Van mobiele bezoeker naar klant: vijf UX-fouten die dagelijks conversie kosten

De vijf fouten die conversie kosten

Scrollmoeheid ontstaat zodra navigatie verstopt zit achter een hamburgermenu. Bezoekers die niet snel vinden wat ze zoeken, haken af. Merken als ASR en Eneco laten zien hoe je met productiegels hoog op de pagina, tabstructuren en in-page navigatie bezoekers stap voor stap leidt zonder hen te overweldigen.

Onvergelijkbaar aanbod is het tweede struikelblok. Op desktop vergelijk je producten met een simpele blik van links naar rechts. Op mobiel verdwijnen kenmerken zodra je scrolt. ABN AMRO lost dit op met een horizontale swipe waarbij het piekeffect, een zichtbaar stukje van de volgende kolom, laat zien dat er meer te vergelijken valt. VGZ vergrendelt de rijlabels zodat de context nooit uit beeld verdwijnt.

Saaie productpresentatie kost je de eerste indruk. Die wordt binnen 50 milliseconden gevormd en verandert nauwelijks meer. Apple verweven scroll-animaties in de pagina zodat bezoekers het product ervaren in plaats van lezen. Canopy gebruikt contextueel beeldmateriaal om een hotelbelofte voelbaar te maken. ANWB laat de huisstijlkleuren op elk scrollniveau terugkomen zodat de merkidentiteit nooit verdwijnt.

Ontransparante prijzen in de checkout zijn een van de grootste afhaakmomenten. Niet omdat de kosten te hoog zijn, maar omdat ze te laat verschijnen. Op een klein scherm moet je bewuste keuzes maken over wat je wanneer toont.

Wat je morgen al kunt doen

Loop je eigen bestelproces vandaag nog volledig door op een smartphone. Check of je navigatie direct zichtbaar is, of bezoekers producten kunnen vergelijken zonder te hoeven onthouden, of je eerste schermvullende beeld de merkidentiteit uitstraalt en of de prijsopbouw vroeg in het proces helder is. De merken in dit webinar bewijzen dat kleine aanpassingen in structuur en beeldgebruik een meetbaar verschil maken in conversie.