Een goede eerste indruk maken bij websitebezoekers. Het is belangrijk in zowel de consumentenmarkt als de b2b-markt. In WUA's Energie Contract B2B onderzoek van april 2018 (vind de meest recente rankings hier), scoort Eneco.nl het best op Eerste Indruk bij de CX-thema's Look & Feel, Aanbod en Merk.
Het merk overtuigt ook op Aanbod en Merk in de Verdiepingsfase. De content op de website is uitnodigend, de aandacht wordt naar de juiste elementen getrokken, en de voordelen voor zakelijke klanten worden snel duidelijk gemaakt. Hieronder leggen we het succes van Eneco.nl bij Eerste Indruk uit.
1. Look & Feel: Een relevante welkom bij Eneco.nl
Het websiteontwerp van Eneco.nl wordt gewaardeerd door bezoekers. Een van de zakelijke klanten in het onderzoek zegt: "Duidelijke en overzichtelijke website," en ook: "Mooi, geordend, goede kleurencombinatie" over de website van de energieleverancier. De afbeeldingen zijn prettig en uitnodigend om te zien en: ze tonen (echte) ondernemers.
Daarnaast toont de website de meest populaire producten op de landingspagina, en op de homepage van Eneco Business staan de belangrijkste servicetaken (meterstanden invoeren, je meest recente factuur bekijken) bovenaan.
Eneco.nl houdt de uitstraling van zijn website rustig. Met groene knoppen die opvallen, blauwe tekstlinks, wisselende achtergrondkleuren en lichtgrijze randen rond de producten krijgt de website een moderne, heldere uitstraling die noch rommelig noch druk is. Dankzij pictogrammen worden gebruikers verder geholpen op de website.
2. Aanbod: USP's herhalen en overzicht bieden van het grootste belang
Het aanbod op de Eneco.nl website wordt ook gewaardeerd. Eneco.nl heeft "geen overbodige toeters en bellen" en een "breed assortiment". Op de pagina worden USP's en voordelen voor zakelijke klanten genoemd. Ze besparen bijvoorbeeld "geld en energie" met Eneco, en hun bedrijf wordt "duurzaam".
De website komt snel ter zake, met een helder productoverzicht, waardoor de bezoeker kan kiezen tussen Gas en Energie. Met duidelijke productnamen die het product beschrijven, is het aanbod ook zeer helder. Bij Gas is er bijvoorbeeld de keuze tussen Aardgas en Eco Gas, en bij Energie zijn er EcoEnergie, DutchWind (windenergie), DutchWind uit je buurt, en DutchSun.
Nadat de zakelijke klant heeft gekozen uit de hierboven getoonde energieproducten, toont de website nogmaals een helder overzicht. Aan de rechterkant, in het lichtgrijze gebied, zien bezoekers direct de (gemiddelde) maandelijkse kosten, en met de + achter de producten kunnen klanten gemakkelijk een ander product toevoegen.
