Benchmarkonderzoek: jouw website naast die van je concurrenten, beoordeeld door 200 mensen uit je doelgroep

Door mensen uit je doelgroep je website naast die van concurrenten te laten beoordelen. In de Website Experience Deep Dive van WUA vergelijken 200 deelnemers jouw site met die van drie concurrenten. Je ziet welke site ze kiezen en waarom.

Met drie. In de Website Experience Deep Dive van WUA beoordeelt elke deelnemer jouw site en die van drie concurrenten. Meer past niet in de aandachtsspanne van één deelnemer. Omdat iedereen alle vier de sites beoordeelt, zijn de verschillen statistisch sterker dan bij losse groepen per site.

Het verschil zit in wie oordeelt. In een benchmarkonderzoek zoals de Deep Dive van WUA zijn dat 200 mensen uit je doelgroep. Bij een expert review, zoals de Website-audit, is het een specialist. Een usability-test volgt een klein aantal deelnemers één op één en een mystery shopper toetst een proces aan vaste criteria.

Een benchmark van je website tegen drie concurrenten, met scores op zeven dimensies en verbeterpunten op volgorde van impact op conversie. In de Deep Dive werkt WUA de twee belangrijkste thema's uit in een adviesrapport en bespreekt dat met je team in een workshop.

Bij WUA kost een benchmarkonderzoek, de Website Experience Deep Dive, vanaf €16.500. Daarvoor vergelijken 200 mensen uit je doelgroep je website met die van drie concurrenten en krijg je een adviesrapport met workshop. De exacte prijs hangt onder meer af van je markt.

De Deep Dive van WUA werkt met 200 respondenten. Bij dat aantal is de foutmarge hooguit 6,9 procentpunt, bij 95% betrouwbaarheid. Een usability-test met een kleine groep laat zien waar en waarom gebruikers vastlopen. Voor een vergelijking met concurrenten zijn meer deelnemers nodig.

Bij 200 respondenten, 95% betrouwbaarheid en een uitkomst van 50% is de foutmarge ±6,9 procentpunt. Bij andere uitkomsten is hij kleiner. In de Deep Dive van WUA zijn de verschillen bovendien statistisch sterker dan bij losse groepen, omdat iedereen alle vier de sites beoordeelt.

Mensen uit je doelgroep: klanten, prospects of consumenten die jouw product of dienst overwegen. Bij de intake van de Deep Dive bepaal je samen met WUA wie er meedoet.

De Website Experience Deep Dive meet zeven dimensies uit het WUA Customer Experience Model: uitstraling, merkbeleving, productaanbod, prijsbeleving, scanbaarheid, navigatie en techniek. Per dimensie zie je hoe je scoort tegenover drie concurrenten en hoe zwaar die weegt voor conversie.

Ja. De Deep Dive van WUA zet de verbeterpunten op volgorde van impact op conversie. Frits, een onafhankelijke speler in de hypotheekmarkt, voerde de aanbevelingen door en haalde 12 tot 14% meer conversie van homepage naar afspraak.

Beide. De Website Experience Deep Dive van WUA onderzoekt je website op mobiel en op desktop.

Een Website Experience Deep Dive van WUA duurt 4 tot 6 weken, van intake tot workshop. Daartussen beoordelen 200 mensen uit je doelgroep jouw site en die van drie concurrenten. Daarna werkt WUA de analyse en het adviesrapport uit.

Je team is op drie momenten betrokken: de intake, de keuze van de concurrenten en de workshop. Het onderzoek en de analyse voert WUA uit.

Voor markten waar klanten online vergelijken voordat ze kiezen. WUA deed Deep Dives voor onder meer energiebedrijven zoals Eneco en Pure Energie en voor hypotheekadviseur Frits. Daarnaast werkt WUA voor banken, verzekeraars en telecomaanbieders.

Ja. WUA heeft websitebeoordelingen verzameld in 24 landen. De Deep Dive vergelijkt je website met concurrenten in de markt die jij kiest.

Ja. Herhaal de Deep Dive na een grote vernieuwing om te zien of je positie tegenover je concurrenten is veranderd. Doorlopend volgen kan met de Digitale Markttracker van WUA, die elk kwartaal je hele markt meet.