Best practices XXL
15 merken die de klant winnen op het beslissende moment
Vijf dimensies van website-ervaring
Elk websitebezoek is een reeks microbeslissingen.
Vertrouw ik dit merk? Is me duidelijk waarom deze prijs het waard is? Begrijp ik wat er wordt aangeboden? Kan ik vinden wat ik nodig heb op deze pagina? Kan ik makkelijk naar de juiste pagina navigeren?
Zodra één antwoord nee is, ben je de bezoeker kwijt.
Deze vijf vragen vertegenwoordigen vijf van de zeven dimensies in het WUA Customer Experience Model. De twee overige, Appearance en Technisch Functioneren, laten we hier buiten beschouwing: dit e-book richt zich op de dimensies waar je met content, structuur en pagina-inrichting direct het verschil maakt.
Samen beslaan deze vijf dimensies de ervaring van eerste indruk tot laatste klik. Pak je ze goed aan, dan navigeren bezoekers vol vertrouwen door je site. Gaat er één mis, dan maakt het niet uit hoe sterk de rest is.
Per dimensie analyseren we echte voorbeelden van merken op de Nederlandse markt: wat ze doen, waarom het werkt en wat je ervan kunt leren.
Merkperceptie
Hoe bezoekers je merk zien, bepaalt de conversie
Bezoekers vormen in de eerste paar seconden al een indruk van je merk, nog voordat ze een product overwegen. Die indruk bepaalt in hoeverre ze de rest willen vertrouwen.
Merkperceptie wordt gevormd door alles rondom je merk. Denk aan hoe je communiceert, hoe herkenbaar je bent en welke waarde bezoekers al voelen voordat ze überhaupt iets vergelijken. Deze signalen vertellen een bezoeker of dit een aanbieder is waaraan ze hun geld en tijd willen toevertrouwen.
Een belofte telt pas als je deze waarmaakt
Veel merken doen beweringen. De merken die twijfel echt wegnemen, koppelen aan elke belofte een concreet bewijs: reviews, keurmerken, gewonnen awards of foto's van de mensen achter de dienst. Bewijs maakt van een slogan iets wat een bezoeker kan geloven.
Een sterke merkperceptie verlaagt het ervaren risico
Wanneer een merk geloofwaardig overkomt, verdwijnt de angst om de verkeerde keuze te maken. Bezoekers ontspannen en het vertrouwen stijgt, waardoor de drempel om te beslissen lager wordt. Een positieve merkperceptie vergroot de kans op een aankoop.
Laten we kijken naar drie merken die het elk op een ander onderdeel waarmaken: service, herkenbaarheid en sociaal bewijs.
Zet je servicebelofte voorop
Revolut plaatst hun servicebelofte centraal.
Revolut.nl
De belofte direct aan het begin
Bovenin de pagina van de bankrekening noemt Revolut de 24/7 klantenservice naast de rekeninggegevens. Het voelt als een kernonderdeel van het product en niet als een voetnoot.
Een contactpagina met de juiste tone of voice
De pagina opent met "We zijn er om je te helpen, 24/7" en gaat verder met duidelijke secties. Je kunt direct chatten, veelgestelde vragen raadplegen, en lezen wat je moet doen bij ongebruikelijke activiteit op je rekening. De toon blijft warm en actiegericht.
Meerdere kanalen die makkelijk te vinden zijn
Revolut biedt een beveiligde in-app-chat met het ondersteuningsteam, beschikbaar in meer dan 100 talen.
“Hoog cijfer trustpilot en 24/7 klantenservice.”
“Je kan makkelijk contact leggen met de klantenservice.”
“Ze denken aan de klant.”
Creëer een merkmotto en maak het waar
InShared leunt op een merkmotto dat mensen al herkennen en onderbouwt dit direct op de pagina. InShared.nl
Een gevestigd motto
Door jarenlange consistente branding zit het motto al in het hoofd van de bezoeker. Het merk start het bezoek daardoor met herkenning.
USP's uitgelicht en onderbouwd
De USP's staan bovenaan op een zichtbare plek. Ze worden herhaald en uitgewerkt in de sectie over de voordelen van hun autoverzekering. Door ze toe te lichten voelen ze aan als concrete informatie, niet als loze beweringen.
Wil je het volledige beeld?
Een link leidt naar de voordelen, de merkwaarden en de productkenmerken.
Zet sociaal bewijs centraal
Om vertrouwen op te bouwen tijdens de online oriëntatie, maakt Goossens Wonen.nl veel gebruik van sociaal bewijs.
GoossensWonen.nl
Een opvallende Trustpilot-score
Trustpilot is een bekend beoordelingsplatform en door het groene accent op de sterren trekt de score direct de aandacht.
Klantbeoordelingen op de productpagina
Voor veel meubels zijn de beoordelingen ook direct te lezen op de productdetailpagina.
Een rij met erkende keurmerken
Door verschillende onafhankelijke goedkeuringen op een rij te zetten, ontleent Goossens Wonen geloofwaardigheid van namen die bezoekers al vertrouwen. Elke goedkeuring neemt een andere twijfel weg. Dit stelt sneller gerust dan welke claim van het merk dan ook.
“Je ziet de bank vanuit verschillende hoeken en ook bijv. in een interieur.”
”De klant reviews helpen om een duidelijker idee te krijgen van een aanbod.”
“Groot aanbod; detailfoto's; reviews zijn duidelijk pluspunt.”
Prijsperceptie
Een prijs wordt beoordeeld op de waarde eromheen
Bezoekers reageren niet op een los getal. Ze reageren op wat ze denken te krijgen.
Prijsperceptie wordt gevormd door hoe goed een pagina de prijs-kwaliteitverhouding communiceert. Het gaat erom hoe transparant de kosten zijn, hoe duidelijk de voordelen ernaast staan en hoe je prijs zich verhoudt tot wat bezoekers elders verwachten te betalen. Hetzelfde bedrag kan aanvoelen als veel geld of als een koopje, afhankelijk van de context.
Een prijs zonder context creëert twijfel
Wanneer een getal op zichzelf staat, kunnen bezoekers niet inschatten of het eerlijk is. Ze vergelijken het standaard met het goedkoopste alternatief dat ze kunnen vinden. Als niets op de pagina ze een reden geeft om dat niet te doen, dan vertrekken ze.
Duidelijke waarde maakt de prijs ondergeschikt
Wanneer bezoekers precies kunnen zien wat ze krijgen en waarom dit belangrijk is, is de prijs niet langer doorslaggevend. Mensen zijn bereid meer te betalen als de waarde overduidelijk is. Een goed gepositioneerde prijs doet het meeste overtuigingswerk.
Drie merken laten zien hoe je de prijs tot een reden maakt om te kopen.
Communiceer het prijsvoordeel in een vroeg stadium
Independer plaatst drie financiële voordelen direct op de landingspagina, nog voordat een bezoeker begint te vergelijken.
independer.nl
Gratis extra dekking
Deze dekking wordt direct uitgelicht, zodat het gevoel van meerwaarde er al is voordat de prijs in beeld komt.
Een zichtbare besparing
Een concreet bedrag laat bezoekers zien wat ze er financieel op vooruitgaan, niet alleen wat ze gaan uitgeven.
Waardebeloften die twijfel wegnemen
Direct onder de introductie staan drie geruststellingen. Een compleet aanbod, heldere informatie zonder kleine lettertjes, en de mogelijkheid om te vergelijken en te besparen. Samen positioneren ze de ervaring als transparant en in het voordeel van de bezoeker. Hierdoor voelt de prijs al eerlijk voordat deze wordt getoond.
“Gratis diefstal- en fysiodekking.”
“Lijkt er op te attenderen dat zij de beste prijs hebben.”
“Zekerheid op laagste prijs tegen beste voorwaarden.”
Voordeel als vertrekpunt
Bij Vattenfall is het financiële voordeel het eerste wat je ziet, en blijft het zichtbaar.
Vattenfall.nl
Twee ingangen naar het aanbod
Vattenfall biedt bezoekers direct twee ingangen: een voor particulieren en een zakelijk energieformulier met een prominente bonusbadge. Beide tonen het financiële voordeel meteen. De deal is het eerste wat je ziet.
Kortingen verwerkt in de producttitels
De kortingen staan direct in de producttitels, niet verstopt in kleine lettertjes. Bezoekers lezen het financiële voordeel als eerste wanneer ze hun opties scannen.
Koppen die kosten positioneren als investering
Koppen die het voordeel benadrukken presenteren de uitgave als een slimme zet.
“Ervaar het alsof ik direct geholpen wordt op de site.”
“Is groot en valt niet snel om. Goede prijzen, snel overzicht wat de prijzen zijn.”
“Bespaartips prijs vergelijken.”
Laat een hogere prijs de moeite waard voelen
Interpolis rekent meer, maar communiceert de waarde duidelijk genoeg zodat de hogere prijs toch gerechtvaardigd voelt.
Interpolis.nl
Eerst de garanties, dan de prijs
De intro opent met de garantie dat je zeker bent van je zorg. Tegen de tijd dat bezoekers naar de pakketten scrollen, heeft de pagina de meerwaarde al bewezen.
Glasheldere garanties
De voordelen worden punt voor punt uitgeschreven: een zorgcoach, vergoedingen de volgende dag, tips om beter te slapen, een second opinion. Elke regel beantwoordt de vraag wat je er concreet aan hebt.
Waarde die de hogere prijs rechtvaardigt
Wanneer de twee pakketten in beeld komen, staan ze onder een pagina die het bewijs al heeft geleverd. De prijs leest als een bevestiging van de waarde en niet als iets wat uitleg behoeft.
“De aangegeven garanties (betrouwbaar) prijs is ook prima.”
“Duidelijk uitleg, goede aanbiedingen en redelijke prijs.”
“Het bedrijf weet zich goed te verdiepen in de prijskwaliteitsvergelijking.”
Productaanbod
Bezoekers beslissen pas als ze begrijpen wat je aanbiedt
Bezoekers willen snel begrijpen wat je aanbiedt en of het bij hen past. Een sterk productaanbod maakt dat moeiteloos.
Het gaat niet alleen om de kwaliteit van wat je verkoopt. Het gaat erom hoe duidelijk je de keuzes en opties presenteert, en de hulpmiddelen die je bezoekers geeft om deze te begrijpen. Uitleg, vergelijking en begeleiding doen allemaal hetzelfde. Ze maken van een overweldigend aanbod een beslissing die een bezoeker vol vertrouwen neemt.
Te veel opties met te weinig structuur
Wanneer een pagina alles tegelijk presenteert zonder bezoekers te helpen onderscheiden wat belangrijk is, wordt de keuze een last. Bezoekers twijfelen, vergelijken eindeloos of haken af. Hoe meer opties, hoe meer de pagina het denkwerk moet overnemen.
Duidelijkheid maakt van interesse een keuze
Wanneer bezoekers snel kunnen zien wat bij hun behoeften past, neemt de aarzeling af. De beste productpagina's tonen niet zomaar een lijst met producten. Ze leggen uit, vergelijken en begeleiden. De bezoeker hoeft niet meer zelf uit te zoeken, maar bevestigt alleen nog een aanbeveling.
Drie merken laten zien hoe het moet en maken hun aanbod makkelijk te begrijpen.
Verlaag de drempel en bied daarna diepgang
BrandNewDay maakt aanvullend pensioen toegankelijk: een makkelijke instap voor iedereen, met zoveel diepgang als je wilt.
BrandNewDay.nl
Een startpunt dat het werk voor je doet
De landingspagina opent met de vraag waar men moet beginnen. In plaats van één algemeen overzicht, identificeren bezoekers zichzelf eerst. Vervolgens zien ze direct content die aansluit op hun situatie.
Diepgang zonder complexiteit
De ondernemerspagina verdeelt de informatie over pensioen in Nederland in duidelijke blokken per doelgroep. De pagina sluit af met heldere oplossingen. Elk blok geeft precies genoeg informatie om de basis te begrijpen, met ruimte om verder te lezen.
Concrete voorbeelden die het echt maken
De pagina met regels en voordelen neemt een bezoeker mee door een echte berekening. Abstracte voordelen worden concreet via een rekenvoorbeeld dat bezoekers in hun eigen situatie kunnen plaatsen.
“Ik kan veel informatie vinden die me helpt keuzes te maken. Het keuzemenu is ook erg handig.”
“De website communiceert helder en laagdrempelig over pensioen opbouwen.”
“Ik kon direct vinden wat ik nodig had zonder lang te hoeven scrollen.”
Vergelijken waar de twijfel begint
FBTO laat bezoekers basisverzekeringen direct vergelijken, op het moment dat ze willen weten wat het verschil is.
FBTO.nl
Vergelijken op het moment van twijfel
De productpagina opent met drie pakketten die prijs en dekking naast elkaar tonen. Daarboven staat direct een link voor bezoekers die hulp nodig hebben bij het kiezen, precies op de plek waar twijfel het eerst opkomt.
Van kaarten naar een volledig overzicht
De vergelijkingstabel breidt uit wat de pakketen slechts impliceren. Elke module, vergoedingspercentage en dekkingslimiet is rij voor rij uitgewerkt voor alle drie de pakketten. Bezoekers gaan van het idee dat ze op elkaar lijken, naar het inzicht waarom een bepaald pakket meer kost, zonder de pagina te verlaten.
Verschillen die je kunt scannen
Vinkjes, kruisjes en korte tekstfragmenten maken snel inzichtelijk wat het prijsverschil tussen de drie basisverzekeringen verklaart.
“Je hebt een button om de basis-verzekering te vergelijken.”
“Heel duidelijk verschil aangeven van de verschillende keuzes.”
“Er is goed nagedacht over de informatie dichtheid en de manier van presenteren.”
Zet behoeften om in het juiste pakket
Met de ZorgCheck neemt Univé het keuzewerk uit handen en geeft een concrete aanbeveling terug.
Unive.nl
Van ingewikkeld naar klaar in drie minuten
De ZorgCheck begint met de erkenning dat het kiezen van een zorgverzekering lastig is. Vervolgens biedt het direct een uitweg. De belofte van een resultaat binnen drie minuten schept een duidelijke verwachting en verlaagt de drempel om te beginnen.
Vragen in de taal van de bezoeker
Elke stap stelt één simpele vraag. Waar een term misschien onbekend is, staat er direct een korte uitleg onder. De bezoeker hoeft nooit verzekeringsjargon te kennen om correct te antwoorden.
Een resultaat dat je kunt controleren
De resultatenpagina toont het aanbevolen pakket naast het beste alternatief, waarbij de gekozen antwoorden duidelijk terugkomen. Je kunt zien hoe je antwoorden tot de aanbeveling hebben geleid. Wie het liever doorspreekt, vindt direct naast het resultaat een afsprakenpaneel en een telefoonnummer.
“Het aanbod is interessant en ze hebben een online adviseur die heb mij geholpen.”
“Er is een “ZorgCheck” waarmee je online kunt bepalen welke verzekering het beste bij jouw zorgbehoefte past.”
“Doormiddel van de keuzes te maken die ik in mijn pakket wil.”
Scanbaarheid
Bezoekers scannen voordat ze lezen
Weinig bezoekers lezen een pagina van boven naar beneden. Ze scannen de pagina op zoek naar hetgeen waarvoor ze kwamen. Binnen enkele seconden beslissen ze of ze blijven.
Het komt neer op de tekst, de lay-out en de visuele hiërarchie. Denk aan korte teksten, duidelijke groepering en een structuur die belangrijke dingen plaatst waar het oog als eerste valt.
Een overvolle pagina jaagt bezoekers weg
Wanneer alles op een pagina strijdt om aandacht, wint er niets. Lange blokken tekst, inconsistente lay-outs en het ontbreken van een startpunt dwingen bezoekers zelf te bepalen waar ze moeten kijken. De meesten nemen die moeite niet.
Structuur neemt het leeswerk over
Wanneer de content kort, gegroepeerd en visueel geordend is, vinden bezoekers wat ze nodig hebben zonder erbij na te denken. De pagina regelt de organisatie, zodat zij dat niet hoeven te doen.
Drie merken laten zien hoe het moet en houden hun pagina's makkelijk scanbaar.
Maak de belangrijkste actie onmogelijk te missen
ANWB richt de aandacht op de belangrijkste taak en groepeert de rest zodat de pagina compact blijft.
ANWB.nl
De belangrijkste taak springt eruit
Het kiezen van de reisverzekering valt direct op dankzij een contrasterende gele achtergrond.
Gegroepeerd en niet verspreid
De aanvullende dekkingen zijn netjes gegroepeerd in een uitklapmenu in plaats van over de pagina verspreid.
Compact, vooral op mobiel
Het openen van een nieuwe dekking sluit automatisch de vorige, wat eindeloos scrollen voorkomt en de pagina makkelijk navigeerbaar houdt op mobiel.
“Omdat alles kort en bondig wordt weergegeven en wil je meer info dan druk je er gewoon op.”
“Je vindt heel makkelijk wat je weten wilt.”
“Duidelijk en bondig, maar ook direct naar achtergrond informatie kunnen gaan.”
Bouw navigatie rondom hoe bezoekers denken
Vattenfall begeleidt bezoekers snel naar het juiste onderwerp, met een structuur die anticipeert op wat ze zoeken.
Vattenfall.nl
Logische menustructuur
De homepage groepeert onderwerpen zonder overlap, zodat bezoekers direct weten waar ze moeten beginnen. Vervolgpagina's brengen gerelateerde informatie samen op één plek.
Een snelmenu
Dit menu geeft directe links naar de meest gezochte onderwerpen, zodat veelvoorkomende onderwerpen met één klik bereikbaar zijn.
Zoeken als vangnet
Staat een onderwerp niet in de menu's, dan biedt de zoekfunctie uitkomst.
“De keuzemenu’s staan duidelijk aangegeven, alles op één blik.”
“Overzichtelijke site met snelkoppelingen direct in eerste oogopslag. Je vindt snel wat je zoekt.”
“Informatie bij elkaar, en een menu met snel naar: en dan handige koppelingen naar informatie.”
Houd de structuur strak en plaats diepgang één klik verder
FBTO geeft een helder hoofdoverzicht.
FBTO.nl
Een duidelijk overzicht vooraf
De indexpagina zet de basis- en aanvullende dekkingen helder uiteen. De standaarddekking wordt op een eigen pagina uitgebreider toegelicht, zodat het hoofdoverzicht overzichtelijk blijft.
Korte beschrijvingen en diepgang op aanvraag
De aanvullende modules krijgen korte beschrijvingen op de indexpagina, met de mogelijkheid om door te klikken voor een uitgebreidere uitleg.
Beknopt bovenaan en diepgang eronder
Deze mix van een strakke hoofdstructuur en details op een dieper niveau houdt het aanbod overzichtelijk en makkelijk te overzien.
“Het ziet er overzichtelijk uit met relevante informatie.”
“Direct duidelijk wat er in de basis zit en hoe je modules aan en uit kunt zetten.”
“Duidelijk overzicht over de verzekering. Geen grote lappen tekst.”
Navigatie
Goede navigatie zit niet in de weg
Wanneer navigatie werkt, merken bezoekers het nauwelijks op. Wanneer dat niet zo is, merken ze het snel en vertrekken ze.
Navigatie draait om hoe makkelijk bezoekers informatie vinden en zich tussen pagina's verplaatsen. Denk aan logische klikpaden, duidelijke knoppen en links, menu's en zoekfuncties die daadwerkelijk helpen. Als de navigatie klopt, vinden bezoekers snel wat ze zoeken en voelt de ervaring soepeler.
Bezoekers die de weg kwijtraken, haken af
Wanneer een menu niet aansluit bij hoe bezoekers denken, of wanneer een klikpad naar een onverwachte plek leidt, groeit de frustratie snel. Elke extra klik die een bezoeker nodig heeft, is een moment waarop ze mogelijk afhaken.
Heldere paden houden bezoekers in beweging
Wanneer de structuur aansluit bij wat bezoekers zoeken, bereiken ze hun doel zonder erover na te hoeven denken. De navigatie verdwijnt in de ervaring en dat is precies wat goede navigatie hoort te doen.
Laten we kijken naar drie merken die navigatie moeiteloos maken.
Eén startpunt, direct naar de juiste sectie
VGZ biedt een helder startpunt en paginanavigatie waarmee bezoekers direct naar de juiste sectie springen
VGZ.nl
Een duidelijk startpunt
VGZ opent met een overkoepelende ingang voor alle zorgverzekeringen, zodat bezoekers direct begrijpen waar ze hun vergelijking moeten beginnen.
Directe paginanavigatie
Op de productpagina springen bezoekers via de navigatie direct naar de basis-, aanvullende- of tandartsverzekering.
Minder scrollen en sneller antwoorden
Samen verminderen ze het scrollen en helpen ze bezoekers sneller te vinden wat ze zoeken.
“Snel duidelijk wat ik wil vinden.”
“Overzichtelijk en makkelijk door te klikken naar de verschillende opties.”
“De site is overzichtelijk en alles is makkelijk vindbaar."
Laat zoeken aanvoelen als een gesprek
InShared combineert de zoekfunctie met een virtuele assistent die persoonlijk aanvoelt.
InShared.nl
Een chatbot met persoonlijkheid
De virtuele assistent heeft een gemoedelijke toon. Hierdoor voelt de zoekfunctie aan alsof je iemand om hulp vraagt.
Slim genoeg om te helpen en eerlijk wanneer dat niet lukt
De assistent geeft direct antwoord of verwijst bezoekers naar relevante informatie over het onderwerp. Een korte feedbackvraag polst of het geholpen heeft.
Twee manieren om jezelf te helpen
Wanneer een bezoeker op nee klikt, opent de chatbot een sectie met veelgestelde vragen en een lijst met contactopties, elk met een duidelijke reactietijd.
Begeleid de oriëntatie en overhaast de verkoop niet
ING structureert de pagina's om te informeren in plaats van te converteren. Dit maakt de oriëntatie makkelijker voor bezoekers die alles nog aan het uitzoeken zijn.
ING.nl
Meerdere ingangen
Vanaf de homepage biedt ING verschillende ingangen naar diepere informatie, elk afgestemd op een andere behoefte.
Eerst informeren en later converteren
De content is kort en gericht op informeren, niet op sturen naar een aankoop. Dit helpt bezoekers om zich te oriënteren.
Advies dat doorwerkt
Mensen die voor het eerst financiering zoeken, worden duidelijk begeleid naar de juiste uitleg of opties. De adviserende toon zet zich voort op vervolgpagina's zoals Werkkapitaal.
“Overzichtelijk, snel en goed dat er veelgestelde vragen in beeld staan en je dus meteen gericht kan zoeken naar antwoorden.”
“Een gebruiksvriendelijke interface maakt het gemakkelijk om door de website te navigeren.”
“De website is makkelijk te navigeren, ook voor leken. Informatie is makkelijk te vinden. De invultool is supermakkelijk.”
Hoe je jouw website-ervaring verbetert
Begin met een kritische blik op hoe jouw site overkomt binnen de vijf dimensies.
Kies één dimensie en controleer deze vandaag nog Ga naar je eigen site, kies de dimensie waar je de grootste verbetering verwacht en doorloop je site als nieuwe bezoeker. De checklist geeft je de vragen die je moet stellen.
Prioriteer op impact en niet op inspanning Verwarrende navigatie, een ontbrekende vergelijkingstool of blokken tekst zijn pijnpunten met grote impact, en vaak makkelijker op te lossen dan je denkt. Begin daar waar een kleine verandering de meeste bezoekers raakt.
Test met echte mensen Je eigen perspectief is een startpunt, niet het volledige beeld. Wat voor jou vanzelfsprekend voelt, kan een nieuwe bezoeker verwarren. Dat zie je alleen door te testen met echte mensen.
Een sterke website-ervaring bouw je niet in één keer. Je bouwt hem stap voor stap, op de plekken die er het meest toe doen.
Merkperceptie
Verschijnt je merkbelofte vroeg in beeld, nog voor de productdetails?
Onderbouw je claims met geloofwaardig bewijs in plaats van ze alleen maar te beweren?
Zijn klantbeoordelingen zichtbaar op plekken waar ze zowel de product- als merkperceptie vormen?
Zijn je USP's visueel onderscheidend en worden ze op meerdere plekken herhaald?
Prijsperceptie
Toont de pagina concrete voordelen vóór of naast de prijs? Worden kortingen, besparingen of garanties vroegtijdig uitgelicht en niet verderop de pagina weggestopt?
Zijn de prijzen makkelijk te vinden, zonder dat bezoekers ernaar hoeven te zoeken? Zorgen tastbare garanties of extra diensten ervoor dat een hogere prijs gerechtvaardigd voelt?
Productaanbod
Kunnen bezoekers snel begrijpen wat je aanbiedt, met voldoende diepgang voor wie dat wil?
Is er een vergelijkingsmogelijkheid op het moment dat bezoekers willen weten wat het verschil is? Maken visuele signalen zoals vinkjes en kruisjes de verschillen makkelijk scanbaar?
Vertaalt een keuzehulp behoeften naar een aanbeveling in plaats van slechts een nieuw overzicht te tonen?
Blijft het aanbod transparant door te laten zien hoe de aanbeveling tot stand kwam?
Scanbaarheid
Is je tekst kort en gefocust, met zo min mogelijk onderwerpen per pagina? Valt de belangrijkste taak bij de eerste oogopslag visueel op? Is gerelateerde content gegroepeerd zodat blokken als eenheden lezen?
Kunnen bezoekers direct naar veelvoorkomende onderwerpen navigeren met zoeken als vangnet?
Blijft de lay-out compact en consistent, vooral op mobiel?
Navigatie
Zien bezoekers direct waar ze moeten beginnen met startpunten die aansluiten bij verschillende behoeften?
Zorgt navigatie op de pagina ervoor dat bezoekers direct naar de juiste sectie kunnen springen?
Informeert en begeleidt de structuur in plaats van bezoekers naar een beslissing te sturen?
Kunnen bezoekers hulp krijgen bij het vinden van wat ze zoeken, zonder de pagina te verlaten?
Laten we jouw website testen
Je hebt gezien hoe toonaangevende merken omgaan met merkperceptie, prijsperceptie, productaanbod, scanbaarheid en navigatie. De echte vraag is hoe jouw eigen website overkomt op al deze vijf vlakken in de ogen van een echte bezoeker.
In een kort gesprek kijken we waar jouw bezoekers zich begeleid voelen en waar onzekerheid of frictie ontstaat. Je verlaat het gesprek met concrete kansen om te verbeteren.
Plan je gesprek in
Merel Schouten Digital Research Consultant merel.schouten@wua.cx
WUA B.V. | Herengracht 252 | 1016 BV Amsterdam +31 (0) 6 818 020 95
