De Simyo online keuzetool helpt klanten snel en makkelijk een keuze maken. Alle informatie die een bezoeker nodig heeft, is geïntegreerd in of rond de keuzetool. Dit geeft de bezoeker alle informatie die ze nodig hebben om een keuze te maken voor hun sim-only abonnement, met slechts één klik en zonder de tool te verlaten.
Kiezen makkelijk gemaakt voor bezoekers: Hoe doet Simyo dat? Hieronder vind je 3 tips die we hebben gedestilleerd uit het sim-only onderzoek dat WUA! in februari 2016 heeft uitgevoerd. Simyo was de duidelijke winnaar van het onderzoek (zie ook dit interview met Jeroen Oosterbaan, online marketing manager bij Simyo).
1 Beantwoord belangrijke klantvragen direct binnen de keuzetool
Handig: beantwoord klantvragen direct binnen de configurator en keuzetool. Simyo doet dit op verschillende manieren:
-
Simyo.nl doet dit door 'superbespaarder' weer te geven naast hun jaarcontracten, en 'geen doorlopende verplichting' naast hun maandcontracten. Hiermee helpen ze de bezoeker snel een keuze maken tussen deze twee opties.
-
Informatieknoppen zijn overal rond de tool te vinden: dit betekent dat klantvragen direct vanuit de tool beantwoord kunnen worden.
-
Het aanbieden van een directe link naar de veelgestelde vragen, die bekeken kunnen worden zonder de tool te verlaten.
2 Toon populaire keuzes van anderen
Ook slim: populariteitsinformatie tonen door het 'meest gekozen' pakket weer te geven. Simyo.nl toont deze informatie op twee manieren: door middel van een tip, en direct in de tool in een klein ballonnetje.
3 Maak complexe keuzes interactief
Voor meer complexe keuzes, zoals het bepalen van het aantal MB's in je sim-only abonnement, biedt Simyo een interactieve en uitgebreide beslissingsondersteuning. Deze beslissingsondersteuning is geïntegreerd in de configurator: hier kunnen potentiële klanten vragen beantwoorden over hun telefoongebruik, zodat een aanbeveling gedaan kan worden over de hoeveelheid data die mogelijk nodig is
Conclusies
Voor een optimale klantbeleving is het essentieel, vooral bij complexe beslissingsprocessen, om de bezoeker bij de hand te nemen. Als mensen eenmaal het bestelproces beginnen, wil je ook dat ze het afmaken en daadwerkelijk een aankoop doen voor optimale conversie. Bij Simyo begrijpen ze dit echt: de keuzetool biedt veel extra informatie, en ze proberen alle "bezwaren" of barrières aan te pakken die hen ervan weerhouden een aankoop te doen.
