WUA Top 50: De beste websites van 2023

WUA-Top-50-van-2023—Zicht-op-de-online-markt-met-CX-Benchmarking-front

Er kan maar een de winnaar zijn in de ogen van de klant.

Voor meer dan 40 online markten in allerlei industrieën bepalen wij wie die winnaar is op het gebied van vindbaarheid, website experience en conversie.

Dit doen wij vaak meerdere keren per jaar, op eigen initiatief en voor onze klanten. Zo leren zij hoe zij digitaal presteren in vergelijking met hun concurrentie en wat ze precies moeten doen om de winnaar te worden of te blijven.

Dit strategisch zicht op de markt creëren we met behulp van CX-benchmarking: we laten honderden consumenten op zoek gaan naar producten en diensten en we verwerken hun persoonlijke bevindingen tot actiegerichte inzichten.

Het belangrijkste speelveld

Voor de winnaars van 2023 keken we naar onze onderzoeken die we uitvoerden in de periode van september 2022 tot september 2023. Naast de winnaar per online markt, roepen we ook de drie winnaars uit op het meest essentiële thema dat over alle markten heen goed te vergelijken is: website experience.

Deze whitepaper werpt een diepgaande blik op hoe deze succesvolle merken aan de top komen en daar blijven. Je leert hoe je van inzichten naar actie navigeert en hoe je als organisatie de ogen scherp op de bal houdt.

Of je nu een gevestigde speler in de markt bent of net komt kijken, deze whitepaper geeft je praktische handvatten en best practices om mee te kunnen spelen in de Eredivisie van e-commerce.

Klaar om het veld te betreden?

Download de WUA Top 50

Het digitale landschap van 2023

2023 kent dynamische marktomstandigheden. Ondanks de recessie zijn de e-commerce cijfers niet negatief: de groei is er alleen uit. Consumenten passen hun bestedingspatroon aan en kopen nu sneller diensten dan fysieke producten.
Merken zien zich in 2023 geconfronteerd met een complexe mix van uitdagingen en kansen in het digitale landschap.

0005

Grip op de CX

Bestaande klanten binden, nieuwe klanten werven en je concurrentie verslaan. Dat is wat een optimale customer experience (CX) voor kan zorgen. De eisen en verwachtin- gen van klanten veranderen echter continu. En het draait niet alleen om je eigen performance: winnaars houden ook nauwlettend de concurrentie in de gaten. Hoe zor- gen de topmerken voor een consistente blik op de markt zodat ze de allerbeste CX kunnen blijven bieden?

0012

De juiste strategie voor jouw positie in de markt

Met CX-benchmarking leer je precies welke positie jouw merk in jouw markt inneemt. Ben je een bol.com of een van de uitdagers? Een opkomende speler of heb je al be- staansrecht? Met welke propositie kom je waar je in de markt naar toe wilt? Je grootste uitdaging en de beste strategie hangen helemaal af van je marktpositie.

0020

Top 3 voor Website Experience

De winnaars uit de CX-Top 3 bieden de allerbeste customer experience van alle gemeten markten in de periode september 2022 tot september 2023. Dit zijn: Centerparcs.be, Coolblue.nl en ANWB.nl. In de ogen van consumenten zijn dit de websites waar ze de beste CX ervaren.

0029

De WUA CX Top 50

Het hele jaar door brengen wij per markt in kaart welke merken het beste presteren op het gebied van vindbaar- heid, website experience en conversie. In deze whitepaper vind je de toplijsten van alle markten die in de periode van september 2022 tot en met september 2023 door WUA onderzocht werden. Deze ranglijsten worden gedomineerd door marktleiders die, volgens de honderden respondenten die we hebben laten zoeken naar producten in die markt, de allerbeste klantreis bieden.

0037

Grip op de online markt met CX-Benchmarking