Vorig jaar won ANWB in meerdere onderzoeken in de verzekerings-, reis- en automotive-industrie. In het meest recente autoverzekeringsonderzoek is het opnieuw ANWB dat de leiding neemt – voor de twaalfde keer. Leidende elementen zijn het vertrouwen en de sympathie die de aanbieder genereert. Hieronder: hoe ANWB vasthoudt aan deze gouden formule.
Header: persoonlijk en positief
Waar vorig jaar een vader en dochter lachend naar de websitebezoeker keken, zijn het dit keer een moeder met twee kinderen. Dit zet de toon: de aandacht van de bezoeker wordt getrokken naar de pagina-brede header, en een lachend gezicht roept direct een positief gevoel op. Dit wordt ook door consumenten genoemd: "Vriendelijk, wat het uitnodigend maakt om verder te kijken", en "Straalt optimisme uit, er kan niets misgaan en al je problemen worden opgelost." Websitebezoekers voelen zich gezien, en zijn geïnteresseerd om hun oriëntatie voort te zetten.
Afbeelding 1: toont het gewenste resultaat van het hebben van een autoverzekering
ANWB is een sterk merk, en blijft zijn merk ondersteunen
In de Digital Excellence Monitor 2018 werd het al gezegd: beter presteren dan de klantverwachting kweekt sympathie. Een bekende naam worden in meerdere markten is iets wat ANWB heeft bereikt door in te spelen op klantgevoelens. De beoordeling van andere klanten helpt er ook voor te zorgen dat consumenten met een gerust hart doorgaan op de website – naar de USP's bijvoorbeeld: de 27/4 ANWB wegenwacht, gratis vervangend vervoer, en de Veilig Rijden Autoverzekering, die allemaal kort worden uitgelicht. Indien gewenst kunnen consumenten op de header klikken om meer informatie te ontvangen.
De ANWB website wil je helpen
Het ontwerp van de website geeft je het gevoel dat het je wil helpen, wat prettig is voor de consument ("ANWB website geeft een goed gevoel dankzij ontwerp en foto's"). Bijvoorbeeld, boven de tekst 'gratis vervangend vervoer', kunnen bezoekers ook een man met twee kinderen zien die wordt geholpen door een man in een oranje overall. ANWB wil je helpen – iets wat ook wordt benadrukt in website-elementen. Een sticky chat vraagt de websitebezoeker 'kunnen we je helpen?'. Dit helpt om de drempel om contact op te nemen met de organisatie heel laag te houden. Voor consumenten die liever bellen, staat er duidelijk rechtsboven op de website een telefoonnummer in een groot, vet lettertype.
Chatbox op ANWB-pagina: Kunnen we je helpen?
Extra korting voor veilige bestuurders
Het aanbod van de website is ook aantrekkelijk. ANWB biedt een 15% extra korting (gecommuniceerd via een grote gele knop) en als je veilig rijdt, nog eens 30% extra ("Ik vind die veilig rijden verzekering een uitkomst. Geweldig!").
De ANWB website vertelt 1 verhaal
Op alle drie elementen van Look & Feel, Aanbod en Merk heeft ANWB een sterke positie in de autoverzekeringsindustrie. Alle elementen ondersteunen elkaar: de uitstraling van de site is sympathiek, het aanbod is aantrekkelijk, en het merk wordt als betrouwbaar ervaren dankzij de USP's, chatoptie, en foto's van mensen die lachen en hun reis op de weg voortzetten.
