Als het gaat om Look & Feel, Aanbod en Merk, staat de Hypotheker bovenaan de ranglijst in de eerste zes maanden van 2019. Dit komt door de hoge CX-score op smartphone die het bedrijf behaalde in het Hypotheekonderzoek (mei 2019). Dit is wat je kunt leren van De Hypotheker.
Hypotheker.nl zet het Cialdini principe goed in
Hypotheker.nl heeft zijn mobiele website zo ontworpen dat het berekenen van de hypotheek de eerste stap in de klantreis wordt. Om de bezoeker verder te helpen, wordt er gevraagd om stap voor stap hun informatie in te vullen. Eerst is er een startscherm waardoor het lijkt alsof de bezoeker alleen de vraagprijs van een huis hoeft in te vullen. Zodra ze dat hebben gedaan, verschijnt er een nieuw scherm met drie stappen. Dit is een goed voorbeeld van hoe een website gebruik kan maken van Cialdini's consistentie- en commitmentprincipe. Zodra een bezoeker één veld heeft ingevuld, zijn ze geneigd om de reis te voltooien (consistentie, volgens Cialdini*).
In blauwe ondertitel: Bereken hier of je het huis kunt betalen
Hoge serviceperceptie bij Hypotheker.nl
Hypotheker.nl scoort het hoogst op het gebied van serviceperceptie. Door bijvoorbeeld informatie in te vullen op verschillende pagina's (met slechts één vraag per pagina), wordt de bezoeker naar de juiste keuze geleid. Daarna wordt de hypotheek berekend en wordt de bezoeker naar een test geleid, waarmee ze kunnen uitzoeken of ze de hypotheek zelfstandig kunnen afsluiten.
Duidelijkheid bouwt vertrouwen
Naast dit "zelfbediening" concept heeft de websitebezoeker de mogelijkheid om contact op te nemen met een hypotheekadviseur. Hypotheker.nl maakt duidelijk dat de adviseur er is om de klant gemoedsrust te bieden. De website is transparant over wat het gesprek inhoudt en dat dit gratis wordt aangeboden. Deze duidelijkheid schept vertrouwen, zodat de klant zich geen zorgen hoeft te maken over onaangename verrassingen.
Een van de vele Best Practices
Deze best practice is er een van de vele uit ons Digital Sales maatrapport. Leer van de beste spelers in de markt door middel van best practices uit het onderzoek evenals andere industrieën in de WUA benchmark. Met de Digital Sales Scan rapporten schetst WUA een glashelder beeld voor je van de best practices op screenshot-niveau. Onze experts begeleiden je team door probleemgebieden op je website en helpen je teams prioriteiten en concrete volgende stappen te stellen. Blijf voorop lopen in de race tegen de concurrentie en zie wat wij kunnen doen om je te helpen de beste te zijn.
