WUA opnieuw bekroond met 5 sterren in de Emerce100
Lees verder
Begrijp de klantreis van vandaag. Leid de markt van morgen.
Krijg volledig inzicht in de klantreis en vertaal inzichten naar slimmere digitale beslissingen.
Vertrouwd door digitale teams van topmerken
Jouw website is slechts één onderdeel van de volledige klantreis
Digitale teams sturen op data van hun eigen kanalen. Maar potentiële klanten oriënteren zich op meerdere aanbieders, vergelijken producten en ervaringen, en maken pas daarna een keuze.
Wat je niet ziet, kost je klanten
Zonder inzicht in hoe klanten jou én je concurrentie ervaren, blijft de daadwerkelijke klantbehoefte grotendeels buiten beeld – en optimaliseer je in het donker:
- Je ziet wanneer klanten afhaken – maar niet waarom ze bij de ander blijven
- Je kent je UX-knelpunten – maar niet hoe jouw UX zich verhoudt tot de markt
- Je meet clicks en conversies – maar niet voorkeur en merkperceptie
- Je baseert beslissingen op wat intern beschikbaar is – niet op wat extern telt
De volledige klantreis inzichtelijk
Om écht te begrijpen waarom klanten wel of niet voor jou kiezen, moet je weten hoe ze zich oriënteren, vergelijken en uiteindelijk beslissen — van de eerste zoekopdracht tot de definitieve keuze.
WUA helpt organisaties om dat proces structureel in kaart te brengen met Customer Journey Benchmarking.
Onze inzichten geven je grip op waar je het verschil maakt in de markt — en helpen je om slimmer te prioriteren, gerichter te optimaliseren en je digitale strategie echt te laten aansluiten op het gedrag van je klant.
"Dankzij de mogelijkheid tot segmentatie in het WUA Dashboard kunnen we snel relevante informatie verzamelen, inclusief specifieke quotes. Hierdoor wordt het eenvoudig om per segment de kansen te ontdekken."
Joshua Krueger Manager Experimentation Subscription Sales - DPG Media
"Het vermogen van WUA om complexe gegevens en bevindingen op hoog niveau te presenteren was van onschatbare waarde bij het identificeren van cruciale problemen en bij de herontwikkeling van onze website."
Randy Sewpersad E-commerce Lead - HelloTV
"WUA geeft direct inzicht in de marktpositie van je merk en biedt praktische handvatten om die positie te versterken. Met WUA zijn we in staat om op de lange termijn gestructureerd onze prestaties en verbeteringen te monitoren."
Bas Bosman Marketing Manager Duurzaam Wonen - Rabobank
"Bij ICS Cards wilden we inzicht krijgen in onze marktpositie en hoe potentiële klanten ICS ervaren. WUA-experts deelden snel de onderzoeksresultaten, inclusief concrete verbetervoorstellen."
Hiske Teerling Digital Marketeer - International Card Services
"WUA! heeft ons enorm geholpen bij het verbeteren van de klantervaring op onze websites. Dankzij hun benchmark-methodologie kregen we diepgaand inzicht in het online gedrag en de ervaringen van ondernemers, wat leidde tot concrete verbeteringen."
Martijn Lentz Practice Lead Customer Experience bij KVK
"WUA geeft ons een goed beeld van waar we staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit vormt een solide basis voor gesprekken met mijn commerciële en IT-team om onze ambities, verbeterpunten en focusgebieden te bepalen."
Art Beuting - VGZ Tribe Lead Insurance Journeys bij VGZ
Wat is Customer Journey Benchmarking?
Met Customer Journey Benchmarking brengen we op grote schaal in kaart hoe echte consumenten zich binnen jouw markt oriënteren.
We maken inzichtelijk hoe jouw website presteert ten opzichte van de concurrentie — van vindbaarheid tot website-beleving en voorkeur.
Krijg grip op het hele speelveld
Customer Journey Benchmarking van WUA combineert kwalitatieve en kwantitatieve inzichten in het gedrag, de ervaring en de keuzes van jouw potentiële klant. Deze inzichten leveren we in twee onderdelen:
Digital Market Tracker
Ontdek hoe zichtbaar en overtuigend jouw merk is in de markt. Je ziet waar je wordt gekozen, waar je wordt genegeerd, en waar je terrein verliest aan concurrenten.
Met doorlopende metingen houd je continu een vinger aan de pols — zodat je sneller kunt inspelen op veranderingen in klantgedrag en marktpositie.
Experience Deep Dive
Krijg haarscherp inzicht in de sterke en zwakke punten van jouw websitebeleving — in directe vergelijking met je concurrenten. Je weet exact wat klanten helpt kiezen, en waar ze afhaken.
Met concrete aanbevelingen voor verbeteringen met de grootste impact – afgestemd op je team, doelen en roadmap.
Dit levert inzicht in de hele klantreis je op
Met WUA krijg je inzicht in de volledige klantreis. Zo maak je keuzes op basis van de realiteit van de markt, niet op aannames binnen je organisatie.
- Krijg zicht op de volledige klantreis Ga verder dan je eigen site en begrijp het volledige keuzeproces van je klant.
- Benchmark je performance tegen concurrenten Ontdek waar je wint – en waar je wordt ingehaald.
- Herken waarom klanten afhaken Breng precies in kaart waar en waarom je conversie verliest.
- Signaleer marktverschuivingen eerder Speel sneller in op veranderende klantbehoeften en trends in jouw markt.
- Optimaliseer met vertrouwen Investeer gericht in verbeteringen die écht bijdragen aan groei.
Inzichten die leiden tot actie – en resultaat.
WUA geeft je digitale team niet alleen meer inzicht, maar ook de richting om slimmer en gerichter te optimaliseren. Geen lange dashboards of vage cijfers – maar heldere benchmarks, duidelijke prioriteiten en concrete verbeteracties.
Met een structureel beeld van de markt en de volledige klantreis maak je betere keuzes, vergroot je conversie én versnel je digitale groei.
Ontdek de strategie achter digitale marktleiders
De beste merken optimaliseren niet alleen hun eigen website — ze benchmarken de volledige klantreis. Benieuwd hoe dat werkt?
Download ‘Van digitale groei naar winnen in de markt’ en ontdek hoe topmerken structureel vooroplopen.
