Dit type onderzoek heet een customer experience benchmark. Hiermee vergelijken en benchmarken we de customer experience tussen verschillende partijen. Daarmee reikt het veel verder dan een customer experience onderzoek, wat alleen naar één specifieke partij kijkt. Lees verder over dit verschil in dit blogartikel.
Digital Market Tracker
Monitor de markt. Maak je move.
Track, vergelijk en overtake. Doorgrond het volledige e-commerce-veld en speel behendig in op ontwikkelingen en kansen.
Track je markt en blijf aan kop
De Digital Market Tracker volgt jouw online markt met 1600 customer journeys door het hele jaar. Elke speler, KPI en trend in de markt krijg je helder in kaart gebracht. Je weet precies wat er speelt en wat er moet gebeuren om de concurrentie in te halen.
Beantwoord de grote vragen:
Zonder antwoord op deze vragen speel je het online spel geblinddoekt.
-
Waar staan we precies in de markt? Hoe bewegen concurrenten? Wie heeft er momentum?
-
Welke risico’s lopen we in de markt? Welke nieuwkomers of disrupters maken momenteel furore?
-
Welke spelers kunnen we overnemen om verder te groeien? Wat missen klanten in de markt?
Meet je online markt onophoudelijk
Elk kwartaal zoeken 400 potentiële klanten naar jouw specifiek product. Ze bezoeken vier websites naar eigen keuze. Hun ervaringen, overwegingen en keuzes verwerken we doorlopend tot strategische inzichten.
Volg de ontwikkelingen op de voet
We analyseren de gemeten klantbelevingen en leveren praktische inzichten over NPS, marktaandeel, conversie en performance. Het overzichtelijke dashboard biedt allerlei ingangen om in te zoomen, zoals wel/geen klant, kanaalvoorkeuren en segmentatie op demografie.
Win van je concurrenten. Elke dag.
Vertaal marktinzichten naar slimme verbeteringen en dagelijkse activiteiten. Weet wat er moet gebeuren om klanten te binden en de concurrentie achter je te laten. Maak strategische besluiten op basis van harde data. Beheers het online spel.
Ontdek hoe topmerken onze inzichten toepassen:
"WUA geeft direct inzicht in de marktpositie van je merk en biedt praktische handvatten om die positie te versterken. Met WUA zijn we in staat om op de lange termijn gestructureerd onze prestaties en verbeteringen te monitoren."
Bas Bosman Marketing Manager Duurzaam Wonen - Rabobank
"Bij ICS Cards wilden we inzicht krijgen in onze marktpositie en hoe potentiële klanten ICS ervaren. WUA-experts deelden snel de onderzoeksresultaten, inclusief concrete verbetervoorstellen."
Hiske Teerling Digital Marketeer - International Card Services
"De inzichten van WUA worden op veel niveaus in onze marketing strategie gebruikt. We passen de resultaten onder andere toe in campagnes, A/B-tests en website-optimalisaties."
Didy Bos Senior Online Marketeer bij Greenchoice
"WUA geeft ons een goed beeld van waar we staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit vormt een solide basis voor gesprekken met mijn commerciële en IT-team om onze ambities, verbeterpunten en focusgebieden te bepalen."
Art Beuting - VGZ Tribe Lead Insurance Journeys bij VGZ
Van monitoren naar verdiepen
De Digital Market Tracker biedt een continue vinger aan de pols van de markt. Prestaties, concurrenten en ontwikkelingen houd je scherp in de gaten.
Voor een grote verbeterslag wil je echter de diepte in gaan en alle cruciale dimensies achterhalen. Daarvoor is er de Experience Deep Dive, een krachtige momentopname waarmee je in een keer de koers scherp zet en gas kunt geven.
Voor topmanagers
Op elk moment heb je een glashelder beeld van de markt en de eigen marktpositie. De koers van de organisatie kun je effectief bijsturen op impact in de markt.
Voor e-commerce managers
De markt ontwikkelt snel. Met de Digital Market Tracker heb jij alle inzichten en best practices beschikbaar om sneller te gaan dan de concurrentie.
Voor marketeers
Elke dag is een strijd om de klant. Je weet precies wat er moet gebeuren om te winnen. Zo optimaliseer je doorlopend op vindbaarheid, conversie en klanttevredenheid.
WUA - Jouw coach voor digitaal succes
- Blijf de concurrentie een stap voor met voortdurende strategische inzichten en vergroot je marktaandeel.
- Ontdek welke investeringen de grootste impact hebben op jouw online omzet.
- Meet effectief hoe je klanten converteert en vergelijk dit met de concurrentie.
- Leer van de bewezen best practices van de topspelers in e-commerce wereldwijd.
Veelgestelde vragen
De Digital Market Tracker neem je in combinatie met de Experience Deepdive af als jaarabonnement met een startprijs van € 30.000. Meer informatie vind je op de tarieven pagina.
We bieden de Experience Deep Dive alleen aan als extra dienst aan de afnemers van de Digital Market Tracker. Tezamen vanaf een maandelijks bedrag van € 2.500.
Voor de Digital Market Tracker hanteren wij ons eigen Digital Tracker Model. Hiermee volgen we ontwikkelingen in online marktaandeel, vindbaarheid, conversie en NPS.
