Hoe zorgverzekeraar VGZ mikt op frictieloze online CX
Voor zorgverzekeraar VGZ is het essentieel dat klanten de juiste ervaring krijgen op hun online kanalen en zich emotioneel betrokken voelen bij VGZ. Ze streven naar een “frictievrije reis”, en samen met WUA hebben ze de afgelopen jaren hun online klantreizen voor verkoop en service geoptimaliseerd.
"Wij geloven dat het essentieel is om elke taak verrassend eenvoudig en ook mensgericht te laten verlopen. En we zagen dat dit niet het geval was bij een van onze hoofdtaken: een verzekerde toevoegen. We hebben de WUA-inzichten gebruikt om een betere versie van deze taak te maken en we zagen een stijging van 68 naar 75 punten in de digitale Service Score, waar we erg trots op zijn."
Jeroen Görtzen Chapter Lead Digital bij VGZ
"Elk half jaar levert WUA een overzicht van de best practices in de markt. Op basis van de data van WUA krijgen we een goed beeld van waar we staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit geeft me een goede basis om met mijn commerciële team en mijn IT-team in gesprek te gaan om te kijken wat onze ambitie moet zijn, wat we willen verbeteren en waar we ons op moeten richten."
Art Beuting Tribe Lead Insurance Journeys bij VGZ
Over VGZ
VGZ is één van de grootste zorgverzekeraars zonder winstoogmerk van Nederland.VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Deze coöperatie voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. In totaal verzekert de coöperatie ruim 4 miljoen klanten.
