ING is momenteel de grootste bank van Nederland, actief in 44 landen, met meer dan 38 miljoen klanten. Met innovaties zoals de pinautomaat (ING was de eerste) liep de bank jarenlang voorop. Totdat de financiële crisis toesloeg. Tijd voor ING om zichzelf opnieuw uit te vinden, koers te wijzigen en een cultuurverandering van binnenuit te starten.
Mensen in staat stellen om een stap vooruit te blijven in leven en business
De visie op werkgelegenheid werd geherstructureerd en ING's doel veranderde naar "Mensen in staat stellen om een stap vooruit te blijven in leven en business". De typische ING-cultuur. Die erkend en uitgedragen wordt door haar medewerkers. Werd gedefinieerd in de "Orange Code". Gebaseerd op dat doel en de Orange Code formuleerde ING de Employer Value Proposition (EVP).
Tijdens de WUA Recruitment Masterclass vertelde Marianne Consten (Employer Branding) hoe het doel en de Orange Code zorgden voor een toekomstbestendig ING, waarin mensen opgeleid worden voor banen die nog niet eens bestaan. Ze lichtte haar verhaal toe met behulp van de belangrijkste beloftes zoals geformuleerd in de EVP.
Persoonlijke groei en uitdagend werk
Voor ING betekent persoonlijke groei en uitdagend werk dat medewerkers de vrijheid krijgen om hun eigen carrièrekeuzes te maken. De tevredenheid van medewerkers ligt bij de medewerkers zelf. Er wordt ook aandacht besteed aan de mens buiten het werk. In speciale programma's worden mensen geïnformeerd over beweging en voeding, maar ook over hoe je omgaat met stress en hoe je je doelen bereikt.
ING verandert constant, wat past bij een innovatief, ambitieus bedrijf. Werken in een steeds veranderende omgeving is uitdagend en vraagt veel van mensen. Gelukkig worden ze hier ook voor beloond: ING investeert in het 'vakmanschap' en 'welzijn' van haar medewerkers, en tegelijkertijd ligt de verantwoordelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling bij de medewerkers zelf. Op de website delen medewerkers hun ervaringen. Neem bijvoorbeeld medewerker Bob de Haan. Nadat zijn team agile ging werken, zag hij een kans om Customer Journey Expert te worden.
Open en dynamische omgeving
In 2017 kondigde ING de bouw van haar nieuwe hoofdkantoor aan. Het vijf verdiepingen tellende gebouw staat in het zuidoosten van Amsterdam en maakt deel uit van het Amsterdam Innovation District. Twee verdiepingen in het ING-gebouw staan open voor iedereen: bedrijven, ondernemers en universiteiten. Hier werkt iedereen samen aan innovatieve benaderingen voor verschillende maatschappelijke vraagstukken. ING is hier partner in.
Het kantoor is ontworpen om aan te voelen als een grote campus en bestaat voornamelijk uit glas. De omgeving nodigt mensen uit om flexibel te werken en samen te werken. De grote glaspanelen maken het onderdeel van de omgeving. De bestaande ING-gebouwen krijgen ook een make-over, terwijl hun beton hergebruikt wordt voor het grind en de aanleg van de A9-snelweg.
Deze openheid gaat ook gepaard met transparantie over verschillende posities binnen het bedrijf. In een serie gemaakt voor LinkedIn onderzoekt ING wat vage functietitels eigenlijk betekenen. Een functietitel klinkt misschien interessant, maar wat betekent het echt? En wat doen mensen met deze titel? Deze video's tonen de bank die handelt met een zekere zelfspot.
Progressief en vooruitkijkend
De waarden 'progressief' en 'vooruitkijkend' zijn terug te vinden in zowel de arbeidsvoorwaarden van de bank als haar innovaties. Nieuwe ouders krijgen bijvoorbeeld een maand betaald verlof, het is mogelijk om onbetaald verlof op te nemen en sabbaticals worden aangemoedigd. Naast de reguliere vrije dagen krijgen medewerkers ook een aantal dagen vrij voor 'diversiteitsverlof'. Deze dagen kunnen bijvoorbeeld opgenomen worden voor Carnaval, Suikerfeest of de Gay Pride.
Agile werken is ook onderdeel van ING's cultuur. Bij een Agile-aanpak gaan mensen die aan een project werken ervan uit dat omstandigheden tijdens het project kunnen veranderen. Zonder dit het eindresultaat te laten beïnvloeden, wordt hier toch rekening mee gehouden. Met deze manier van werken worden grootschalige productontwikkelingen opgesplitst in korte perioden van maximaal 2 tot 4 weken. In een aantal 'sprints' werken de medewerkers aan innovatie. De meest recente innovatie, Apple Pay, werd net gelanceerd. Op deze manier leeft en ademt de bank deze waarde niet alleen voor haar medewerkers, maar geldt het ook voor haar klanten.
