Algemeen2 min
Replay8 september 202460 minutenKoen van Lunteren, Michiel Cassee
DPG ontwikkelt al sneller op basis van inzichten
Leer hoe DPG Media product discovery gebruikt om sneller de juiste features te ontwikkelen op basis van echte klantbehoeften.
Over deze masterclass
Veel organisaties zitten gevangen in wat DPG Media's Product Discovery Specialist Koen van Lunteren de 'featurefabriek' noemt. Teams ontwikkelen continu nieuwe features en optimalisaties, maar weten niet zeker of ze wel de juiste problemen oplossen voor hun klanten.
Hoofdstukken
7Belangrijkste inzichten
- Implementeer product discovery om blindelings optimaliseren te voorkomen
- Start klantonderzoek vóór je ideeën ontwikkelt, niet erna
- Gebruik kwalitatief onderzoek om AB-test resultaten beter te begrijpen
- Valideer oplossingen voordat je ze volledig ontwikkelt
- Betrek klanten vanaf moment 1 in je productproces
- Combineer user tests met concrete problemen voor betere resultaten
- Zet product discovery in tegen weerstand van stakeholders
- Focus op echte klantbehoeften in plaats van eigen aannames
Het probleem van snelle beslissingen
De druk om snel te leveren zorgt ervoor dat klantonderzoek vaak wordt overgeslagen. Stakeholders zeggen: 'We hebben geen tijd voor onderzoek, we moeten snel beslissingen maken.' Dit leidt tot blindelings optimaliseren, waarbij teams als mijnwerkers op zoek zijn naar goud, maar de echte goudader mislopen.
Product discovery als oplossing
Product discovery betekent klanten betrekken vanaf moment één. In plaats van eerst een idee bedenken en dan valideren, start je met het begrijpen van echte klantbehoeften en pijnpunten. Pas daarna ontwikkel je oplossingen die je weet dat werken.
Concrete resultaten bij DPG Media
Een praktijkvoorbeeld: in plaats van een generieke USP zoals 'beste leesdeals' toe te voegen, ontdekte DPG door user tests dat klanten bezorgd waren over extra verzendkosten. Door 'gratis bezorging' toe te voegen, realiseerden ze 3% meer conversie en €59k extra omzet.
De waarde van begrip
Het verschil zit niet alleen in betere resultaten, maar ook in begrip. Als je weet waarom iets werkt, kun je het doorvertalen naar andere delen van je website of app. Je bespaart resources door te focussen op echte problemen in plaats van aannames.
Deze webinar laat zien hoe je product discovery praktisch inzet om van een featurefabriek naar een klantgerichte organisatie te evolueren.
Sprekers
KV
Koen van Lunteren
WUA
MC
Michiel Cassee
WUA
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.