general2 min
Replay10 september 202641 minutenMarc Roescher
De drie pijlers van online vertrouwen: het fundament onder elke aankoopbeslissing
Ontdek de drie plekken waar je online vertrouwen wint of verliest. Marc Roescher toont benchmarkdata en concrete verbeterpunten voor jouw website.
Hoofdstukken
8Belangrijkste inzichten
- Zet je sterkste beoordelingscijfer bovenaan de pagina, niet in de footer
- Maak reviews altijd verifieerbaar door door te linken naar de volledige beoordelingspagina
+8 meer inzichten
Wat komt aan bod
- 1
Welkom en introductie
Marc stelt zichzelf voor als onderzoeksconsultant bij WUA met een achtergrond in sociale psychologie. Hij licht toe wat WUA doet: benchmarkonderzoek naar digitale klantervaringen.
- 2
De drie pijlers van online vertrouwen
Een overzicht van de drie thema's die terugkomen in WUA-onderzoek: sociale bewijskracht, merkperceptie en bereikbaarheid. Deze vormen het fundament van de masterclass.
- 3
Pijler 1: Sociale bewijskracht
Marc bespreekt het bandwagon effect en drie vormen van sociale bewijskracht: reviews, testimonials en keurmerken. Hij laat zien waarom verifieerbaar bewijs cruciaal is voor geloofwaardigheid.
- 4
Praktijkvoorbeelden sociale bewijskracht
Aan de hand van Ascent, Allianz Direct en SNS Bank laat Marc zien hoe je reviews, awards en waardepropositie slim combineert voor maximaal effect.
- 5
Pijler 2: Merkperceptie en geloofwaardige beloftes
Het Noble Edge effect en het halo-effect tonen aan hoe oprechte maatschappelijke betrokkenheid vertrouwen vergroot. Voorwaarde is dat beloftes worden onderbouwd met concrete acties.
- 6
Praktijkvoorbeelden merkperceptie
Eneco, Centerparcs, The North Face en Rabobank laten zien hoe je een merkverhaal geloofwaardig maakt door het door de hele website te verweven en te koppelen aan tastbare acties.
- 7
Pijler 3: Bereikbaarheid en service
Via de signaaltheorie legt Marc uit waarom concrete, kostbare beloftes sterker overtuigen dan vage claims. KPN en Centraal Beheer illustreren hoe proactieve service het vertrouwen versterkt.
- 8
Conclusie en direct toepasbare inzichten
Marc vat de belangrijkste lessen samen per pijler en geeft concrete actiepunten die je morgen al kunt toepassen op je eigen website.
Over deze masterclass
Als consumenten meerdere websites naast elkaar bezoeken, nemen ze razendsnel beslissingen over wie ze vertrouwen. Die beslissing hangt zelden af van één element. In dit webinar laat Marc Roescher van WUA zien welke drie pijlers steeds terugkomen in benchmarkonderzoek, en welke concrete keuzes op je website het verschil maken.
Mensen kijken naar wat anderen doen om hun eigen keuze te rechtvaardigen. Dat maakt reviews, testimonials en keurmerken tot krachtige instrumenten, maar alleen als ze geloofwaardig zijn. Een beoordelingscijfer overtuigt pas als je bezoeker kan verifiëren waar het op gebaseerd is. Zonder doorkliklink verliest het getal zijn kracht. Nog sterker wordt het als je sociale bewijskracht direct koppelt aan je waardepropositie, zodat klantreviews precies bevestigen wat jij belooft.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Log in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
Log inWil je automatisch op de hoogte worden gehouden van onze nieuwste best practices, whitepapers of masterclasses? Dat kan na het inloggen.
Gerelateerde artikelen
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.