In het eerste kwartaal van 2018 richtte het marketing- en digitale team van Greenchoice zich op het verbeteren van het digitale contactpunt voor hun energiepropositie.
Ze verbeterden de look&feel, scherpen de propositie aan en verbeterden de contentcreatie en leesbaarheid.
Met geweldige eerste verbeteringen vóór het onderzoek (zoals 37% meer verkeer), wilde Greenchoice het naar een hoger niveau tillen en zich richten op de digitale ervaring.
Wat vinden potentiële klanten van deze nieuwe digitale omgeving, in vergelijking met de concurrentie? Daar kwam WUA in beeld, en de resultaten zijn zeer interessant.
Voor deze WUA-klantcase spraken we in juni 2018 met Didy Bos. Een gesprek over hun gebruik en feedback van het rapport, de samenwerking met ons onderzoeks- en projectteam, de opvolging van alle aanbevelingen die WUA heeft gegeven om de conversie van Greenchoice te verbeteren en een gesprek over toekomstige digitale uitdagingen.
Hoe kijk je terug op de actieworkshop en alle aanbevelingen die je hebt ontvangen? Wat deed het met het team?
"De workshop was een echte openbaring voor het team en mij. Het was fijn om te zien dat onze verbeteringen in Q1 hun vruchten afwierpen en we een vierde positie behaalden in vergelijking met onze concurrenten.
Het was ook zeer interessant (en licht confronterend) om te zien dat sommige veranderingen die we implementeerden nog wat aanpassingen nodig hadden. De workshop gaf ons een onderzoeksgebaseerde koers voor de volgende stappen en richtlijnen om de digitale ervaring die we bieden te verbeteren. Met enkele quick wins al geïmplementeerd en wat langetermijnactiviteiten waar we zeker onze inspanningen in gaan steken."
Welke inzichten vind je het meest opvallend en belangrijk?
"Greenchoice richt zich altijd op de 'wat' in de content die we bieden. Daarom zijn we zeer eerlijk, onderzoeksgebaseerd en holistisch in onze geschreven content. Wat we echter vergaten op enkele nieuw geïntroduceerde pagina's is het 'hoe'-aspect van bepaalde contentonderdelen. Hoe je de content zo presenteert dat deze makkelijk te lezen is, snel te scannen en op een manier waarbij klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken."
Hoe wordt het Digital Sales Scan rapport dagelijks gebruikt?
"Het onderzoek wordt op veel niveaus gebruikt in ons marketingteam. Het meest verrassend voor mij is dat het onderzoek wordt meegenomen bij het opzetten van onze nieuwe marketingcampagnes, inclusief out-of-home en brandcampagnes.
In ons geval wilden we de look & feel van onze campagnes veranderen en gebruiken we de onderzoeksbevindingen om nieuwe richtingen te bedenken. De aanbevelingen uit het onderzoek worden ook gebruikt voor nieuwe A/B-testideeën, in onze online always-on campagnes en bij onze websiteoptimalisaties."
Wat zijn de grootste digitale uitdagingen waar je nu en in de nabije toekomst mee te maken hebt?
"De volgende stappen in onze missie zijn 'slimme producten, diensten en duurzame benaderingen eenvoudig en lokaal beschikbaar maken'. We hebben talloze ideeën om onze digitale ervaring hiervoor te verbeteren, maar voor elk aspect moeten we tijd nemen, testen en aangeven wat onze klanten het beste helpt. Testen kost tijd, en we kunnen niet wachten om onze nieuwe ideeën te implementeren en onze klanten te voorzien van slimme producten en duurzame benaderingen."
Over Greenchoice
De visie van Nederlandse energieleverancier Greenchoice is een toekomst waarin duurzaamheid 100% vanzelfsprekend is.
Groene energie wordt opgewekt dicht bij klanten en wordt gebruikt dicht bij de duurzame bron. Mensen zijn zich bewust van hun energieverbruik, besparen actief energie en wekken zoveel mogelijk zelf op. Iedereen heeft toegang tot betaalbare en betrouwbare duurzame technologieën hiervoor.
Greenchoice wil haar klanten helpen om zelf energie te besparen en op te wekken. Ze doen dit door slimme producten en diensten te maken. Daarnaast worden duurzame benaderingen eenvoudig gemaakt en lokaal beschikbaar gesteld.
