Van mobiele bezoeker naar klant: vijf UX-fouten die dagelijks conversie kosten

Een app download je bewust. Je hebt het merk al gekozen en ruimte vrijgemaakt op je telefoon. Mobile web is anders. Je klikt op een zoekresultaat, een advertentie of een link in een e-mail en je bent er. Zonder installatie, zonder voorkennis.

Dat maakt mobile web de eerste indruk voor nieuwe klanten. En precies daar gaat het vaak mis. De vijf problemen die we in deze masterclass behandelen spelen zich allemaal op dat moment af: op een website, in een browser, bij iemand die nog niks heeft besloten.

Marc Roescher, Digital Research Consultant bij WUA, neemt je mee langs deze vijf veelvoorkomende problemen. Op basis van benchmarks en honderden klantreis-beoordelingen laat hij zien wat werkt, wat niet werkt, en waarom.

Voor wie

Deze masterclass is bedoeld voor iedereen die werkt aan customer experience. Denk aan CX-managers, UX-designers, digital marketeers, e-commerce managers en conversie-specialisten die impact willen maken op hun mobiele klantreis.