De kracht van klantbeleving als de sleutel tot groei en succes
‘WUA staat voor elke dag winnen van de concurrentie. Dat doe je met de allerbeste customer experience, en die kun je pas bieden door de customer experience grondig te onderzoeken en met de concurrentie te vergelijken. Dat is precies wat WUA doet om de strategische inzichten te creëren waarmee je wint. Vandaag en morgen.’
Henk Kroezen, CEO van WUA
Ons verhaal
In 2008 startten de broers Klaas en Henk Kroezen WUA, wat staat voor Web Usability Advice, vanuit hun studentenhuis. Vanaf het begin stond weboptimalisatie en het centraal stellen van de klant centraal. Het strategische inzicht kwam van Guido Heezen, oprichter van Effectory: als klanten op zoek gaan naar wat jij aanbiedt, moeten ze jou verkiezen boven de concurrentie.
Met dat inzicht ontwikkelden wij Customer Experience Benchmarking: we laten honderden consumenten op zoek gaan naar een specifiek product en vertalen hun bevindingen naar strategische inzichten en actiepunten.
Bekijk de tijdlijnBenchmarking op schaal
Bij WUA bieden we unieke inzichten in de volledige klantreis, gebaseerd op de ervaringen van echte consumenten, zowel bij jouw merk als bij concurrenten.
Dit noemen we Customer Experience Benchmarking. We laten honderden consumenten op zoek gaan naar een product of dienst in jouw markt en brengen hun keuzes en beweegredenen in kaart. Deze inzichten vertalen we naar strategische actiepunten die je digitale strategie en klantbeleving direct verbeteren.
Als enige partij ter wereld bieden wij CX-benchmarking op deze schaal aan, actief in meer dan 50 markten en 25 landen.
