**SAN FRANCISCO – **Dat VerizonWireless.com als de algehele winnaar naar voren kwam uit ons laatste onderzoek naar de Amerikaanse markt voor sim-only abonnementen was geen verrassing. Wat wel verrassend was, is dat een buitenstaander telecomprovider hoger scoorde dan alle grote Amerikaanse telecombedrijven in ons onderzoek voor een aantal belangrijke categorieën gerelateerd aan mobiel websitedesign.
Dat bedrijf was CricketWireless.com, en de respondenten in ons onderzoek waren enthousiast over het uiterlijk, de structuur en het bestelproces van de website. In dit artikel kijken we naar wat CricketWireless.com doet om klanten te imponeren binnen de Amerikaanse markt voor sim-only of Bring Your Own Device (BYOD) abonnementen.
Klanten hebben geen moeite met begrijpen wat Cricket te bieden heeft
Sim-only abonnementen zijn een nieuw alternatief voor de traditionele telefoon-plus-contract bundelpakketten die doorgaans worden aangeboden door Amerika's grootste providers. Om die reden is het cruciaal om informatie over sim-only abonnementen op een heldere manier over te brengen aan consumenten. Uit onze data blijkt dat CricketWireless.com hierin uitblinkt, met de hoogste score in het hele onderzoek voor de categorie "Taal is helder" met een score van 93. Gebruikers die door Cricket's website browsen, komen nooit kleine lettertjes of langdradige uitleg tegen. Wat ze wel tegenkomen zijn nette beschrijvingen van wat elk abonnement te bieden heeft, vaak vergezeld van icoontjes.
De taal in bovenstaande afbeeldingen is niet alleen helder, maar ook te vinden met relatief weinig klikken, wat onze respondenten waardeerden. En hoewel dit een voor de hand liggende praktijk lijkt die telecombedrijven zouden moeten gebruiken in hun webdesign, hebben sommigen de boodschap nog niet begrepen. Een respondent legde over zijn ervaring op Sprint's website uit dat het vinden van relevante informatie "te veel stappen" vereiste, terwijl een ander schreef "Ik denk dat ze hun aanbod vooraan moeten tonen. Meteen ter zake komen." CricketWireless.com komt daarentegen wel meteen ter zake, daarom scoorden zij hoger dan elk ander telecombedrijf voor de categorie "belangrijkste informatie gevonden in weinig stappen."
Waarom zou je het aankoopproces mogelijk ingewikkeld maken?
Stel je voor dat je de klant bent en je hebt een sim-only abonnement gevonden dat bij je past. Nu hoef je alleen nog wat persoonlijke informatie in te vullen en voilà, de simkaart is van jou. Of tenminste, dat zou je denken. Maar bij sommige providers wordt het daadwerkelijke proces van het kopen van een simkaart een soort doornig doolhof.
In de eerste fase van de checkout op Sprint.com eist de provider dat klanten hun burgerservicenummer opgeven, wat respondenten te persoonlijk vonden. Op T-Mobile.com waren respondenten kritisch over hoe T-Mobile de klant probeert te verleiden tot het kopen van andere, duurdere abonnementen tijdens het bestelproces. Een respondent schreef: "Zodra ik de starterskit aan mijn winkelwagen toevoegde en doorging naar de checkout, verschenen al deze andere abonnementen en werden er kosten toegevoegd." Een andere respondent beklaagde zich over T-Mobile omdat ze "proberen je een andere kant op te krijgen en meer te verkopen." Op CricketWireless.com is dit zeker niet het geval.
Wat je ziet in bovenstaande afbeeldingen is het hele bestelproces van CricketWireless.com. Slechts drie stappen in een naadloze scroll naar beneden, en het proces is voltooid. Er zijn geen verborgen kosten, geen pop-ups en geen pogingen tot upselling. Deze no-nonsense benadering werd toegejuicht door de respondenten in dit onderzoek, aangezien CricketWireless.com veruit de hoogste score van alle providers kreeg voor het onderwerp "bestelproces" met een score van 89. Deze score was drie punten hoger dan VerizonWireless.com en T-Mobile.com. Het verschil tussen Cricket en Sprint was nog groter, waarbij de laatste een score van 81 kreeg. De combinatie van heldere taal en een eenvoudig aankoopproces verklaart ook waarom CricketWireless.com als beste in het hele onderzoek werd gerangschikt voor het onderwerp "Verwacht geen verborgen verrassingen."
WUA's Digital Sales Scan
Deze baanbrekende inzichten in de sim-only markt kwamen niet uit het niets. Ze ontstonden door onze bewezen Digital Sales Scan, waarmee we de elementen van een website kunnen blootleggen die het beste werken om klanten aan te trekken. Dit artikel geeft een kijkje in de uitstekende inzichten die we hebben over de sim-only markt, maar de rest van onze data schetst een completer beeld.
Als je een leider wilt worden in digitale verkoop, kunnen onze digitale experts je bedrijf daarbij helpen door een op maat gemaakt rapport te creëren gebaseerd op data om de klantreis stap voor stap te verbeteren. Elk Digital Sales Scan rapport bevat markt best practices zowel binnen als buiten je sector, aanbevelingen en klantfeedback over elke stap van de klantreis, en screenshot-analyse om je team te helpen een betere website te creëren en conversie te verhogen. Als je meer wilt weten over de digital sales scan, kijk dan hier.
