Het afgelopen jaar bij WUA (Website User Analysis) was opnieuw een jaar vol interessante studies en waardevolle resultaten, niet alleen in Nederland maar ook daarbuiten. Zo zijn we studies gestart in de Verenigde Staten en hebben we een Business Manager USA, Duitsland en VK aangenomen. Deze uitbreiding betekent ook een toename van het aantal studies en respondenten. Een paar interessante inzichten:
-
In totaal namen 23.200 respondenten deel aan onze studies in 2017, vergeleken met 17.850 in 2016: een stijging van bijna 30%.
-
45% van de respondenten kwam uit het buitenland.
-
WUA onderzocht 35 verschillende sectoren, waarvan 21 zowel op desktop als smartphone. Van deze hadden 16 studies meerdere onderzoeken binnen een jaar.
-
In deze studies werden 4.164 verschillende websites beoordeeld, waarbij de grote Nederlandse banken veruit het vaakst werden beoordeeld (+500 keer meer): Rabobank.nl 2.647 keer, ING.nl 2.597 keer, en ABNAMRO.nl 2.557 keer.
Hoe verschillen websitebeoordelingen per land?
Amerikaanen en Britten neigden ertoe websites positiever te beoordelen dan Nederlanders en Duitsers. Alleen bij de Look & Feel in de diepgaande fase liggen de scores dicht bij elkaar.
Kijkend naar deze grafiek en die hieronder, die alleen data over autoverzekeringen bevat, zien we dezelfde trends. Dit toont dat Duitsers de meeste scepsis hebben over Brand, gevolgd door Nederlanders, en dat Amerikanen en Engelsen het meest positief zijn hierover.
Amazon.com is de best scorende website van 2017
Consumenten zijn het meest tevreden over hoe websites werken, en het meest kritisch over hun uiterlijk.
De twee best scorende websites van het jaar zijn Amazon.com (85) en Amazon.de (84), gevolgd door drie websites met gemiddelde scores van 83, en 13 websites met gemiddelde scores van 82. De sterkste merken zijn Amazon, BestBuy en ANWB. De websites met het beste aanbod zijn Amazon.com, CEWE.de en AutoTrader.co.uk, en de websites met de beste Look & Feel zijn VacanceSelect.nl en opnieuw AutoTrader.co.uk en Amazon.com. De minst verdeelde markten van het jaar waren uitvaartverzekeringen (79% in handen van de top-3 websites) en telecompakketten (72%). De meest verdeelde markten waren private lease in de VS, waar de top-3 17% marktaandeel had, en private lease in het VK met 22%.
WUA blijft groeien
Bovenstaande data toont dat WUA aanzienlijk is gegroeid in 2017. WUA is momenteel actief in meer dan 12 verschillende landen, inclusief de Verenigde Staten.
We zijn van plan om in 2018 nog verder uit te breiden, met een corresponderende toename van het aantal studies.
