Ongemodereerde usabilitytest: hoor waarom mensen afhaken in je flow en zie bij hoeveel van hen

Je webstatistieken laten zien bij welke stap mensen weggaan, maar niet wat ze daar doen of denken. In een Gerichte Flow Analyse doen mensen uit je doelgroep thuis precies die taak en denken ze hardop. Zo zie je waar ze teruggaan of stoppen en hoor je waarom.

Een test van je site of app zonder onderzoeker erbij. Deelnemers doen de taken thuis op hun eigen moment en zeggen hardop wat ze denken, terwijl het wordt opgenomen. Omdat er niemand naast hoeft te zitten, kunnen meer mensen meedoen dan bij een gebruikerstest met een onderzoeker.

Bij WUA kost een Gerichte Flow Analyse vanaf €5.000. De prijs hangt af van het aantal sites, taken, apparaten en deelnemers. Het adviesrapport en de presentatie zitten erin.

Bij WUA doen 10 tot 50 mensen per site mee. Bij groepen tot 20 mensen per site nemen we scherm en stem op. Dan zie je ook hun klikpaden. Bij meer mensen nemen we alleen de stem op: je hoort dan nog steeds waarom ze twijfelen.

Gemodereerd betekent dat er een onderzoeker bij zit, zoals bij Lab45 Usability. Die vraagt door zodra een deelnemer twijfelt. Een kleine groep is dan genoeg om de problemen te vinden. Zonder onderzoeker doen meer mensen mee en zie je hoe vaak een probleem voorkomt. Het waarom hoor je in wat ze hardop zeggen.

Hotjar en Clarity tonen wat anonieme bezoekers op je eigen site doen. Je weet niet wat ze wilden en je hoort ze niet. In een Gerichte Flow Analyse krijgen mensen uit je doelgroep een vaste taak en zeggen ze hardop wat ze denken. Dat kan ook op de site van een concurrent.

Een A/B-test laat zien welke van twee versies beter werkt, maar niet waarom. Daarvoor heb je ook genoeg bezoekers nodig. Een Gerichte Flow Analyse vindt eerst de oorzaak, zodat je weet wat je gaat testen. Na een aanpassing zie je ermee of het probleem weg is.

Met een platform als UserTesting of Maze doe je alles zelf: deelnemers zoeken, taken schrijven, opnamen bekijken en conclusies trekken. WUA doet dat voor je en geeft advies op basis van 18 jaar onderzoek naar websites. Je krijgt een adviesrapport met concrete verbeterpunten.

Ja. Je kiest zelf hoeveel sites er meedoen. Op elke site doen deelnemers dezelfde taak, zodat je ziet waar het bij jou misgaat en bij een concurrent niet. Wil je je hele site naast die van concurrenten leggen, dan past de Website Experience Deep Dive beter.

Ja, bijvoorbeeld een adres wijzigen of een abonnement aanpassen. De deelnemers zijn dan klanten met een account. Of we hun scherm mogen opnemen, hangt af van de beveiliging van je omgeving. Dat zoeken we vooraf uit.

Ja. Deelnemers doen de taak op hun eigen telefoon of computer, op je website of in je app. Je kiest zelf op welke apparaten je test.

Niet voor al je klanten. Dat is ook niet het doel: met 10 tot 50 mensen per site zie je of een probleem bij een enkeling speelt of bij een groot deel van de groep.