eyJidWNrZXQiOiJkaWZmdXNlLWNkbiIsImtleSI6Ind1YVwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNFwvMDJcL21vYmlsZS10ZWxlY29tLmpwZyIsImVkaXRzIjp7InJlc2l6ZSI6eyJ3aWR0aCI6MTkyMCwiaGVpZ2h0IjoxMjgwLCJmaXQiOiJjb3ZlciJ9fX0=

Begrijp de klantreis van vandaag. Leid de markt van morgen.

Krijg volledig inzicht in de klantreis en vertaal inzichten naar slimmere digitale beslissingen.

Vertrouwd door digitale teams van topmerken

Jouw website is slechts één onderdeel van de volledige klantreis

Digitale teams sturen op data van hun eigen kanalen. Maar potentiële klanten oriënteren zich op meerdere aanbieders, vergelijken producten en ervaringen, en maken pas daarna een keuze.

Complexe klantreis

Wat je niet ziet, kost je klanten

Zonder inzicht in hoe klanten jou én je concurrentie ervaren, blijft de daadwerkelijke klantbehoefte grotendeels buiten beeld – en optimaliseer je in het donker:

  • Je ziet wanneer klanten afhaken – maar niet waarom ze bij de ander blijven
  • Je kent je UX-knelpunten – maar niet hoe jouw UX zich verhoudt tot de markt
  • Je meet clicks en conversies – maar niet voorkeur en merkperceptie
  • Je baseert beslissingen op wat intern beschikbaar is – niet op wat extern telt
Blind spot

De volledige klantreis inzichtelijk

Om écht te begrijpen waarom klanten wel of niet voor jou kiezen, moet je weten hoe ze zich oriënteren, vergelijken en uiteindelijk beslissen — van de eerste zoekopdracht tot de definitieve keuze.

WUA helpt organisaties om dat proces structureel in kaart te brengen met Customer Journey Benchmarking.

Onze inzichten geven je grip op waar je het verschil maakt in de markt — en helpen je om slimmer te prioriteren, gerichter te optimaliseren en je digitale strategie echt te laten aansluiten op het gedrag van je klant.

Klantreis scherp
DPG-Media-Logo-square

"Dankzij de mogelijkheid tot segmentatie in het WUA Dashboard kunnen we snel relevante informatie verzamelen, inclusief specifieke quotes. Hierdoor wordt het eenvoudig om per segment de kansen te ontdekken."

Joshua Krueger Manager Experimentation Subscription Sales - DPG Media
hellotv_icon

"Het vermogen van WUA om complexe gegevens en bevindingen op hoog niveau te presenteren was van onschatbare waarde bij het identificeren van cruciale problemen en bij de herontwikkeling van onze website."

Randy Sewpersad E-commerce Lead - HelloTV
rabobank_logo_icon_168882

"WUA geeft direct inzicht in de marktpositie van je merk en biedt praktische handvatten om die positie te versterken. Met WUA zijn we in staat om op de lange termijn gestructureerd onze prestaties en verbeteringen te monitoren."

Bas Bosman Marketing Manager Duurzaam Wonen - Rabobank
international_card_services_logo_before_after

"Bij ICS Cards wilden we inzicht krijgen in onze marktpositie en hoe potentiële klanten ICS ervaren. WUA-experts deelden snel de onderzoeksresultaten, inclusief concrete verbetervoorstellen."

Hiske Teerling Digital Marketeer - International Card Services
kvk-icon

"WUA! heeft ons enorm geholpen bij het verbeteren van de klantervaring op onze websites. Dankzij hun benchmark-methodologie kregen we diepgaand inzicht in het online gedrag en de ervaringen van ondernemers, wat leidde tot concrete verbeteringen."

Martijn Lentz Practice Lead Customer Experience bij KVK
vgz-logo-sq

"WUA geeft ons een goed beeld van waar we staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit vormt een solide basis voor gesprekken met mijn commerciële en IT-team om onze ambities, verbeterpunten en focusgebieden te bepalen."

Art Beuting - VGZ Tribe Lead Insurance Journeys bij VGZ

Wat is Customer Journey Benchmarking?

Met Customer Journey Benchmarking brengen we op grote schaal in kaart hoe echte consumenten zich binnen jouw markt oriënteren.

We maken inzichtelijk hoe jouw website presteert ten opzichte van de concurrentie — van vindbaarheid tot website-beleving en voorkeur.

video-thumbnail
Dit is Customer Journey Benchmarking bij WUA

Krijg grip op het hele speelveld

Customer Journey Benchmarking van WUA combineert kwalitatieve en kwantitatieve inzichten in het gedrag, de ervaring en de keuzes van jouw potentiële klant. Deze inzichten leveren we in twee onderdelen:

Digital Market Tracker

Ontdek hoe zichtbaar en overtuigend jouw merk is in de markt. Je ziet waar je wordt gekozen, waar je wordt genegeerd, en waar je terrein verliest aan concurrenten.

Met doorlopende metingen houd je continu een vinger aan de pols — zodat je sneller kunt inspelen op veranderingen in klantgedrag en marktpositie.

WUA-DASHBOARD-OVERVIEW-3

Experience Deep Dive

Krijg haarscherp inzicht in de sterke en zwakke punten van jouw websitebeleving — in directe vergelijking met je concurrenten. Je weet exact wat klanten helpt kiezen, en waar ze afhaken.

Met concrete aanbevelingen voor verbeteringen met de grootste impact – afgestemd op je team, doelen en roadmap.

WUA-DASHBOARD-PRIORITIES-cropped

Lees de succesverhalen van onze klanten

eneco-case-header

Van frictie naar flow in energieland: Een reis naar een frictieloze digitale klantbeleving bij Eneco

Read more
Hero image lebara

Van onbekende naar prominente speler in de sim only-markt

Read more
Frits Hypotheken.webp

Conversiestijging van 14% op de Nederlandse hypotheekmarkt

Read more

Dit levert inzicht in de hele klantreis je op

Met WUA krijg je inzicht in de volledige klantreis. Zo maak je keuzes op basis van de realiteit van de markt, niet op aannames binnen je organisatie.

  • Krijg zicht op de volledige klantreis ​Ga verder dan je eigen site en begrijp het volledige keuzeproces van je klant.
  • Benchmark je performance tegen concurrenten ​Ontdek waar je wint – en waar je wordt ingehaald.
  • Herken waarom klanten afhaken ​Breng precies in kaart waar en waarom je conversie verliest.
  • Signaleer marktverschuivingen eerder ​Speel sneller in op veranderende klantbehoeften en trends in jouw markt.
  • Optimaliseer met vertrouwen ​Investeer gericht in verbeteringen die écht bijdragen aan groei.
coach-grid-2

Inzichten die leiden tot actie – en resultaat.

WUA geeft je digitale team niet alleen meer inzicht, maar ook de richting om slimmer en gerichter te optimaliseren. Geen lange dashboards of vage cijfers – maar heldere benchmarks, duidelijke prioriteiten en concrete verbeteracties.

Met een structureel beeld van de markt en de volledige klantreis maak je betere keuzes, vergroot je conversie én versnel je digitale groei.

team

Ontdek de strategie achter digitale marktleiders

De beste merken optimaliseren niet alleen hun eigen website — ze benchmarken de volledige klantreis. Benieuwd hoe dat werkt?

Download ‘Van digitale groei naar winnen in de markt’ en ontdek hoe topmerken structureel vooroplopen.

WP0824-book-cover-1
WP0824-book-cover-4
WP0824-book-inzcht-strategie-tactiek
WP0824-book-stijgers-how-winnen