Wanneer je je aanmeldt voor een woningverzekering, kies je niet alleen het bedrijf dat je huis zal dekken voor het geval het ondenkbare gebeurt. Wat je eigenlijk doet is een bedrijf toevertrouwen met je meest waardevolle bezit. Huiseigenaren moeten vertrouwen hebben in de verzekeringsmaatschappij die ze kiezen, en met steeds meer mensen die online gaan om zich aan te melden voor verzekeringen, is het essentieel dat woningverzekeraars de betrouwbaarheid van hun merk op internet kunnen communiceren.
In onze nieuwste WUA Digital Sales Scan hebben we de online Amerikaanse woningverzekeringsmarkt gemeten om erachter te komen wat de beste praktijken zijn voor bedrijven die huiseigenaren willen laten tekenen. De 300 respondenten in ons onderzoek beoordeelden 15 verschillende online woningverzekeraars. Van die 15 kwam StateFarm.com naar voren als duidelijke winnaar voor het bieden van de beste online klantbeleving. Hier zijn enkele beste praktijken die de concurrentie kan leren van StateFarm.com.
Gemakkelijk te vinden zijn is cruciaal in een drukke markt
Het internet is een enorm bos van informatie, en consumenten moeten door het dichte struikgewas navigeren om bij de boom te komen die ze willen. Als een bedrijf echter hun boom nabij de ingang van het bos plant, is de kans groot dat de consument voor die boom kiest in plaats van dieper het bos in te duiken. Uit de resultaten van ons onderzoek zien we een sterke correlatie tussen vindbaarheid en klantvoorkeur. Het vijftal bedrijven dat de hoogste digitale verkoopscores kreeg, waren ook de vijf bedrijven die respondenten het meest vonden.
Uit de grafiek hierboven zien we dat StateFarm.com een conversieratio van 29% had.
StateFarm heeft een sterke aanwezigheid op het web, met 63% van de respondenten die het bedrijf tegenkwamen bij hun zoektocht naar woningverzekeringen. De verzekeringsgigant heeft al een sterk merk dat mensen kunnen herkennen, maar komt ook regelmatig bovenaan zoekmachineresultaten terecht, wat, zoals dit onderzoek toont, rendeert met hoog gebruikersverkeer. Investeren in betaalde zoekmarketing is een manier om je bedrijf bovenaan zoekmachineresultaten te krijgen. Dit lijkt misschien een luxe, maar het kan echt het aantal mensen dat je site bezoekt verhogen en betalende klanten opleveren, die inkomsten genereren om die investering in vindbaarheid te compenseren.
Eerste indrukken zijn alles
Vindbaarheid is niet het enige dat StateFarm onderscheidt van zijn concurrenten. Een blik op de cijfers toont ons dat van de 63% respondenten die StateFarm vonden, 19% het selecteerde als hun voorkeursmaatschappij voor woningverzekeringen. Zo'n hoge conversieratio is ongeëvenaard in deze Digital Sales Scan, met het op een na beste bedrijf, Allstate, dat eindigde met een conversieratio van 13%. Een van de hoofdaspecten die respondenten prezen was de eerste indruk die StateFarm.com geeft aan potentiële klanten.
Zoals de groene pijl aangeeft, bevat de homepage duidelijke iconen en een gemakkelijke toegang tot het offerteproces.
"Eenvoudig," "Informatief," "Snel," en "Gemakkelijk te navigeren," dit zijn slechts enkele van de reacties die respondenten achterlieten na aankomst op StateFarm.com. Een respondent schreef zelfs "Ik heb niet het gevoel dat ze proberen aan me te verkopen, maar eerder dat ze proberen me te onderwijzen." Een reactie als deze vertelt ons dat StateFarm erin slaagt een gevoel van vertrouwen over te brengen aan potentiële klanten. De homepage van de website is schoon, waardoor klanten naar beneden kunnen scrollen en de hoofdaspecten kunnen zien die komen met een StateFarm verzekeringsplan. De website maakt ook gebruik van iconen om klanten gemakkelijk naar de pagina te leiden waar ze naartoe moeten gaan. Dit zijn enkele van de factoren die StateFarm een score van 81 opleverden voor eerste indruk, en helpen ook verklaren waarom 52% van de respondenten doorging met navigeren op de website na hun eerste aankomst.
Een offerte krijgen zou snel en gemakkelijk moeten zijn
Toen we de online autoverzekeringsmarkt in januari maten, waren respondenten enthousiast over het duidelijke overzicht dat StateFarm.com biedt bij het aanmelden voor een offerte. Op vergelijkbare wijze waren respondenten zeer tevreden met het offerte-aanvraagproces voor woningverzekeringen.
StateFarm stelt verwachtingen voor potentiële klanten die een offerte willen krijgen.
StateFarm.com vertelt klanten precies wat ze kunnen verwachten bij het krijgen van een offerte. De website gebruikt opsommingstekens om uit te leggen hoe lang het proces duurt, hoe ze de beste resultaten krijgen, en hoe ze contact kunnen opnemen met het bedrijf bij vragen. Het stelt klanten zelfs in staat om antwoorden op elk moment op te slaan zodat ze later terug kunnen komen en de klus kunnen afmaken. Terwijl respondenten informatie invullen, toont de website ook hoeveel vooruitgang ze boeken. Door het proces van het krijgen van een offerte snel en gemakkelijk te maken, kon StateFarm.com een score van 85 behalen voor de categorie Look & Feel.
WUA's Digital Sales Scan
De WUA Digital Sales Scan stelt ons in staat om de elementen van een website te vinden die het best werken om klanten aan te trekken. Dit artikel over de beste praktijken van de online woningverzekeringsmarkt biedt een selectie van fantastische inzichten die andere bedrijven kunnen gebruiken om de online klantreis te verbeteren, maar onze data geeft een nog beter idee van hoe je digitale excellentie online kunt bereiken. Wil je een leider worden in digitale verkoop? Onze digitale experts kunnen je bedrijf daarbij helpen door een op maat gemaakt rapport te creëren gebaseerd op data om de klantreis stap voor stap te verbeteren.
Elk Digital Sales Scan rapport bevat markt beste praktijken zowel binnen als buiten je branche, aanbevelingen en klantfeedback op elke stap van de klantreis, en screenshot analyse om je team te helpen een betere website te creëren en conversie te verhogen. Lees hier meer over de Digital Sales Scan.
