general2 min
Replay2 juli 202658 minutenMark Roescher
Van mobiele bezoeker naar klant: vijf UX-fouten die dagelijks conversie kosten
Ontdek de vijf problemen die mobiele bezoekers keer op keer tegenkomen, met concrete voorbeelden en inspiratie van Nederlandse en internationale merken.
Hoofdstukken
7Belangrijkste inzichten
- Voorkom scrollmoeheid door vroeg op de pagina navigatieopties te tonen, zoals sticky headers, tegels of een zijwaartse scroll
- Gebruik de Bite-Snack-Meal methode om bezoekers stap voor stap naar meer detail te leiden zonder ze te overladen
+8 meer inzichten
Wat komt aan bod
- 1
Welkom en introductie
De spreker heet deelnemers welkom, legt de opzet van de masterclass uit en introduceert de vijf UX-fouten die centraal staan.
- 2
Over WUA en de benchmark aanpak
Mark Roescher stelt zichzelf voor en legt uit hoe WUA digitale klantreizen benchmarkt door meerdere websites met elkaar te vergelijken.
- 3
Waarom mobiele UX zoveel impact heeft
Op basis van extern onderzoek wordt aangetoond dat 81% van e-commerce sites mediocre of slecht scoort op mobiel en dat mobiele foutkliks explosief zijn gestegen.
- 4
UX-fout 1: scrollmoeheid door verborgen navigatie
Verborgen navigatie zorgt voor 20% minder content discoverability. Merken als ASR, Eneco en Mensis laten zien hoe sticky headers, tegels en tabstructuren dit oplossen.
- 5
UX-fout 2: onvergelijkbaar aanbod op mobiel
Producten naast elkaar vergelijken lukt niet op een smal scherm. ABN AMRO, VGZ en bol.com tonen hoe swipebare tegels, vergrendelde rijen en toggles dit probleem aanpakken.
- 6
UX-fout 3: saaie productpresentatie
Binnen 50 milliseconden vormt een bezoeker een eerste indruk. Apple, Canopy en ANWB laten zien hoe video, contextueel beeld en consistente merkkleur een product op mobiel tot leven brengen.
- 7
UX-fout 4: ontransparante prijzen in de checkout
Onverwachte kosten laat in het afrekenproces zijn een van de grootste redenen voor afhaken. De spreker introduceert drie patronen die prijstransparantie verbeteren.
Over deze masterclass
Meer dan 80% van je bezoekers oriënteert zich op een smartphone. Toch scoort vier op de vijf e-commerce sites mediocre of slecht op mobiele gebruikerservaring. De kloof tussen oriëntatie en daadwerkelijke aankoop is groot, en vijf terugkerende UX-fouten zijn daar grotendeels verantwoordelijk voor.
De vijf fouten die conversie kosten
Scrollmoeheid ontstaat zodra navigatie verstopt zit achter een hamburgermenu. Bezoekers die niet snel vinden wat ze zoeken, haken af. Merken als ASR en Eneco laten zien hoe je met productiegels hoog op de pagina, tabstructuren en in-page navigatie bezoekers stap voor stap leidt zonder hen te overweldigen.
Onvergelijkbaar aanbod is het tweede struikelblok. Op desktop vergelijk je producten met een simpele blik van links naar rechts. Op mobiel verdwijnen kenmerken zodra je scrolt. ABN AMRO lost dit op met een horizontale swipe waarbij het piekeffect, een zichtbaar stukje van de volgende kolom, laat zien dat er meer te vergelijken valt. VGZ vergrendelt de rijlabels zodat de context nooit uit beeld verdwijnt.
Saaie productpresentatie kost je de eerste indruk. Die wordt binnen 50 milliseconden gevormd en verandert nauwelijks meer. Apple verweven scroll-animaties in de pagina zodat bezoekers het product ervaren in plaats van lezen. Canopy gebruikt contextueel beeldmateriaal om een hotelbelofte voelbaar te maken. ANWB laat de huisstijlkleuren op elk scrollniveau terugkomen zodat de merkidentiteit nooit verdwijnt.
Ontransparante prijzen in de checkout zijn een van de grootste afhaakmomenten. Niet omdat de kosten te hoog zijn, maar omdat ze te laat verschijnen. Op een klein scherm moet je bewuste keuzes maken over wat je wanneer toont.
Wat je morgen al kunt doen
Loop je eigen bestelproces vandaag nog volledig door op een smartphone. Check of je navigatie direct zichtbaar is, of bezoekers producten kunnen vergelijken zonder te hoeven onthouden, of je eerste schermvullende beeld de merkidentiteit uitstraalt en of de prijsopbouw vroeg in het proces helder is. De merken in dit webinar bewijzen dat kleine aanpassingen in structuur en beeldgebruik een meetbaar verschil maken in conversie.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Log in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
Log inWil je automatisch op de hoogte worden gehouden van onze nieuwste best practices, whitepapers of masterclasses? Dat kan na het inloggen.
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.