"The years go by so fast, let's hope the next beats the last." Het is een van mijn favoriete zinnen uit een geliefd nieuwer kerstliedje van Smith & Burrows. Met nog maar een paar dagen over in het oude jaar 2018, is het tijd voor een WUA-lijst met hoogtepunten uit dit mooie jaar. Ze staan hieronder, in willekeurige volgorde!
1. Nieuw model en nieuwe rankings
In het laatste kwartaal van 2018 hebben we het Digital Sales Model (her)gelanceerd, met bijbehorende nieuwe scores: De Digital Sales Score is vernieuwd en we introduceerden de Digital CX-Score (Customer Experience Score). Wil je meer weten? Klik hier om alles te lezen over de nieuwe score en de verbeteringen en innovaties rond deze lancering.
2. De Digital Excellence Monitor 2018 & WUA X
We hebben geleerd hoe je moet blenden: om ons tienjarig bestaan te vieren, lanceerden we de Digital Excellence Monitor 2018 tijdens ons klantevenement WUA X (en hoe geweldig was het om Nils Vergeer, Job Mantz en Harry Odenhoven op het podium te hebben). Voor het eerst hadden we een "live" prijsuitreiking: talloze awards voor de ANWB werden uitgereikt, en het feest duurde tot diep in de nacht.
3. Best Practices Year in Review 2018
Voor de derde keer maakten we een prachtig rapport van recente Best Practices. Een mooi overzicht van WAT die verschillende partijen goed doen in CX, met praktische voorbeelden om je te helpen jouw digitale ervaring te verbeteren. Download het hier.
4. Internationale projecten in Griekenland, Zuid-Afrika, Italië en Polen
Het bouwen van 's werelds grootste en beste digitale ervaringsbenchmark kreeg dit jaar opnieuw een geweldige internationale boost: we vlogen veel rond Europa en daarbuiten om onze onderzoeken te presenteren aan onze klanten. We gingen naar Zuid-Afrika voor een grote telecommunicatieorganisatie, en we deden een onderzoek in 4 landen tegelijk voor een internationale bank.
5. Hoera, de eerste WUA content marketer is in huis!
Al die prachtige blogs, podcasts, interviews, best practices en whitepapers die je op onze website kunt vinden, moeten natuurlijk eerst gemaakt of 'geproduceerd' worden. Sinds september hebben we een geweldige basis gecreëerd in het marketingteam om op voort te bouwen, door Laura Winters aan te nemen. Lees haar welkomstinterview hier, of dit mooie achtergrondartikel over ons serviceonderzoek in de zorgmarkt.
6. Coming Soon: WUA's internationale website
Degenen die de afgelopen maanden goed hebben opgelet, hebben misschien al een live preview gehad: WUA's internationale website krijgt steeds meer vorm, en we zijn nu al ongelooflijk trots op dit krachtige Engelse visitekaartje. Blijf op de hoogte: de officiële lancering gebeurt medio februari!
7. WUA Baby's!
We hebben het team van digitale professionals dat werkt aan de Herengracht 252 dit jaar flink uitgebreid, met nieuwe onderzoekers, dataspecialisten en salesmedewerkers. Nog een leuk weetje om te vermelden: 3 van onze WUA-medewerkers werden voor het eerst ouder in 2018!
8. Gemiddelde klanttevredenheid van 8,8/10
Op dit moment is de gemiddelde klanttevredenheid bij WUA een 8,8 van de 10, en daar zijn we heel, heel trots op. Klanten waarderen de actieworkshops en spreken lovend over de concrete inhoud van onze aanbevelingen. Een 8,8 is geweldig, maar het kan nog beter. Op naar een 9+ in 2019!
Ik zou nog wel een tijdje door kunnen gaan, maar dan wordt het veel te tekstzwaar. Namens het hele WUA-team wens ik je een Gelukkig Nieuwjaar, en een digitaal succesvol 2019!
