Website Experience Snapshot: Merken je klanten wat je aan je website hebt verbeterd?

Door dezelfde klantbeleving opnieuw te meten. In een Website Experience Snapshot van WUA beoordelen ongeveer 150 echte klanten je website op drie onderdelen, met dezelfde methode als de Deep Dive. Je ziet per onderdeel of je vooruit bent gegaan ten opzichte van je vorige meting en van je concurrenten. Zo weet je niet alleen of je score steeg, maar ook of je concurrenten intussen harder gingen. De Snapshot meet je website op desktop en mobiel.

Een A/B-test laat zien welke van twee versies beter converteert. Hij zegt niet hoe klanten je website beleven of hoe je het doet naast je concurrenten. Dat meet de Snapshot wel. Welke losse wijziging het verschil maakte, laat een A/B-test beter zien. Samen geven ze het hele beeld.

Ja. De Snapshot gebruikt hetzelfde meetmodel als de Website Experience Deep Dive. Je scores op de drie gekozen onderdelen zijn daardoor direct te vergelijken met je eerdere meting.

Een Snapshot werkt het best na een Deep Dive. Die laat zien welke onderdelen voor jouw klanten het zwaarst wegen, zodat je de juiste drie kiest. Zonder die basis kies je op gevoel. Weet je al waar je focus ligt, dan kan een Snapshot ook zonder. Twijfel je, begin dan met een Deep Dive.

WUA meet de digitale klantbeleving op zeven onderdelen, de zeven dimensies: uitstraling, merkbeleving, productaanbod, prijsbeleving, scanbaarheid, navigatie en techniek. Ze gaan over een verzorgd ontwerp, imago en vertrouwen, duidelijke productinformatie, heldere prijzen, overzicht, vinden wat je zoekt en een site die snel en zonder fouten werkt. Je kiest er samen met WUA drie. Meestal zijn dat de onderdelen waarop je hebt verbeterd of waar je Deep Dive de grootste kansen liet zien.

Meestal met twee, dat is ook het maximum. Je kunt ook kiezen voor één concurrent of voor geen. Kies de concurrenten waar jouw klanten ook naar kijken, want die vergelijking zegt het meest. Zonder concurrent vergelijk je je website alleen met je vorige meting. Met minder concurrenten is een Snapshot iets goedkoper.

Ongeveer 150 echte klanten, geen experts of testers. WUA werft ze voor je, je hoeft zelf niemand aan te leveren. Bij een Deep Dive zijn dat er 200. Wil je meer klanten laten meedoen, dan kan dat. De prijs stijgt dan mee.

Je scores op de drie onderdelen, naast je vorige meting en je concurrenten. Daarbij goede voorbeelden uit andere branches en een prioriteringsmatrix. Het belangrijkste onderdeel werkt WUA uit in een adviesrapport. Dat bespreken we met je team in een presentatie. Een self-service dashboard zit er niet bij.

Een Website Experience Snapshot van WUA kost vanaf €12.000, voor een klantreis van consumenten met ongeveer 150 klanten en twee concurrenten. Meer klanten maken hem duurder, minder concurrenten iets goedkoper. Voor zakelijke klantreizen ligt de prijs hoger, omdat zakelijke respondenten duurder zijn.

Een Snapshot duurt 4 tot 5 weken, van de intake tot de presentatie. In die tijd kies je de onderdelen, beoordelen de klanten je website en werkt WUA het advies uit.

Een Deep Dive meet alle zeven onderdelen bij 200 klanten, naast drie concurrenten. Hij werkt er twee uit en geeft het volledige beeld. Een Snapshot zoomt in op drie onderdelen bij ongeveer 150 klanten, naast hooguit twee concurrenten. Hij werkt er één uit en meet gericht opnieuw.

Na elke grote ronde met verbeteringen. Eén meting laat zien waar je staat. Pas meerdere metingen laten zien of je aanpak werkt. Wil je je hele markt blijven volgen, dan past de Digitale Markttracker beter.