De uitdaging van ING
ING Global ziet een sterke groei in klanten en digitaal verkeer, wat zich vertaalt in een hogere betrokkenheid, omzet, omzet en sterke financiële resultaten in de afgelopen jaren. Hun geoptimaliseerde klanttrajecten weerspiegelen hun digital-first-strategie. Het digitale leiderschap wordt weerspiegeld in het succes van het digitale model, aangezien de bank weet hoe ze met hun klanten moet omgaan, ook in een wereld waar mobiel voorop staat.
De oplossing voor verbeterde klantreizen
Om ING te helpen bij het optimaliseren van hun digitale customer journeys heeft WUA een reeks grote CX-benchmarkingstudies in Europa opgezet, die 7 landen en 4 bankproducten bestrijken.
Met behulp van de WUA Digital Sales Scan werden in 13 studies de verkoopfunnels van ING vergeleken met die van de concurrentie.
Om ING te ondersteunen bij het optimaliseren van hun digitale klantreizen, heeft WUA een reeks grootschalige digitale CX-benchmarkonderzoeken opgezet in Europa, verspreid over 7 landen en 4 bankproducten: betaalrekeningen, persoonlijke leningen, hypotheken en investment banking.
Met behulp van de WUA Digital Sales Scan werden in 13 onderzoeken de salesfunnels van ING vergeleken met die van de concurrentie.
Next actions
Om de impact van de onderzoeken te maximaliseren, hebben ING en WUA gezamenlijke presentaties en actieworkshops opgezet. Door de diepgaande inzichten te vertalen naar concrete verbeteracties per land en per product, konden teams direct aan de slag met de hoogste prioriteiten.
Over ING
De ING Groep is een Nederlandse multinationale bank- en financiële dienstverlener met hoofdkantoor in Amsterdam. De drie letters (ING) staan voor “Internationale Nederlanden Groep”. De primaire activiteiten zijn retailbankieren, direct bankieren, commercieel bankieren, investeringsbankieren, groothandelsbankieren, private banking, vermogensbeheer en verzekeringsdiensten. Met een balanstotaal van 1,1 biljoen dollar[2] is het een van de grootste banken ter wereld en behoort het consistent tot de top 30 van grootste banken wereldwijd. Het behoort tot de top tien van de lijst van grootste Europese bedrijven qua omzet.
