We maken klantervaring meetbaar
Zodat je stopt met gissen en start met verbeteren
18
jaar ervaring
25
landen
750K+
klantreis-beoordelingen
300+
merken geholpen
Waarom WUA bestaat
In 2008 zag ik overal hetzelfde: bedrijven investeerden miljoenen in hun website, maar hadden geen idee hoe klanten die ervaren. Beslissingen werden genomen op onderbuikgevoel in plaats van data. Dat moest anders.
Vandaag benchmarken we klantreizen in 25 landen. Niet met dikke rapporten die in een la verdwijnen, maar met inzichten die direct toepasbaar zijn. En sinds 2026 gaan we een stap verder: we bouwen zelf de verbeteringen en bewijzen dat ze werken.
“Elk bedrijf denkt dat ze hun klant kennen. Wij laten zien wat klanten écht ervaren.”
Henk Kroezen, CEO & oprichter
The WUA Way
Van inzicht naar werkend prototype in dagen, niet maanden. We leveren niet alleen rapporten, we leveren resultaat.
Onderzoek
Benchmark je klantreis tegen concurrenten
Best Practices
Identificeer wat het beste werkt in jouw markt
Prototype
Bouw een werkend prototype met AI
Benchmark
Test en valideer de verbetering
Itereer
Optimaliseer op basis van echte data
We hopen niet dat iemand iets met onze inzichten doet. We passen ze direct toe en bewijzen dat ze werken.
Onze Reis
Momenten die WUA vormden
WUA wordt opgericht
Henk Kroezen start WUA met één missie: klantervaring meetbaar maken.
Eerste internationale studies
Onderzoek in Duitsland, België, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. 10.000 websites gebenchmarkt.
FD Gazelle en Meest Vitale Bedrijf
Erkenning als een van de snelst groeiende bedrijven door Het Financieele Dagblad. Plus de titel Meest Vitale Bedrijf van Amsterdam.
20.000 websites gebenchmarkt
Tien jaar, 20.000 websites beoordeeld. Een mijlpaal die laat zien hoe diep onze benchmark-database reikt.
Digital Experience Dashboard
Klanten krijgen real-time toegang tot hun benchmarkdata. 27.000 websites en apps in de database.
Emerce100 nr. 1 Optimalisatiebureau
1.493 beslissers in de Nederlandse online industrie beoordelen ons als nummer 1 in Analytics & Optimization.
Hybride werkwijze
Het team omarmt hybride werken. Flexibiliteit zonder in te leveren op samenwerking en cultuur.
AI in onderzoek
Eerste integratie van AI in onze onderzoeksmethode. Snellere analyses, scherpere inzichten.
Digital Market Tracker
Doorlopend 1.600 customer journeys per markt, het hele jaar door. Altijd actuele marktdata.
Expansie naar Zweden
De Zweedse markt betreden met market trackers voor autoverzekeringen en hypotheken.
The WUA Way
Een nieuw hoofdstuk. We bouwen werkende prototypes met AI en bewijzen dat ze beter converteren.
Bewezen Impact
Concrete resultaten voor toonaangevende merken
“WUA heeft gezorgd voor een referentiekader. We werken nu volledig op basis van data. Er is geen discussie meer op basis van onderbuikgevoel, we blijven inhoudelijk.”
Mark Analbers — Product Owner bij Pure Energie
Vertrouwd door
Maak Kennis met Ons Team
Een hecht team van 10 CX-specialisten. Dit zijn je eerste aanspreekpunten:
Henk Kroezen
CEO & oprichter
“Data laat zien wat klanten willen. Met AI passen we het sneller toe dan ooit.”
Plan een gesprek
Menno Hoek
Commercieel directeur
“Vertel me je uitdaging, dan laat ik zien welk onderzoek het snelst resultaat oplevert.”
Plan een gesprek
Merel Schouten
Research consultant
“Ik help je het juiste plan te kiezen dat past bij je ambitie en budget.”
Plan een gesprekNieuws & Updates
Het laatste van WUA
![Digital Excellence Masterclass met Google: 10 lessen om digitaal te excelleren [Recap]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fijufvwdgdoayntuwzjjz.supabase.co%2Fstorage%2Fv1%2Fobject%2Fpublic%2Farticle-images%2F2022%2F02%2FDE-Masterclass-Lentze-1-1024x484-1.jpg&w=3840&q=75)
Ontdek in 30 minuten waar jouw klantreis het meest kan verbeteren
Vrijblijvend. Geen verkooppraatje. Je krijgt direct bruikbare inzichten mee.
Plan een gesprek