Vraag een AI-assistent welke zorgverzekeraar de beste klantbeoordelingen heeft en je hoort vooral DSW. Vraag welke het goedkoopst is en het wordt Vinkvink of Univé. CZ en VGZ komen bij elk thema dat we meten voorbij. AI zegt er dan graag bij dat ze bij de grote vier horen.
Met het overstapseizoen in volle gang wilden we weten waarom AI juist deze verzekeraars noemt. Zelfs op Google krijgen overstappers nu eerst een AI-antwoord te zien: bij 96,7% van onze vragen op mobiel en bij 100% op desktop zet Google zijn eigen AI-overzicht boven de zoekresultaten.
Sinds 12 oktober stellen we vijf AI-assistenten daarom de vragen die mensen stellen voordat ze overstappen. Uit die antwoorden komen inzichten waar je direct iets mee kunt.
De belangrijkste bevindingen
Uit WUA's benchmark voor AI visibility bij Nederlandse zorgverzekeraars: 400 antwoorden van ChatGPT, Google AI-modus, Gemini, Perplexity en Claude, startmeting oktober 2026.
-
DSW is de zorgverzekeraar die AI het vaakst noemt. AI noemt DSW in 35,3% van de antwoorden en als eerste verzekeraar in 15%.
-
Geen enkele verzekeraar staat in meer dan de helft van de antwoorden. Zelfs nummer één DSW ontbreekt in 64,7% van de AI-antwoorden.
-
AI linkt vaker naar vergelijkingssites dan naar verzekeraars. Van de 2.078 links in de antwoorden gaat 52,4% naar vergelijkingssites zoals Zorgwijzer en Independer, de Consumentenbond of de media en 28,8% naar een zorgverzekeraar.
-
Zorgwijzer is de belangrijkste bron van AI. Zorgwijzer wordt in 61,5% van alle antwoorden aangehaald.
-
Een goede positie in Google neem je niet mee naar AI. DSW is koploper in AI, maar staat voor geen van de zoektermen die we volgen in de top 10 van Google.
-
AI prijst de ene verzekeraar veel vaker dan de andere. AI is positief over DSW in 71,6% van de antwoorden waarin DSW genoemd wordt. Over VGZ is dat 11,8%.
Wat is AI visibility?
AI visibility is hoe vaak en hoe een AI-assistent je merk noemt als iemand een vraag stelt die tot een keuze leidt. We kijken naar drie dingen: staat je merk in het antwoord, noemt AI je als eerste verzekeraar en hoe wordt er over je geschreven.
Hoe hebben we dat gemeten?
We stelden ChatGPT, Google AI-modus, Gemini, Perplexity en Claude tien vaste vragen in het Nederlands. Ze komen uit WUA-onderzoek naar hoe mensen een zorgverzekeraar kiezen: waar ze op zoeken, wat het zwaarst weegt in hun keuze en het moment waarop ze overstappen. Elk antwoord komt uit een 'schone sessie', zonder account of geheugen.
Elke vraag stelden we op vier manieren:
-
zonder situatie
-
als gezonde student met een hoog eigen risico
-
als gezin met kinderen
-
als iemand met een chronische ziekte en vaste zorgverleners
Een verzekeraar krijgt 100 punten als AI hem als eerste noemt, 50 als hij genoemd wordt en 0 als hij ontbreekt. Die AI-score zegt iets over zichtbaarheid, niet over de kans dat iemand voor je kiest. Elke dag leggen we een deel van de vragen opnieuw voor. De ranglijst gaat altijd over de laatste 28 dagen en beweegt dus mee met wat AI zegt.
We beginnen bij zorgverzekeraars. Binnenkort volgen autoverzekeringen, woonverzekeringen, hypotheken, energie en telecom. Ben je actief in een van die markten? Meld je aan voor onze nieuwsbrief, dan hoor je als eerste wanneer jouw sector erbij komt.
De top 15 zorgverzekeraars volgens AI
De nummer één is een kleinere verzekeraar. Google AI-modus rekent DSW zelfs tot de "onafhankelijke spelers", naast grote concerns als Achmea, CZ, Menzis en VGZ.
Ook als nummer één word je maar in ongeveer een op de drie antwoorden genoemd. Geen enkele verzekeraar staat in bijna elk antwoord, dus de top van deze ranglijst ligt nog open.
WUA's benchmark voor AI visibility, 400 antwoorden van vijf AI-assistenten, startmeting oktober 2026. De plaatsen 3 tot en met 8 liggen dicht bij elkaar.
Wil je zien waar je eigen merk staat, per assistent en per vraag?
Dat staat allemaal in de benchmark, met een gratis account.
Hoe komt een zorgverzekeraar in een AI-antwoord?
Welke verzekeraars erin komen, hangt af van wat de assistent leest. In de antwoorden zien we drie manieren.
1. Een klantcijfer dat AI kan herhalen
Als AI DSW, OHRA of ONVZ noemt, voegt het vaak hun score uit een ranglijst voor klanttevredenheid toe. Voor DSW is dat een 8,8 of 8,9, in 57% van de zinnen die AI over DSW schrijft. Dat cijfer komt van Zorgwijzer, ZorgkaartNederland, Overstappen.nl en Independer.
Met dat cijfer wint DSW de vragen over wie de beste is. Daar is DSW duidelijk koploper, terwijl bij prijs en overstappen andere verzekeraars voorop gaan. De eerste plaats van DSW komt uit dat ene soort vraag.
Hoe AI DSW beschrijft, samengevat uit alle zinnen waarin DSW genoemd wordt.
2. Een feit dat één vraag beantwoordt
Univé, Vinkvink en Nationale-Nederlanden komen binnen via één vraag, met een polisnaam en een bedrag. Vraag welke polis het goedkoopst is en Vinkvink staat bovenaan, gevolgd door Univé en Nationale-Nederlanden. In de helft van wat AI over Univé zegt, noemt het Zorg Select met een premie van €125,40 per maand. ONVZ en a.s.r. doen hetzelfde bij vrije zorgkeuze, met polissen als Vrije Keuze en Eigen Keuze.
Zo kun je ook als eerste genoemd worden. Vinkvink staat in 15,5% van de antwoorden, dat is twee keer zo weinig als bijvoorbeeld CZ, maar komt in 7,8% als eerste naar boven. Dat is weer net zo vaak als CZ.
Vraag welke verzekeraar het betrouwbaarst is en DSW komt bovenaan, dankzij zijn klantcijfer van 8,8 of 8,9. Vinkvink scoort daar bijvoorbeeld tien keer lager in de resultaten en dat komt puur door de beschikbaarheid van het klantcijfer.
3. Groot zijn of groot lijken
CZ wordt in 30,8% van alle antwoorden genoemd en VGZ in 27,5%. Als eerste komt CZ in 7,8%, VGZ in 2,8% en Menzis in 1,5%. AI beschrijft ze als een van de grote vier, met het grootste deel van de markt en contracten met bijna alle ziekenhuizen. Daarmee komen ze op het lijstje om te vergelijken. Verder gaat AI zelden.
De lof gaat naar hun labels. AI beschrijft Bewuzt en UnitedConsumers, allebei van VGZ, met scherpe premies en hoge klantcijfers. Vinkvink hoort bij Menzis en heet de goedkoopste polis.
Hoe praat AI over elke verzekeraar?
Genoemd worden is pas de eerste stap. Wie overstapt, vraagt AI om een paar opties en leest wat AI over elke optie zegt. Staat bij jou een hoog klantcijfer of een duidelijke sterke kant, dan geeft AI de lezer een reden om voor je te kiezen. Word je alleen opgesomd, dan blijf je een naam op een lijstje. Daarom is hoe AI over je praat een eigen dimensie van AI visibility, naast hoe vaak het je noemt.
De ranglijst laat zien hoe vaak AI je noemt. De kolom "Geprezen in" laat zien wat AI van je vindt. Dat is een andere lijst. AI is positief over DSW in 71,6% van de antwoorden waarin DSW staat en over OHRA in 69,8%. Achter allebei zit een klantcijfer. CZ staat tweede in de ranglijst, maar wordt in 21,1% van zijn antwoorden geprezen. Bij VGZ is dat 11,8%.
De ranglijst in de benchmark, met per verzekeraar hoe vaak AI hem prijst in de antwoorden waarin hij genoemd wordt.
Lager in de lijst draait het om. Stad Holland staat vijftiende en krijgt de warmste woorden van allemaal, in 76,9% van de antwoorden waarin het genoemd wordt. De Friesland, dertiende, wordt in 69,7% geprezen. Als AI ze noemt, is het meestal positief. Alleen noemt AI ze in minder antwoorden.
AI is zelden negatief. In de hele top 15 vonden we vijf kritische antwoorden, verdeeld over twee verzekeraars. Voor de meeste verzekeraars is de vraag of AI ze prijst of alleen opsomt.
Waar haalt AI zijn informatie over zorgverzekeraars vandaan?
Vooral van vergelijkingssites. In ruim 85% van de antwoorden staat minstens één vergelijkingssite of testorganisatie zoals de Consumentenbond. Zorgwijzer alleen al wordt in 61,5% van de antwoorden aangehaald (246 van de 400).
De vijf bronnen die AI het vaakst aanhaalt in zijn antwoorden over zorgverzekeraars.
Van alle 2.078 links in de antwoorden gaat iets meer dan de helft naar vergelijkingssites zoals Zorgwijzer en Independer, de Consumentenbond of de media.
AI leest ook de eigen sites van verzekeraars, vooral voor details over pakketten zoals fysiotherapie en tandartsdekking. De eerste plaats van DSW rust echter vooral op wat andere sites over DSW schrijven.
Waarom neem je een hoge positie in Google niet mee naar AI?
De top 10 van Google is een lijst met pagina's: je staat erin als een van je eigen pagina's goed scoort. In een AI-antwoord telt je naam, waar de assistent die ook gelezen heeft. DSW staat voor geen van de zoektermen die we volgen in de top 10 van Google en is toch koploper in AI. De vergelijkingssites die de assistenten lezen, schrijven namelijk over DSW.
Bij Zorg en Zekerheid is het andersom. De eigen pagina's staan voor bijna de helft (46,7%) van die zoektermen in de top 10 van Google, maar AI noemt Zorg en Zekerheid in maar 7,8% van de antwoorden.
Per verzekeraar de positie in Google naast de zichtbaarheid in AI-assistenten.
Het AI-overzicht van Google zelf laat hetzelfde patroon zien: DSW staat in de helft van de overzichten die Google bij onze vragen geeft.
Waarom geven ChatGPT, Claude en andere assistenten verschillende antwoorden?
De vijf assistenten verschillen nogal van elkaar. ONVZ doet het goed in ChatGPT, maar scoort laag in Google AI-modus. Dat komt doordat elke assistent op zijn eigen manier tot een antwoord komt. Dat zie je aan waar hij naar linkt.
ChatGPT linkt in 47,5% van zijn antwoorden naar de eigen site van een zorgverzekeraar, Google AI-modus doet dat in maar 22,5%. Een verzekeraar die sterk staat op de bronnen van de ene assistent, kan in een andere veel lager scoren.
Ook de situatie van de overstapper maakt uit. Zonder situatie wordt DSW in 46% van de antwoorden genoemd. Als 'gezonde student met een hoog eigen risico' is dat 22%. Je hebt in AI dus niet één positie, maar een positie per assistent en per type overstapper. Wil je een doelgroep winnen, maak dan op je eigen site en op de vergelijkingssites duidelijk hoe jouw polis aansluit bij specifieke doelgroepen.
Hoe verbeter je als zorgverzekeraar je positie in AI-antwoorden?
Vanaf 14 november kun je vergelijken met de vorige periode. Je ziet dan of een aanpassing op je eigen site of op een vergelijkingssite terugkomt in de antwoorden. En je merkt het als een concurrent je inhaalt op een vraag die je zou moeten winnen.
Kies de vraag waarop je wilt winnen. De verzekeraars die als eerste genoemd worden, hebben elk hun eigen vraag: DSW de beoordelingen, Vinkvink de prijs, ONVZ de vrije zorgkeuze.
Geef AI een feit dat het kan herhalen. Kijk welke feiten AI over je concurrenten herhaalt, zoals de premie van Univé of de uitbetaling binnen 4 werkdagen bij VGZ. Ga na of die van jou net zo makkelijk te vinden zijn.
Zorg dat de vergelijkingssites je cijfer hebben. De cijfers die AI herhaalt, komen van Zorgwijzer, ZorgkaartNederland, Overstappen.nl en Independer. Controleer of je score daar staat en actueel is. Kijk ook eens welke andere aspecten van deze vergelijkingssites je nog onderbenut.
Lees wat AI over je zegt. Kijk per assistent en per situatie. Beschrijft AI je polis anders dan je eigen voorwaarden? Legt de assistent de nadruk op de verkeerde zaken? Zoek dan de bron waar AI dat vandaan heeft.
Weet wat AI over je zegt
Met een gratis account krijg je de volledige benchmark voor AI visibility in myWUA, elke dag bijgewerkt. Voor je eigen merk zie je:
-
hoe vaak AI je noemt en hoe vaak je als eerste staat
-
welke concurrenten vaker bovenaan staan
-
of AI je prijst, neutraal noemt of kritisch is
-
waar je staat tegenover je concurrenten op de marktkaart
-
de antwoorden die AI over je geeft, letterlijk en met de bronnen die het gebruikt
Zo ziet het overzicht voor je eigen merk eruit, hier voor DSW.
Heb je al een myWUA-account? Log in, dan vind je de benchmark daar.
