Vroeger kon je gewoon de winkel van je concurrent binnenlopen om te zien wat daar gebeurt, maar in de digitale arena is dit een stuk ingewikkelder. Je weet niet hoeveel bezoekers er zijn, hoe zij de website ervaren, en je weet niet eens hoeveel mensen er kopen. Het enige wat je weet is dat je website 3,2 procent conversie heeft, wat ook betekent dat 96,8 procent van de mensen elders koopt...
Conversie verhogen
Dus wat ga je doen? Kies je ervoor om je energie, budget en aandacht te steken in het verhogen van die 3,2 procent met conversie-optimalisatie, A-B tests en een paar analytics consultants in te vliegen? Dat zou je kunnen doen. Misschien zie je een lichte stijging in je conversie. Maar je maakt alleen kleine verbeteringen en je weet nog steeds niet WAAROM mensen niet bij jou kopen, maar bij een concurrent.
Meer potentieel
Bij WUA geloven we dat de 96,8 procent uit het voorbeeld hierboven interessanter is om je aandacht, energie en budget op te richten. Je hebt een veel grotere kans dat je je inspanningen terugverdient met sterke digitale omzet en het is ook veel leuker. Bij WUA laten we verschillende doelgroepen bepaalde klantreizen maken, in vrije of gerichte oriëntatiestudies. Zo weten we precies wat klanten ervaren in verschillende digitale domeinen, inclusief apps natuurlijk. Deze WAAROM hoeft geen black box te zijn. Je kunt erachter komen door je te richten op de klant, te weten wat hen drijft, en concrete acties hieraan te koppelen.
Veranderingen gebaseerd op klantfeedback
De klantreizen die onze respondenten maken leveren eigenlijk twee resultaten op: diepe inzichten in wat mensen goed of slecht vinden aan de digitale domeinen die zij tegenkomen tijdens hun klantreizen, ÉN de best practices die uit die data voortvloeien. Wat werkt en wat niet, en hoe verander je een website zodanig dat een superieure klantreis ontstaat? Bij WUA leveren we heldere aanbevelingen die je echt kunt gebruiken, actionable insights in goed Nederlands.
De concurrentie verslaan
Met het WUA-onderzoek kun je erachter komen waar de verbeterpunten liggen, maar we vergelijken ook jouw "cijfers" (van de Digital Sales Scan) met die van de concurrentie: dit noemen we benchmarking. Het helpt je om de concurrentie te gebruiken om vooruit te komen, te leren van de beste in de branche, en je online prestaties te verbeteren door je digitale teams gebruik te laten maken van directe klantfeedback uit onze onderzoeken.
Onze onderzoeken tonen aan dat je prestaties vergelijken met nummer 1 zeer vruchtbaar is: want nummer 1 loopt met de hoogste voorkeur, 53 procent om precies te zijn. Bij WUA noemen we dit: "Winner Takes All". Het betekent dat de beste zijn loont, en zelfs een noodzaak kan zijn. Hier komt ons Digital Excellence Program om de hoek kijken.
De allerbeste klantervaring
Bij WUA willen we bedrijven helpen om de allerbeste klantervaring te organiseren voor ALLE digitale touchpoints, en voor ALLE klantreizen binnen die touchpoints. Wij geloven dat dit alleen kan worden bereikt door te benchmarken en te optimaliseren op klantreisniveau. Een bezoeker komt vaak op een touchpoint met een concreet doel, en het moet mogelijk zijn om dat doel op een excellente manier te bereiken. Elke dag bouwen we samen met onze klanten aan de meest uitgebreide, hoogwaardige online prestatiebenchmark ter wereld om onze klanten te begeleiden met hun roadmap naar Digital Excellence.
WUA's Digital Excellence Program is een benchmarkonderzoek dat de digitale service-ervaring op een structurele manier in kaart brengt, in een slimme mix van onderzoeksoplossingen. De rapporten die WUA levert tonen zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve kant van de zaak in heldere rapporten met kwantitatieve prestatiescores op de onderwerpen Look&Feel, Merk, Aanbod en Vindbaarheid.
Hoe voorkom je dat potentiële klanten níet bij jou kopen?
Dus, concluderend. Hoe kun je als bedrijf voorkomen dat potentiële klanten niet bij jou kopen? Door te weten hoe zij jouw website ervaren vergeleken met die van de concurrentie, en door verbeteringen in je digitale prestaties in kleine stappen te implementeren met als ultieme doel om de ALLERBESTE te worden in de sector en de beste te verslaan. Is het makkelijk? Nee, niet echt. Is het mogelijk? Absoluut!
Succes! We helpen graag!
