Van frictie naar flow in energieland: Een reis naar een frictieloze digitale klantbeleving bij Eneco

De energiemarkt is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Eneco speelt hier actief op in en kiest bewust voor de rol als energie-expert. Om inzicht te krijgen in merkvoorkeur en klantgedrag bracht WUA de buyer journey uitgebreid in kaart.