insurance2 min
Replay23 september 202365 minutenWouter Honselaar, Daphnee Pattiwael
Van binnenstebuiten naar buitenstebinnen: de gebruiker centraal binnen overheidsorganisaties
Gemeente Amsterdam gebruikte benchmarking en usability testing om 130.000 vermijdbare telefoontjes over parkeren te reduceren met betere online dienstverlening.
Hoofdstukken
8Belangrijkste inzichten
- Meet de impact van slechte online dienstverlening: 41% van telefoontjes is vermijdbaar
- Gebruik de Double Diamond aanpak: verken eerst grondig, optimaliseer daarna
+6 meer inzichten
Over deze masterclass
Gemeente Amsterdam heeft bewezen dat grote impact mogelijk is met de juiste aanpak. Door slimme optimalisatie van hun online parkeervergunning service reduceerden ze niet alleen het aantal telefoontjes drastisch, maar verbeterden ze ook de klanttevredenheid significant.
Uit onderzoek bleek dat maar liefst 41% van de 130.000 jaarlijkse telefoontjes over parkeren vermijdbaar was. Daarvan was 15% op te lossen door het verbeteren van het online landschap. Met bijna 300 paginas over parkeren op Amsterdam.nl en 8 concrete vermijdbare onderwerpen, was er duidelijk werk aan de winkel.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Vul je e-mail in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
- Alle research insights en case studies
- Uitnodigingen voor webinars en masterclasses
- Maandelijkse nieuwsbrief met nieuwe publicaties
of met email
Al eerder aangemeld? Vul je e-mail in en je krijgt direct weer toegang.
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.