Gebruikerstest: zie waar je doelgroep vastloopt en hoor waarom

Lab45 Usability is de gebruikerstest van onderzoeksbureau WUA. Een onderzoeker begeleidt mensen uit je doelgroep één op één terwijl ze hardop denkend je website, app of prototype gebruiken.

Plan een kennismaking
Illustratie van een man achter een computer met drie tekstballonnen boven zich, terwijl een onderzoeker met een tablet naast hem staat en meekijkt

Zo werkt een gebruikerstest

  1. Intake

    Jij levert de site, app of het prototype aan. Samen kiezen we de taken.

  2. Deelnemers zoeken

    We werven mensen uit je doelgroep via een vast panel.

  3. Sessies op één dag

    Eén deelnemer tegelijk, hardop denkend. Je team kan meekijken.

  4. Bevindingen

    Je hoort ze dezelfde dag. Daarna volgen een rapport en een nabespreking.

Mensen gebruiken je site en denken hardop

  1. Een deelnemer doet een paar taken en zegt hardop wat die denkt.
  2. Twijfelt iemand? Dan vraagt de onderzoeker door: waarom?
  3. Acht deelnemers doen dezelfde taken. Steeds dezelfde plekken komen terug.
  4. Wat steeds terugkomt, zijn je knelpunten.
Voorbeeld van een gebruikerstest op een afrekenschermAcht deelnemers rekenen af op een telefoon. Een deelnemer vraagt zich hardop af of er een code moet worden ingevuld en de onderzoeker vraagt waarom. De twijfels van alle deelnemers vallen samen bij het veld voor de kortingscode, de verzendkosten en de knop om af te rekenen.Voorbeeld: afrekenen123Moet ik hier een code invullen?Waarom twijfel je hier?
  1. Het veld voor een kortingscode leidt af
  2. De verzendkosten verrassen
  3. De knop om af te rekenen valt niet op

Wat de gebruikerstest je oplevert

  1. Opnamen van alle sessies

    Je kunt elke sessie terugkijken.

  2. Bevindingen op de dag zelf

    Na de laatste sessie hoor je wat opviel.

  3. Een rapport

    Met schermafbeeldingen en aanbevelingen, op volgorde van belang.

  4. Illustratie van een team dat samen naar een groot scherm kijkt met een telefoon waarop drie oranje punten staan

    Een nabespreking

    Met je team bepalen we wat je eerst aanpakt.

Waar lopen jouw klanten vast?

Plan een kennismaking

Zo gebruiken klanten de gebruikerstest

Kred'it

Je bent toeschouwer van je eigen software. Het interview wordt afgenomen door een neutraal persoon die niets met onze organisatie van doen heeft.

Sietske Roozing, product owner bij Kred'it
Lees het klantverhaalLogo van Kred'it
Stel op de bank dat lachend een selfie maakt met een oranje telefoon

Lebara

Lebara laat WUA de eigen website meten tegen de markt. Waar de cijfers een probleem laten zien, volgt een gebruikerstest.

Wanneer we wrijving identificeren maar niet zeker weten hoe we deze kunnen oplossen, voeren we aanvullend UX-onderzoek uit met Lab45, onderdeel van WUA.

Olivier White, e-commerce projectmanager bij Lebara
Lees het klantverhaalLogo van Lebara

Wat een gebruikerstest kost

Investering
vanaf €6.500
Onderzoek
één dag met rapport
Plan een kennismaking

En daarna?

  • Verbeteren

    We maken een prototype van je verbetering en testen dat opnieuw.

  • Met meer mensen testen

    Wil je weten hoe vaak een probleem voorkomt? Dan test de Gerichte Flow Analyse hetzelfde proces met meer mensen.

  • Vergelijken met concurrenten

    In de Website Experience Deep Dive beoordelen 200 klanten je site naast die van drie concurrenten.

Past een gebruikerstest bij je?

  • Je ziet waar klanten afhaken, maar niet waarom.
  • Je wilt een prototype of nieuw ontwerp testen voordat je bouwt.
  • Je werkt aan een ingewikkeld proces, zoals afrekenen of een klantportaal.

Lab45 Usability of Gerichte Flow Analyse?

Zien waarom mensen vastlopen

Lab45 Usability

Eén op één, met een onderzoeker die doorvraagt. Een kleine groep is genoeg om de problemen te vinden.

Zien hoe vaak het gebeurt

Gerichte Flow Analyse

Online taken met meer mensen en zonder onderzoeker. Je ziet hoe groot een probleem is.

De Lab45 Usability naast andere onderzoeksmethoden
OnderzoekMethodeAantal mensenConcurrentenUitkomst
Website Experience Deep DiveEchte klanten beoordelen2003Scores, adviesrapport en workshop
Digitale Service ScanKlanten doen servicetaken in hun eigen accountOngeveer 2003Scores per taak, adviesrapport en workshop
Website-auditExpertoordeel met AI-analyseGeen klanten2Rapport met prioriteiten
Website Experience SnapshotDeep Dive op 3 onderdelenOngeveer 150Tot 2Scores, advies en presentatie
Digitale MarkttrackerConsumenten zoeken in de hele marktOngeveer 400 per kwartaalHele marktDashboard, elk kwartaal
Lab45 UsabilityEén op één, hardop denken8 tot 12Geen benchmarkOpnamen en bevindingen
Mystery shoppingTestklant toetst aan criteria--Bevindingen per criterium
Vergelijk de onderzoeken

Veelgestelde vragen over gebruikerstests

Met hoeveel mensen test je om de belangrijkste problemen te vinden?

Lab45 Usability test standaard met 8 tot 12 deelnemers uit je doelgroep. Na een paar sessies komen dezelfde knelpunten steeds terug. Het doel is ontdekken waar en waarom mensen vastlopen, niet meten hoe vaak dat gebeurt.

Wie zijn de deelnemers en hoe vinden jullie ze?

WUA werft deelnemers die bij je doelgroep passen, via een vast panel. In de intake bepalen we samen aan welke eisen ze moeten voldoen, zoals leeftijd of ervaring met je product.

Wat kost een gebruikerstest?

Lab45 Usability kost vanaf €6.500. Een standaard opzet is één onderzoeksdag met een rapport. Meer deelnemers of meer onderzoeksdagen maken het duurder.

Wat krijg je na afloop van een gebruikerstest?

Opnamen van alle sessies en de belangrijkste bevindingen op de dag zelf. Daarna volgen een rapport met schermafbeeldingen en aanbevelingen en een nabespreking met je team.

Test je op afstand of op locatie?

Allebei kan. De sessies kunnen online of in het onderzoekslab van Lab45 in Amsterdam.

Kun je een prototype testen voordat er iets gebouwd is?

Ja. Je kunt een klikbaar prototype of een ontwerp laten testen, maar ook je live website of app. Dat kan op mobiel en op desktop.

Wat is het verschil met een test zonder onderzoeker?

Bij Lab45 Usability zit bij elke sessie een onderzoeker die doorvraagt zodra iemand twijfelt. Bij een test zonder onderzoeker, zoals de Gerichte Flow Analyse van WUA, doen meer mensen mee en hoor je ze hardop denken. Alleen vraagt niemand door.

We hebben al webstatistieken en heatmaps. Wat voegt een gebruikerstest toe?

Webstatistieken en heatmaps laten zien waar bezoekers afhaken. Een gebruikerstest laat zien waarom: je hoort wat iemand denkt op het moment van twijfel. Zo weet je wat je moet veranderen.

Is een kleine groep wel representatief?

Nee. Dat hoeft ook niet: een gebruikerstest vindt problemen en de oorzaak ervan. Wil je weten hoe vaak een probleem voorkomt, dan past de Gerichte Flow Analyse met meer mensen beter. Voor een vergelijking met concurrenten is er de Website Experience Deep Dive.

Hoe lang duurt een gebruikerstest?

De sessies vinden standaard plaats op één onderzoeksdag. De planning van intake, werving en rapport stemmen we in de kennismaking af.

Kunnen wij live meekijken?

Ja. Je team kan de sessies live volgen, online of in het onderzoekslab van Lab45 in Amsterdam. Daarna kan iedereen de opnamen terugkijken.

Wat is Lab45?

Lab45 is de naam waaronder onderzoeksbureau WUA gebruikerstests doet: één op één en met een onderzoeker erbij. Lab45 Usability is dus een product van WUA, net als de Website Experience Deep Dive.

Andere onderzoeken van WUA

Hoor waarom klanten vastlopen en weet wat je eerst aanpakt

In een kennismaking bespreken we je vraag en hoe de test eruit kan zien.

Plan een kennismaking