Onlia's doel is om het kopen van verzekeringen een eenvoudig en gemakkelijk proces te maken. Wat ze ook kunnen doen om dat te faciliteren, hun teams doen het graag. Bij Onlia beschouwen ze WUA als een uitbreiding van hun team om dat doel te bereiken, en zijn ze enthousiast over alle inzichten die we krijgen die ons bedrijf kunnen helpen. Daarom kunnen fouten in het proces gemakkelijk over het hoofd worden gezien omdat het team zo dichtbij de ontwikkeling staat. De inzichten die WUA genereert zorgen altijd voor geweldige motivatie om klantervaring en verkoop te verbeteren door problemen aan het licht te brengen waar het team bij Onlia zich misschien niet van bewust was, en om continue verbeteringen door te voeren.
Door veranderingen door te voeren als direct gevolg van WUA's onderzoek, is Onlia's vindbaarheid verbeterd van 16 naar 20, en hebben we een gestage stijging gezien in onze reviews op GMB van 2.8 naar 3.4, en hebben we een stabiele score van 4.6 op Trust Pilot behouden.
Daarnaast is onze website gegroeid van een achterstand op de concurrentie in eerste indruk- en klantervaringsscores in 2019, naar het overtreffen van bijna elk bedrijf in het onderzoek uit 2021.
Pijnpunten identificeren, bruikbare inzichten creëren
WUA heeft voor Onlia een kans gecreëerd om onderscheidende inzichten te verzamelen over hoe concurrerend het merk is in de markt, en hoe gemakkelijk het is voor klanten om Onlia te vinden. Het onderzoek uitgevoerd door WUA heeft Onlia geholpen om te identificeren waar de pijnpunten in de funnel zitten, waardoor het team bij Onlia de meest dringende ervaring problemen voor klanten kan prioriteren. In de ogen van Onlia biedt WUA meer dan inzichten, WUA biedt bruikbare suggesties over hoe hun bedrijf succesvoller te maken.
Met de gevarieerde ervaring van de consultants bij WUA, heeft Onlia interessante en onverwachte inzichten ontvangen. Zoals vertrouwen en legitimiteit. Zodra het team werd geïnformeerd dat dit een zorg was voor klanten, gaf het prioriteit aan initiatieven zoals werken aan het verbeteren van onze ratings op Google My Business en Trust Pilot.
"Veel van het dagelijkse werk binnen het bedrijf wordt geïnformeerd door inzichten van WUA. Het CX Benchmark onderzoek versterkte en bevestigde de ideeën die ons team al onderzocht. We konden onze strategie aanpassen met de steun van de data uit het WUA onderzoek en ons bedrijf een betere site-ervaring en gebruikersstroom geven."
Nan Chen, Head of Design & User Experience at Onlia Canada
Over Onlia
Onlia is een trots Canadese, directe verzekeringsprovider van woning- en autoverzekeringen in Ontario. Wanneer je voor Onlia kiest, kies je voor Canadees. Klanten kunnen 24/7 online verzekeringen kopen, zonder makelaars, verkoopteams of papierwerk – minder overhead betekent verzekering tegen lagere kosten voor jou.
Naast gemak biedt Onlia betere dekking. Ons doel is om jou en wat je liefhebt te beschermen met sterke, betaalbare verzekeringen – dat betekent standaardpolissen met verhoogde dekking die veel verder gaan dan provinciale minima.
Als onderdeel van de Fairfax Financial groep van verzekeringsmaatschappijen wordt Onlia volledig ondersteund met gelicentieerde agenten en zorgzame schade-experts die 24/7 beschikbaar zijn, zodat je nooit aan je lot wordt overgelaten. Alle polissen worden onderschreven door Verassure Insurance Company.
