Bij het afsluiten van een sim-only abonnement kunnen consumenten vragen hebben. Telfort speelt hier slim op in door bereikbaar te zijn: telefoon- en chatopties staan duidelijk op de pagina. Door de contactopties consequent te tonen tijdens het bestelproces krijgt de websitebezoeker vertrouwen in het bedrijf. Dit blijkt uit het WUA-onderzoek naar sim-only abonnementen (januari 2019). Leversnelheid en duidelijke uitleg over de stappen die gezet moeten worden helpen ook bij het creëren van vertrouwen.
Contactopties duidelijk zichtbaar
De contactopties staan prominent en worden op verschillende momenten in het proces genoemd. Er wordt ook vermeld dat klanten betrouwbare service van Telfort kunnen verwachten, en het bedrijf stelt 'wij helpen je graag'. De consument zegt hierover: "Ze bieden veel duidelijke contactinformatie."
Contactoptie weergegeven in rechterbovenhoek.
Meerdere contactopties: chat, Telfort belt je terug of je belt zelf naar de telecomprovider.
Betrouwbare service: hulp nodig bij je bestelling? Contactopties worden duidelijk weergegeven nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Bestelproces: consumenten worden aan de hand genomen door Telfort
Tijdens het bestelproces worden bezoekers verwelkomd met helderheid en transparantie. Na elke stap wordt een uitleg getoond: 'wat gebeurt er als ik op 'verder naar bestelling' klik?' Zo voelt de consument dat er geen manier is om per ongeluk iets te bestellen wat ze niet willen, en weten ze precies wat er gebeurt als ze op de volgende knop klikken. In de laatste fase vermeldt de website nogmaals de totaalprijs, en wanneer de bezoeker op de prijskaart klikt, zien ze een pop-up met de specificaties (vergelijkbaar met een bon).
Wat gebeurt er als ik op verder naar bestelling klik? Uitleg wordt gegeven wanneer nodig!
Wat gebeurt er als ik op 'nu bestellen' klik? Ook deze stap wordt duidelijk uitgelegd.
De verbinding met KPN wordt genoemd en kort uitgelegd.
Telfort is een gevestigd merk, en het grote publiek weet dat Telfort een merk is dat onderdeel uitmaakt van KPN. Deze verbinding wordt genoemd en kort uitgelegd.
Net zo snel als een webwinkel
Bezoekers zijn tevreden met de snelheid van het bestelproces op Telfort.nl: de stappen kunnen vrij snel doorlopen worden. De getoonde USP's zijn ook duidelijk en overtuigend voor de bezoeker: 'Gratis bezorging. Voor 16:00 besteld, morgen in huis'. Overtuigend voor consumenten die niet kunnen wachten om de nieuwste telefoon te krijgen!
Het voelt goed en is goed uitgelegd
In het onderzoek wordt regelmatig genoemd dat Telfort betrouwbaar lijkt. De bovengenoemde punten dragen hieraan bij. Een citaat van een respondent bijvoorbeeld: "Het voelt goed en is goed uitgelegd." Er is niet teveel informatie; de gegeven informatie maakt het alleen maar beter voor de websitebezoeker: "Ze bieden voldoende informatie voor mij, en ze zijn heel duidelijk."
