Nu 2019 op volle snelheid ten einde loopt, is het tijd om te reflecteren: wat heeft 2019 je gebracht? En wat zijn je doelen voor digitale groei in 2020? In deze blogpost sluiten we 2019 af door te laten zien hoe je kunt profiteren van dit jaar's ontwikkelingen en innovaties bij WUA. Voor 2020 is het onze ambitie om JOU te helpen versnellen, groeien en je digitale business te plannen en je klantcontactpunten nog meer te verbeteren dan je al doet.
De urgentie voor het versnellen van digitale groei is groter dan ooit
Voorlopen op de concurrentie is een uitdaging, maar was nooit urgenter dan tegenwoordig. Dit maakt de focus van dit jaar bij WUA glashelder: digitale groei versnellen voor onze klanten. We maken dit mogelijk via onze Digital Sales Benchmark en onze Digital Service Benchmark, beide diensten worden geleverd via individuele diepgaande rapporten en ons interactieve Digital Experience Dashboard.
We bieden biometrisch next level gebruiksvriendelijkheidsonderzoek (Nederlands) waarin we eye tracking, neuro en facial coding gebruiken voor het verdiepen en verbreden van klantervaring-inzichten. Daarnaast bieden we sinds het najaar van 2019 het Digital Customer Journey Traineeship aan. Onze trainees voorzien je van extra "handen en hersenen" om je te helpen je digitale groei te versnellen.
Hoe het Digital Experience Dashboard je helpt digitale groei te versnellen
We hebben alle WUA-deliverables, publicaties, rapporten, data en nog veel meer voortdurend verbeterd. Voor nu willen we inzoomen op het Digital Experience Dashboard, omdat het de manier waarop we onze business runnen snel aan het veranderen is. Met de komst van het Dashboard in het voorjaar van 2019 (bekijk deze geweldige productvideo), bieden we onze klanten meer waarde en snelheid.
1. Levering met grote snelheid binnen één werkdag
Wanneer onze online klantervaring-studies zijn afgerond en alle data is gecontroleerd, kunnen we het volledige Digital Experience Dashboard voor elk type salesonderzoek binnen één werkdag leveren op verzoek. Dit betekent dat (nieuwe) klanten snel kunnen profiteren: ze weten waar ze staan qua marktprestaties, ze weten wat ze moeten doen om online sales te boosten, ze hebben beter inzicht in welke A/B-tests ze moeten draaien, en ze kunnen hun backlogs vullen met klantgebaseerde issues en feedback.
2. Word zelf een expert in digitale klantreis (met een beetje hulp) en creëer eigenaarschap
De Digital Experience Dashboards leveren niet alleen data, ze brengen ook prioriteiten naar je teams. Bij het optimaliseren van je digitale klantreis, waar begin je om de meeste impact te bereiken? Werken met het dashboard laat je de expert worden van je eigen klantreis door diep te duiken in het "waarom" achter de cijfers en door competitieve funnel-analyses te maken (waarom presteert mijn concurrent beter en wat kunnen we daarvan leren?).
Werken met het dashboard genereert ook "eigenaarschap": de aanbevelingen, CX-advies, analyses en tools worden niet gewoon op een zilveren blaadje aangeboden. Het is tijd om echt in de data te duiken en je handen vuil te maken! Onze onderzoeksconsultants staan altijd klaar om te helpen met onboarding workshops, best practices, funnel-analyses en aanbevelingen om ervoor te zorgen dat je je digitale groei kunt versnellen op basis van de juiste inzichten.
3. Alleen data & aanvullende onderzoeksconsultancy en best practices op verzoek
Sinds de lancering van het data-only tracker rapport in 2016, zijn we bij WUA meer gewend geraakt aan het scheiden van onze maatwerk consultancy diensten met analyses, best practices, action workshops, management samenvattingen en aanbevelingen van de kwantitatieve data die we leveren. Nu het Digital Experience Dashboard er is voor elk salesonderzoek dat we in 2020 uitvoeren, is het voor onze klanten mogelijk om onze consultancy-uren apart aan te schaffen om best practices te ontvangen en je op weg te helpen met aanbevelingen waar relevant en passend.
4. Meerdere metingen, meerdere labels en meerdere landen in één dashboard
Stel je voor dat je hoofd CX bent in een groepsorganisatie in verschillende landen of dat je als hoofd digitaal meerdere klantreizen overziet en je wilt weten welk team(s) in de loop van de tijd het beste presteren. Het Dashboard laat je meerdere metingen voor meerdere labels in meerdere landen all-in-one controleren. Dit zou je totale grip op digitale CX moeten zijn.
5. Industry Benchmark Monitor 2020: Je klantervaring als KPI
In meerdere sectoren meten we in 2020 kwartaal meerdere klantreizen. Bijvoorbeeld in de financiële sector meten we elke maand een klantreis. Met de snelheid waarmee we onze Digital Experience Dashboards kunnen leveren, maken we het gemakkelijk om te optimaliseren, itereren, implementeren en opnieuw te testen in een continue cyclus van verbeteringen. Met het Dashboard en de bijbehorende data-only rapportage wordt het betaalbaarder en effectiever dan ooit om alle klantreizen in een sector frequent te meten.
De beste wensen voor 2020
Terugkijkend op 2019 hopen we dat je alle bovenstaande innovaties en (dashboard) ontwikkelingen betekenisvol vindt voor je digitale business in 2020. Aarzel niet om contact met ons op te nemen met feedback, een sales-vraag of vragen.
Last but not least, namens het gehele WUA-team wensen we je prettige kerstdagen en een heel gezond en digitaal succesvol nieuwjaar toe. Laten we toewerken naar de allerbeste digitale klantervaringen, ultieme digitale groei en business succes in 2020!
