Kred'it
KlantverhalenResultaten die spreken
Ontdek hoe toonaangevende bedrijven hun digitale klantreizen transformeerden met meetbare impact.
Pure Energie
Zo verbetert de groenste speler in de energiemarkt het klantgeluk
Bekijk klantverhaal
Eneco
Van frictie naar flow in energieland: Een reis naar een frictieloze digitale klantbeleving bij Eneco
Bekijk klantverhaal
Hoe focus en de juiste KPI's succes drijven in Univé's CRO-programma
Hoe focus en de juiste KPI's succes drijven in Univé's CRO-programma
Bekijk klantverhaal
Lebara.nl
Van onbekende speler naar prominente kracht in de sim-only markt
Bekijk klantverhaalNieuwsbrief
Weet wat de winnaars doen, eerder dan je concurrent
+14%
conversie op homepage
+10%
hypotheekberekeningen
ikbenfrits.nl
14% conversietoename in de Nederlandse hypotheekmarkt
Bekijk klantverhaal
Hoe ANWB, Rabobank en Univé succesvol reisverzekeringen aanbieden
Hoe ANWB, Rabobank en Univé succesvol reisverzekeringen aanbieden
Bekijk klantverhaal
Hoe Simpel.nl alles uit de kast trekt om websitebezoekers te overtuigen
Hoe Simpel.nl alles uit de kast trekt om websitebezoekers te overtuigen
Bekijk klantverhaal
Hoe het Digital Experience Dashboard DELA's aanpak voor Customer Experience-optimalisatie heeft getransformeerd
Hoe het Digital Experience Dashboard DELA's aanpak voor Customer Experience-optimalisatie heeft getransformeerd
Bekijk klantverhaal
x2
Conversion
+8.6%
Homepage click-through rate
More successful A/B testing: The results on conversion optimization
Hoe T-Mobile Thuis hun conversie verdubbelde met meer succesvolle A/B Tests
Bekijk klantverhaal
+144%
Start rate increase
+6%
Click rate increase
De uitdaging van ING
Hoe ING klantreizen verbetert in een agile en internationale organisatie, met behulp van een geoptimaliseerde digitale CX.
Bekijk klantverhaal
VGZ
Hoe zorgverzekeraar VGZ mikt op frictieloze online CX
Bekijk klantverhaal
Dennis Alferink & Lisette van Bemmel
Dennis Alferink & Lisette van Bemmel: "Het zit in de kern van Gazelle om de consument voorop te stellen"
Bekijk klantverhaal
25%
Increase in findability
6%
Click rate increase
Onlia
Hoe ONLIA klantreizen verbetert met de Digital Experience Benchmark
Bekijk klantverhaal
Hoe onze klanten werken met het Digital Experience Dashboard
Hoe onze klanten werken met het Digital Experience Dashboard: Greenchoice
Bekijk klantverhaal
Hoe Lebara's Marketing Director het Digital Experience Dashboard gebruikt
Hoe Lebara's Marketing Director het Digital Experience Dashboard gebruikt
Bekijk klantverhaal
x2
Applications send to dealers
544
Configurations by email
Suzuki
Hoe Suzuki een stijging van 265% in private lease contracten behaalde na website verbeteringen
Bekijk klantverhaal
Uitstekende service in de zorgverzekeringssector
Uitstekende service in de zorgverzekeringssector: De case van CZ
Bekijk klantverhaal
+20%
Conversion increase
+4%
Time-on-site increase
Greenchoice
Hoe Greenchoice hun conversie met 20% verhoogde
Bekijk klantverhaal
Een kaart voor elke behoefte
Een kaart voor elke behoefte: Chase houdt zich aan haar belofte
Bekijk klantverhaal
Hoe de financiële crisis ING hielp bij het heruitvinden van de visie op werkgelegenheid
Hoe de financiële crisis ING hielp bij het heruitvinden van de visie op werkgelegenheid
Bekijk klantverhaal
Hans Burki & Niels van den Hoogen (Athlon)
Hans Burki & Niels van den Hoogen (Athlon): "Bijblijven met technologische ontwikkelingen vereist openheid"
Bekijk klantverhaal
Twaalfvoudig winnaar ANWB
Twaalfvoudig winnaar ANWB: website geeft gevoel van positiviteit, sterk merk draagt hieraan bij
Bekijk klantverhaal
Hoe UX op WerkenvoorNederland.nl werkzoekenden overtuigt
Hoe UX op WerkenvoorNederland.nl werkzoekenden overtuigt
Bekijk klantverhaal
Duidelijke USPs overtuigen zakelijke leasers om voor Athlon.com te kiezen
Duidelijke USPs overtuigen zakelijke leasers om voor Athlon.com te kiezen
Bekijk klantverhaal
Hoe Eneco een goede eerste indruk maakt bij zakelijke klanten
Hoe Eneco een goede eerste indruk maakt bij zakelijke klanten
Bekijk klantverhaal
ENGIE-Energie.nl scoort hoog op Look & Feel in energiecontract onderzoek
ENGIE-Energie.nl scoort hoog op Look & Feel in energiecontract onderzoek
Bekijk klantverhaal
Zo wekt Simpel.nl de indruk dat het voor iedereen iets heeft
Zo wekt Simpel.nl de indruk dat het voor iedereen iets heeft
Bekijk klantverhaal
Best beoordeeld op Merk
Best beoordeeld op Merk: Telfort legt nadruk op bereikbaarheid en ondersteuning in bestelproces
Bekijk klantverhaal
CZ wint het vertrouwen van klanten in grootschalige studie naar zorgverzekeringen
CZ wint het vertrouwen van klanten in grootschalige studie naar zorgverzekeringen
Bekijk klantverhaal
Independer pakt bezoekers bij de hand, maar laat ze zelf kiezen
Independer pakt bezoekers bij de hand, maar laat ze zelf kiezen
Bekijk klantverhaal
Digitale groei
Digitale groei: Conversie-optimalisatie van ABN AMRO met WUA
Bekijk klantverhaal
Monique Gerner (LeasePlan Nederland)
Monique Gerner (LeasePlan Nederland): "Klantonderzoek is een belangrijk onderdeel van ons data-gedreven besluitvorming."
Bekijk klantverhaal
Youri Treur (Simpel.nl)
Youri Treur (Simpel.nl): "Time to market is onze sleutel tot succes!"
Bekijk klantverhaal
Ivonne van den Heuvel & Martijn Schuijff (ANWB)
Ivonne van den Heuvel & Martijn Schuijff (ANWB): "Winnen is geen garantie voor toekomstig succes"
Bekijk klantverhaal
Hoe Simpel.nl de grootste voorkeur genereert in de drukke SIM only markt
Hoe Simpel.nl de grootste voorkeur genereert in de drukke SIM only markt
Bekijk klantverhaal
Hoe je jouw merk communiceert via webdesign
Hoe je jouw merk communiceert via webdesign: AmericanExpress.com
Bekijk klantverhaal
Emerce Recruitment 2018
Emerce Recruitment 2018: Alles over de EVP van ING en het WUA Recruitment Onderzoek in de praktijk
Bekijk klantverhaal
Jaap Lankamp & Mike Baardman (Keuken Kampioen)
Jaap Lankamp & Mike Baardman (Keuken Kampioen): "Investeren in CRM is de ultieme aanpak voor de servicevraag"
Bekijk klantverhaal
Albert de Koning (Essent)
Albert de Koning (Essent): "Klantinzicht is de zuurstof van marketeers"
Bekijk klantverhaal
Verschillen in de desktop & smartphone klantervaring
Verschillen in de desktop & smartphone klantervaring: Het geval Honda
Bekijk klantverhaal
Deze online praktijken werken het beste voor autoverzekeraars die bestuurders willen aantrekken
Deze online praktijken werken het beste voor autoverzekeraars die bestuurders willen aantrekken
Bekijk klantverhaal
Wouter Stokkel (ANWB Camping)
Wouter Stokkel (ANWB Camping): “Volgens mij is er geen Next Big Thing, maar gaat het om ‘lots of things”
Bekijk klantverhaal
Maurice Jongerius (bol.com)
Maurice Jongerius (bol.com): “De slag om loyale klanten wordt gewonnen op mobiel”
Bekijk klantverhaal
Marieke van den Hoek (Greenchoice)
Marieke van den Hoek (Greenchoice): “Klanttevredenheid is bij ons een bedrijfsdoelstelling op het hoogste niveau”
Bekijk klantverhaal
Diederik Nijkamp & Marijke Koetsier (ICS)
Diederik Nijkamp & Marijke Koetsier (ICS): “A/B-testen zit in ons DNA”
Bekijk klantverhaal
Victor Vermersch (trivago)
Victor Vermersch (trivago): "Er is geen plaats voor willekeur in wat we doen"
Bekijk klantverhaal
Katja Sizova (VodafoneZiggo)
Katja Sizova (VodafoneZiggo): "Soms voel ik me als een kind in een snoepwinkel"
Bekijk klantverhaal
Dorkas Koenen & Jeroen Lausberg (Rabobank)
Dorkas Koenen & Jeroen Lausberg (Rabobank): "Marketeers hebben per definitie te weinig klantcontact"
Bekijk klantverhaal
Peter Sonke (KPN)
Peter Sonke (KPN): “Digitaal succes begint bij goede mensen neerzetten en ze de ruimte geven!”
Bekijk klantverhaal
Robert Hollander & Sahar Salimian (Monuta)
Robert Hollander & Sahar Salimian (Monuta): "Blije mensen maken blije klanten"
Bekijk klantverhaal
Niels van den Hoogen & Lucien Schut (Athlon)
Niels van den Hoogen & Lucien Schut (Athlon): "We moeten onszelf van A tot Z uitdagen en oprekken!"
Bekijk klantverhaal
Hoe Athlon.com nummer 1 werd in de private leasemarkt met een goede online strategie
Hoe Athlon.com nummer 1 werd in de private leasemarkt met een goede online strategie
Bekijk klantverhaal
Cindy Kroon (Nuon)
Cindy Kroon (Nuon): "Wie weet wat er gebeurt als we een NPS van +22 hebben?"
Bekijk klantverhaal
Jan-Pieter Schrier (ABN AMRO)
Jan-Pieter Schrier (ABN AMRO): "De stem van de klant leidt ons"
Bekijk klantverhaal
Jan Huysmans & Elias Ott (bol.com)
Jan Huysmans & Elias Ott (bol.com): “Er is hier heel veel forward focus!”
Bekijk klantverhaal
Arjan van der Meer (KwikFit)
Arjan van der Meer (KwikFit): ‘Wat we online beloven moeten we in de garages waarmaken’
Bekijk klantverhaal
Ivonne van den Heuvel (ANWB)
Ivonne van den Heuvel (ANWB): “User experience en innovatie zijn leidend in onze ontwikkeling”
Bekijk klantverhaal
Paul Wassenaar (Justlease.nl)
Paul Wassenaar (Justlease.nl): "Wij willen de ultieme vrijheid in automobiliteit brengen!"
Bekijk klantverhaal
Interview Daniel Bäumer (Vodafone DE)
Interview Daniel Bäumer (Vodafone DE): "Digitale transformatie moet gebeuren op klantsnelheid"
Bekijk klantverhaal
Marcel van der Laan (ABN AMRO)
Marcel van der Laan (ABN AMRO): "Agile werken zorgt voor veel focus!"
Bekijk klantverhaal
Stephan Schroeders & Linda Daamen (ABN AMRO)
Stephan Schroeders & Linda Daamen (ABN AMRO): "Ons ideaal is om altijd relevant te zijn"
Bekijk klantverhaal
Jeroen van Eekelen (Zilveren Kruis)
Jeroen van Eekelen (Zilveren Kruis): "Ik wil continu verbeteren met een snelle leercyclus"
Bekijk klantverhaal
Hans de Bruin (Independer)
Hans de Bruin (Independer): "Goede service is belangrijker dan verkoop"
Bekijk klantverhaal
Maarten Goedvolk (Telfort)
Maarten Goedvolk (Telfort): "Optimaliseren is een always on proces"
Bekijk klantverhaal
Robert Hollander (Monuta)
Robert Hollander (Monuta): "We willen zo relevant en persoonlijk mogelijk communiceren"
Bekijk klantverhaal
Jan Willem Mannen (ING)
Jan Willem Mannen (ING): "We moeten klanten op een omnichannel manier tevreden maken!"
Bekijk klantverhaal
Andre Kragtwijk (ASN Bank)
Andre Kragtwijk (ASN Bank): "Beleggen en duurzaamheid zitten in ons DNA"
Bekijk klantverhaal
Nancy Schuurmans (DELA)
Nancy Schuurmans (DELA): "Het gaat niet om wat DELA wil zeggen, maar om wat mensen willen weten"
Bekijk klantverhaal
Paul van Breugel (CheapTickets.nl)
Paul van Breugel (CheapTickets.nl): "De wil om te winnen zit in ons DNA"
Bekijk klantverhaal
Angela Havenaar (ING)
Angela Havenaar (ING): "We doen het pas goed als onze klanten tevreden zijn"
Bekijk klantverhaal
Kiezen makkelijk gemaakt voor bezoekers
Kiezen makkelijk gemaakt voor bezoekers: Hoe doet Simyo dat?
Bekijk klantverhaal
Edouard Rekko (Fietsenwinkel.nl)
Edouard Rekko (Fietsenwinkel.nl): “Goede service kan bezwaren om bij ons te kopen wegnemen”
Bekijk klantverhaal
Rob van Beers (DAS)
Rob van Beers (DAS): "Elke dag doen we het een beetje beter"
Bekijk klantverhaal
Peter Sonke (KPN)
Peter Sonke (KPN): "Ik wil dat de flows strak zijn!"
Bekijk klantverhaal
Martin de Boer (Corendon)
Martin de Boer (Corendon): "Bedrijven die niet klantgericht zijn overleven niet"
Bekijk klantverhaal
Jeroen Oosterbaan (Simyo)
Jeroen Oosterbaan (Simyo): "Service is onze grootste verkoopdrijver"
Bekijk klantverhaal
Liander & Digitale service
Liander & Digitale service: Niet zo bekend, wél 3 miljoen klanten [Interview]
Bekijk klantverhaal
Nils Vergeer (CZ)
Nils Vergeer (CZ): "Winnaar zijn van een groot klantonderzoek. Dat motiveert!"
Bekijk klantverhaal
Ivonne Doornebos (ANWB)
Ivonne Doornebos (ANWB): "Je kunt alleen commercieel succesvol zijn als je iets doet wat bij je past"
Bekijk klantverhaal
Vodafone’s Sander van Mil
Vodafone’s Sander van Mil: “Traditionele webportal beperkend voor snelle omni-channel strategie”
Bekijk klantverhaal
Karian Inpijn (VGZ)
Karian Inpijn (VGZ): “Organisatie maakt het verschil richting de klant”
Bekijk klantverhaalKlaar om jouw klantreis te transformeren?
Ontdek hoe WUA ook voor jouw organisatie meetbare resultaten kan behalen.