Algemeen2 min
Replay29 oktober 202558 minutenMichiel Cassee
Zoeken, kijken, vinden: een informatieflow die converteert
Leer hoe je website-informatie organiseert die bezoekers converteert. Expert inzichten over informatieflow, gelaagde content en bewezen methoden om klanten door je digitale klantreis te begeleiden.
Over deze masterclass
De gemiddelde aandachtsspanne van websitebezoekers is gedaald van 150 seconden in 2004 naar slechts 47 seconden in 2023. In die korte tijd moet je bezoekers voorzien van de juiste informatie en hen overtuigen. Michiel legt uit hoe je dit aanpakt.
Belangrijkste inzichten
- Vermijd overvolle landingspagina's door een gevoel van rust te creëren met beperkte ingangspunten
- Volg het information foraging principe: maak scent trails kristalhelder voor je gebruikers
- Pas de bite-snack-meal aanpak toe: gelaagde informatie afgestemd op het moment in je customer journey
- Test alternatieve CTAs naast de primaire conversieknop voor een beter gebruikerservaring
- Gebruik maximaal 5-7 seconden tussen carousel afbeeldingen op desktop, vermijd dit op mobiel
- Zorg voor intuïtieve ingangspunten en headers die direct duidelijk maken wat je waar vindt
- Plaats belangrijke acties en snackable informatie boven de vouw op mobiel
- Implementeer een 'jump to' menu voor navigatie naar frequently visited pagina's
- Benchmark jezelf tegen concurrenten om te weten waar je staat in de complete customer journey
De basis: informatie-geur en gelaagde informatie
Websitebezoekers volgen 'informatie-geursporen', net zoals dieren in het wild op zoek naar voedsel. Ze willen zoveel mogelijk relevante informatie met minimale inspanning. Dit verklaart waarom gebruikers niet eindeloos scrollen of klikken.
Daarnaast is de hap-snack-maaltijd methode essentieel: gelaagde informatievoorziening afgestemd op het moment in de klantreis. De homepage moet snelle navigatie faciliteren, detailpagina's moeten informeren en converteren.
Veelvoorkomende valkuilen
Te drukke landingspagina's schrikken bezoekers af met te veel elementen, bewegende beelden of overdadige tekst. Duitse vergelijkingssites en badkamerretailers toonden hoe het niet moet: chaos bij aankomst creëert frustratie.
Ongeschikte navigatie is een ander pijnpunt. Wanneer het onduidelijk is waar je informatie kunt vinden, verdwalen bezoekers. Informatie-geur moet glashelder zijn.
Best practices die werken
Succesvolle voorbeelden zoals Vattenfall en Brand New Day laten zien hoe het moet. Ze gebruiken heldere tegels, intuïtieve koppen en visuele begeleiding. Een 'snelle toegang' menu helpt bezoekers direct naar veelbezochte pagina's te navigeren.
Test alternatieve CTA's naast de primaire conversieknop. Een 'meer informatie' optie kan zelfs bijdragen aan hogere conversie op de hoofdknop.
Spreker
MC
Michiel Cassee
WUA
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.