Waarom bezoekers je duur vinden, ook als je het niet bent

Je prijs is scherp, soms zelfs de laagste van je markt. Toch haakt een deel van je bezoekers af met het gevoel dat het te duur is. Je A/B-test vertelt je alleen welke variant won.

Dat gevoel ontstaat vaak al voordat het bedrag in beeld komt. In veertien onderzoeken naar digitale klantreizen beoordeelden 2.450 bezoekers drie of vier sites naast elkaar. Dante van der Pijl laat zien wat bezoekers opviel bij merken als Ben, Knab, DELA, Feenstra, ASN en Delta.

Wat je leert

• Zes prijsfouten herkennen. Je ziet fouten als een mobiele pagina die opent met je duurste abonnement en een actieprijs zonder vervolgprijs. Bij elke fout hoort een voorbeeld van een merk dat het beter doet.
• Zien waar je A/B-test blind is. Wat in een losse test wint, wint naast je concurrent niet altijd. Dat meet je alleen als dezelfde bezoekers beide pagina's zien.
• Je eigen prijspagina nalopen. Je loopt hem langs drie vragen die elke bezoeker onbewust stelt: is de prijs helder, krijg ik waar voor mijn geld en vertrouw ik dat dit alle kosten zijn. Ook krijg je een regel onder je prijs die je kunt testen.

Voor wie

Voor wie de digitale klantreis en de conversie van een website onder zich heeft: marketeers, e-commercemanagers, CRO-specialisten, product owners en digital managers. Werk je in een markt waar klanten makkelijk vergelijken, zoals energie, telecom, verzekeringen, financiële diensten, retail of reizen? Dan herken je veel van wat Dante laat zien.