Auto's shoppen is de afgelopen jaren veranderd. In plaats van naar de lokale dealer te gaan om te kijken wat er nieuw is in de showroom, browsen veel mensen nu online om hun volgende wagen te vinden. Voor autofabrikanten vormt de verschuiving naar de digitale wereld een lastige uitdaging: Hoe presenteer je jouw auto het beste online? Zonder een handige autoverkoper die klanten kan overtuigen, moeten autofabrikanten alle aspecten van hun auto's, van specificaties tot prijs, op een begrijpelijke manier tonen. Om het nog uitdagender te maken, moeten autobedrijven webpagina's ontwerpen die hun auto's presenteren voor zowel desktops als smartphones.
In de nieuwste Digital Sales Scan heeft WUA respondenten in Amerika gevraagd om online te gaan en een auto te zoeken met een bijpassend leasecontract dat het beste bij hun behoeften past. De helft van de respondenten ging auto's shoppen op een desktopcomputer, terwijl de andere helft zocht met hun smartphone. De resultaten onthulden de best practices die autofabrikanten kunnen gebruiken om de digitale ervaring van potentiële klanten te verbeteren. Hier kijken we specifiek naar Honda, en de lastige uitdaging van het tonen van auto's op zowel desktops als smartphones.
Honda maakt het bestellen van een auto op desktop heel eenvoudig
Een van de opvallendste bevindingen uit ons onderzoek was de ervaring die onze respondenten hadden met Honda. De Japanse autofabrikant eindigde bovenaan de lijst voor beste digitale ervaring voor desktops met een score van 83, maar eindigde zevende voor smartphones, met een bescheidener score van 73. De hoofdreden voor dit verschil ligt in de manier waarop Honda hun bestelproces heeft ontworpen. Laten we eerst naar desktops kijken.
Hier zien we de standaard desktoppagina die Honda toont nadat een klant hun auto van keuze heeft geselecteerd. De pagina is schoon, simpel, en alle informatie past op één pagina. Aan de rechterkant somt Honda alle features op die de klant voor hun auto kan selecteren. Een klik op een van deze features, zoals "Exterior color," klapt uit en toont meer details. Vanaf die uitgeklapte pagina kunnen klanten de kleur van hun auto selecteren en doorgaan naar de volgende keuze. Na het selecteren van alle gewenste features voor hun auto, kan de klant op "view summary" klikken om te zien hoe alle features optellen in kosten, of ze kunnen bekijken wat de kosten van het leasen van de auto zouden zijn door "Estimate payments" te selecteren. Kortom, Honda heeft de ruimte die beschikbaar is op desktop gebruikt om een eenvoudig platform voor het bestellen van een auto te creëren, wat verklaart waarom de Japanse autofabrikant samen met Toyota de hoogste ranking kreeg voor bestelproces op desktops.
Wat werkt voor desktops werkt niet altijd voor smartphones
Terwijl Honda klanten kon bekoren met hun nette bestelproces op desktops, lukte het hen niet om hetzelfde te doen voor smartphonegebruikers. Het hoofdprobleem was dat Honda een bijna identiek ontwerp gebruikt voor hun smartphonewebpagina, die veel minder ruimte heeft om mee te werken. Met veel informatie om te leveren, evenals foto's van de auto, dwingt Honda's smartphonewebpagina gebruikers om eindeloos te scrollen.
Zoals je kunt zien, lijkt de smartphonepagina erg op de desktoppagina. Het probleem is dat zodra je een van de opties onder de afbeelding van de auto uitklapt, je de andere opties niet meer kunt zien, waardoor je het vermogen verliest om een duidelijk overzicht te behouden. De bestelpagina staat ook op dezelfde pagina als de rest van de informatie voor deze auto, wat betekent dat als je omhoog scrollt, je meer informatie vindt die niet noodzakelijkerwijs betrekking heeft op de auto die je selecteert. En als je klikt op de "Estimate payment" die onder alle opties voor je auto is weggestopt, word je doorverwezen naar een ander tabblad. De maandelijkse kosten van het leasen van de auto worden nergens vermeld op een pagina die 'Build and Price' heet, wat misschien verklaart waarom sommige respondenten Honda's pagina beschreven als 'rommelig en verwarrend.'
Wat de concurrentie kan leren van Ford's smartphoneontwerp
Wanneer het gaat om het bestellen van een auto via een smartphone, maakt niemand het makkelijker dan Ford. Terwijl Honda's bestelpagina klanten aanzet tot eindeloos scrollen, slaagt de Amerikaanse autofabrikant erin om alle benodigde informatie en opties gemakkelijk toegankelijk te maken op één smartphonepagina.
Respondenten van ons onderzoek gaven Ford een score van 84 voor het bestelproces op een smartphone, en een blik op de bovenstaande afbeeldingen toont precies waarom. Ten eerste verbergt Ford nooit de prijs van de auto. Zowel de totaalprijs als de maandelijkse leaseprijs wordt duidelijk bovenaan de pagina weergegeven, wat potentiële klanten een gevoel van transparantie geeft. Ten tweede zijn de opties op de pagina inklapbaar. Als klanten verschillende features voor hun auto willen selecteren, selecteren ze simpelweg het 'slider' icoon naast summary en het onthult de verschillende opties voor de auto. De iconen aan de linkerkant tonen de voortgang die klanten maken bij het selecteren van verschillende features, zoals te zien is in de middelste afbeelding hierboven. En als klanten willen zien hoe de kosten van de auto optellen, kunnen ze "summary" selecteren en vouwt een lijst van de kosten uit. Ford zorgt ervoor dat er geen extra tabbladen geopend hoeven te worden, en maakt het gemakkelijk voor klanten om een duidelijk overzicht te behouden over het hele bestelproces.
Optimaliseer voor zowel desktop als smartphone
Naarmate meer en meer mensen hun smartphones gaan gebruiken voor online winkelen, wordt het steeds belangrijker voor bedrijven om hun smartphonepagina's zorgvuldig te ontwerpen. Uit dit onderzoek zagen we de valkuilen die komen kijken bij het nemen van het ontwerp voor een desktop en het gebruiken voor smartphones. Dit was slechts een van de fascinerende conclusies uit dit onderzoek, maar er is veel meer dat onze data ons vertelt over de private leasemarkt binnen Amerika's automotive industrie.
WUA's Digital Sales Scan
WUA meet onafhankelijk de klantreis van online markten om te ontdekken wie de beste online klantervaring biedt en de best practices binnen verschillende sectoren. Op basis van deze data kunnen WUA's digitale experts een op maat gemaakt rapport voor jouw website creëren om de klantreis stap voor stap te verbeteren. Elk Digital Sales Scan rapport bevat markt best practices zowel binnen als buiten jouw sector, aanbevelingen en klantfeedback over elke stap van de klantreis, en screenshot analyse om jouw team te helpen een betere website te maken en conversie te verhogen. Lees hier meer over de Digital Sales Scan.
