De afgelopen jaren is Independer.nl gegroeid van kleine speler in de zorgverzekeringsmarkt naar een partij die niet meer te negeren valt. Ze hebben hun score in Preference verdubbeld. Ook in de autoverzekeringsmarkt en energiesector heeft het bedrijf zich vanuit buiten de top-5 naar een eerste plaats op smartphone gewerkt.
In het grootschalige zorgverzekeringsonderzoek, uitgevoerd onder 1.200 respondenten, wint Independer.nl voor het eerst de eerste plaats. Deze eerste plaats hebben ze verdiend dankzij onder andere verschillende aanpassingen aan de website, die bezoekers net genoeg nudgen om een zorgverzekering bij Independer.nl af te sluiten.
Het belang van een goede website wordt ook benadrukt in het onderzoek van Zorgverzekeraars Nederland: dit jaar zijn meer dan 1,2 miljoen mensen van zorgverzekeraar gewisseld. Dat aantal is alleen in 2013 hoger geweest. In dit artikel leggen we uit waarom Independer.nl de Digital Sales winnaar is in dit WUA-onderzoek.
Gratis tandongeval verzekering helpt mensen voor Independer.nl kiezen
De klantreis begint relatief eenvoudig: bezoekers vullen wat persoonlijke gegevens in op de homepage. De bonus, in dit geval een gratis tandongevallenverzekering, wordt duidelijk vermeld. Het is een reden voor klanten om hun verzekering via Independer.nl af te sluiten in plaats van op de website van een zorgverzekeraar, want daar krijgen ze immers die gratis tandverzekering niet!
Independer.nl erkent dat kiezen moeilijk is
Van begin tot eind helpt Independer.nl zijn bezoekers bij de zoektocht naar een zorgverzekering. Consumenten voelen zich begrepen: de website van Independer.nl erkent dat het moeilijk kan zijn om te kiezen. Een vragenlijst leidt bezoekers langs verschillende opties, maar ook medewerkers van het bedrijf bieden advies. Een van hen zegt: Je hebt eigenlijk geen tandverzekering nodig. Justin, sinds 2016 bij Independer. Consumenten waarderen dit: "Je kunt de Keuze-assistent kiezen, die je directe vragen stelt om je te helpen beslissen of aanvullende dekking nodig is of niet. Het geeft goed advies dat relevant is voor jouw situatie. Het overzicht is duidelijk en bevat ook reviews."
De zorgverzekeraar zorgt ervoor dat bezoekers krijgen waar ze voor betalen
Independer.nl maakt het mogelijk om kwaliteit te krijgen tegen een goede prijs, wat wordt bevestigd door Sharon (sinds 2004 werkzaam bij de verzekeraar). Ze legt nogmaals uit waarom Independer.nl de beste prijs-kwaliteitverhouding toont. Het stelt de bezoeker in staat om de goedkoopste optie te selecteren. Iets wat niet iedereen wil doen, maar wel handig is. Een respondent vat het als volgt samen: "Het aanbod is divers omdat het een vergelijkingssite is. Je wordt meteen doorverwezen naar de beste verzekering qua prijs-kwaliteitverhouding. Als je wilt, kun je ook de goedkoopste optie kiezen (niet mijn voorkeur, maar er zijn vast veel mensen die precies daarnaar zoeken). Als je nog vragen hebt, kun je de chatoptie gebruiken. Heel handig als je vragen hebt tijdens je zoektocht."
Gecombineerd met alle informatie die Independer.nl op dat moment van zijn bezoekers heeft, ontstaat er een sterk gevoel dat het aanbod tegen een concurrerende prijs wordt getoond. Hoe de prijs-kwaliteitverhouding is opgebouwd, wordt verder uitgelegd onder het (?) informatieteken. Independer.nl's openheid hierover draagt bij aan het vertrouwen dat mensen hebben, iets wat bijvoorbeeld heel anders wordt gedaan door CZ.nl.
Tijdens het proces, waarin de consument meer informatie krijgt over zorgverzekeringen, behoudt Independer.nl een trouwe begeleidende rol. Het vermeldt duidelijk de volgende stappen van het proces en toont de service.
Pak een bezoeker bij de hand en help ze hun keuze maken
Independer.nl is een vergelijkingssite en heeft als zodanig een groot aanbod voor de consument, inclusief de goedkoopste optie. Dit is echter niet de ultieme reden voor alle bezoekers om Independer.nl te bezoeken op zoek naar een verzekering: de uitstekende begeleiding die het biedt door een groot aanbod helpt klanten kiezen. Dit kun je leren van Independer.nl:
-
Bied een duidelijk startpunt waar klanten vooraf hun gegevens kunnen invullen. In het geval van Independer.nl is dit een grote header met een paar velden om in te vullen. Bezoekers weten meteen waar te beginnen.
-
Bied iets extra's aan. Independer.nl toont dezelfde prijzen als de websites van zorgverzekeraars. Klanten worden overtuigd om verzekering af te sluiten bij Independer.nl dankzij het 'kleine beetje extra' dat het biedt (de tandongevallenverzekering).
-
Toon duidelijk de verschillen tussen je producten en/of diensten, en overweeg een uitleg over de prijs-kwaliteitverhouding op te nemen.
-
Help de klant bij het maken van een keuze door advies te bieden, of door vragen te stellen die de consument een stap dichter bij het product of de dienst brengen die goed voor hen is.
-
Blijf trouw aan wie je bent gedurende het hele proces. Independer.nl is een gids, en van begin tot eind biedt het advies of de mogelijkheid om meer informatie te tonen.
