Hoe zorgverzekeraar VGZ mikt op frictieloze online CX

“Wij geloven dat het essentieel is om elke taak verrassend eenvoudig en ook mensgericht te laten verlopen. We zagen dat dit niet het geval was bij een van onze hoofdtaken: een verzekerde toevoegen. We hebben de WUA-inzichten gebruikt om een betere versie van deze taak te maken en we zagen een stijging van 68 naar 75 punten in de digitale Service Score, waar we erg trots op zijn.”

“WUA geeft ons een goed beeld van waar we staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit vormt een solide basis voor gesprekken met mijn commerciële en IT-team om onze ambities, verbeterpunten en focusgebieden te bepalen.”