldverstrekkers te stimuleren. WUA meet onafhankelijk de klantreis van online markten om te ontdekken wie de beste online klantervaring biedt en de beste praktijken binnen verschillende sectoren. Op basis van deze data kunnen WUA's digitale experts een op maat gemaakt rapport voor je website maken om de klantreis stap voor stap te verbeteren.
Elk Digital Sales Scan rapport bevat beste praktijken uit de markt zowel binnen als buiten je sector, aanbevelingen en klantenfeedback over elke stap van de klantreis, en screenshot-analyse om je team te helpen een betere website te maken en conversie te verhogen. Lees hier meer over de Digital Sales Scan.
