Benut het volledige potentieel van je digitale team met een klantreisgerichte aanpak

In veel organisaties werken digitale teams keihard aan het optimaliseren van websites, funnels en campagnes. Ze draaien A/B-tests, analyseren gebruikersgedrag, verbeteren laadtijden en finetunen copy. Toch blijft de vraag vaak hangen: zijn we wel bezig met de juiste dingen?

Wanneer digitale groei stagneert of optimalisaties maar beperkte impact maken, ligt dat zelden aan inzet of skills. Het probleem zit meestal in waar de focus ligt. En daar komt klantreisgericht werken om de hoek kijken.

Van interne data naar extern inzicht

Veel teams baseren hun optimalisatiebeslissingen op data uit eigen tools: webanalytics, user recordings, surveys. Nuttig, maar beperkt. Want deze data laat alleen zien wat er gebeurt op je eigen website – niet waarom mensen afhaken of juist kiezen voor de concurrent.

Een klantreisgerichte aanpak draait om het grotere plaatje: je kijkt niet alleen naar wat bezoekers op jouw site doen, maar hoe ze jouw merk ervaren binnen de bredere oriëntatie in de markt. Waar komen ze vandaan? Welke andere aanbieders overwegen ze? Waarom kiezen ze uiteindelijk niet voor jou?

Door die inzichten te verzamelen, ontstaat er iets waardevols: focus.

Beter prioriteren, slimmer inzetten

Digitale teams die werken vanuit klantreisinzicht, weten precies waar ze wél en niet moeten ingrijpen. Je voorkomt verspilling van tijd en budget aan optimalisaties die weinig verschil maken. In plaats daarvan werk je aan de onderdelen van de klantreis die aantoonbaar conversie en klanttevredenheid verhogen.

✅ Je prioriteert op basis van wat consumenten echt belangrijk vinden.
​✅ Je vertaalt inzichten direct naar concrete verbeteracties.
​✅ Je stemt werkzaamheden binnen het team beter op elkaar af.

Het resultaat? Meer impact met dezelfde resources.

Lees ook: Versnel jouw A/B-tests met een gerichte strategie op basis van Customer Experience Data

Meer groei, minder giswerk

Door de klantreis centraal te stellen, maak je van je digitale team geen uitvoerende fabriek, maar een strategisch groeiteam. Je voorkomt losse initiatieven en stuurt op wat er in de markt daadwerkelijk gebeurt. Dat zorgt niet alleen voor meer conversie, maar ook voor een sterkere positie in de markt.

Of zoals een van onze klanten het verwoordde:

“We waren heel druk met optimaliseren vanuit onze eigen data, maar pas toen we zagen hoe klanten ons vergeleken met concurrenten, ontdekten we waar de échte kansen lagen.”

Klaar om het anders aan te pakken?

Wil je weten hoe jouw team klantreisgerichter kan werken? Start met het in kaart brengen van de volledige klantreis, inclusief concurrentievergelijking. De inzichten die daaruit komen, geven richting aan alles wat je doet – van het bepalen van je digitale strategie tot CRO en development.