In de Credit Card USA studie (mei 2019) zijn consumenten tevreden met de Look & Feel + het Aanbod van Chase. In de woorden van de consument: "Het was helder en makkelijk en ik had gemakkelijk een kaart kunnen vinden voor alles waar ik naar zocht". De website weet respondenten het gevoel te geven dat ze op de juiste plek zijn gekomen. Dit is hoe:
Look & Feel van Chase: beelden met een duidelijke connectie met de aangeboden creditcard
Chase toont beelden die een duidelijke connectie hebben met het specifieke creditcardtype. Bijvoorbeeld: een afbeelding van een reisbestemming bij reiskaarten maakt potentiële klanten duidelijk waarvoor die kaart gebruikt kan worden. Feedback van consumenten was: "Mooi kleurgebruik - balken die ideeën scheiden." & "Veel beelden voor makkelijk zoeken zonder zorgvuldig te hoeven lezen." Dit resulteerde in 7 punten boven het gemiddelde op de vraag: 'de beelden en foto's op deze website spreken mij aan'.
Aanbodpresentatie: social proof verweven met Chase aanbod
Chase.com's landingspagina voor creditcards stelt direct: 'Een kaart voor elke behoefte'. Dit wordt opgemerkt door potentiële klanten: zij voelen zich persoonlijk aangesproken door deze uitspraak. Bij het scrollen biedt de website de bezoeker beelden van verschillende aanbiedingen, bijvoorbeeld verschillende kaartopties.
Chase erkende ook het belang van social proof in de vorm van klantrecensies door een sterrenwaardering te tonen voor elke kaart. Bij het scrollen naar de recensiesectie krijgen gebruikers een eerste indruk van wat huidige eigenaren over de kaart zeggen. De 'Bekijk alle recensies' knop opent een pop-up scherm met meer gedetailleerde recensies. Chase heeft ook een filteroptie om de recensies relevanter te maken op basis van datum en sterrenwaardering. Dit stelt gebruikers in staat om gemakkelijk te lezen over de ervaren sterke en zwakke punten van de kaart.
Een van vele Best Practices
Deze best practice is er een van velen uit ons Digital Sales maatwerk rapport. Leer van de beste spelers in de markt door best practices uit de studie evenals andere sectoren in de WUA benchmark. Met de Digital Sales Scan rapporten schetst WUA voor je een kristalhelder beeld van de best practices op screenshotniveau. Onze experts begeleiden je team door probleemgebieden op je website en helpen je teams prioriteiten en concrete vervolgstappen te stellen. Blijf voorop in de race tegen de concurrentie en zie wat wij kunnen doen om je te helpen de beste te zijn.
