insurance2 min
Replay1 juni 202359 minutenMenno Hoek
Hoe creëer je de beste klantervaring op het mobile web
Leer hoe je mobile UX-problemen zoals scrollmoeheid en gefragmenteerd vergelijken aanpakt. Ontdek concrete actiepunten om conversie te verbeteren.
Hoofdstukken
8Belangrijkste inzichten
- Voorkom scrollmoeheid met sticky menu's en maximaal 30 items per pagina
- Gebruik topcategorieën om complexe productoverzichten te vereenvoudigen
+6 meer inzichten
Wat komt aan bod
- 1
Welkom en intro mobile CX
Introductie van Menno en Koen, uitleg over het belang van mobiele klantervaring en praktische tips voor de sessie.
- 2
Mobile vs desktop gebruik bij oriëntatie en aankoop
Interactieve polls tonen dat 73% oriënteert op mobiel, maar 67% koopt nog op desktop. Cijfers over mobile commerce groei.
- 3
Het probleem: 7 op 10 heeft slechte mobile ervaring
Onderzoek onder 20.000 consumenten onthult dat matige mobiele ervaringen leiden tot afhaken en verlies naar concurrenten.
- 4
Struikelblok 1: Scrollmoeheid herkennen en voorkomen
Definitie van scrollmoeheid als monotoon, tijdrovend scrollen. Voorbeelden van Rabobank's simpele navigatie en verwachtingsmanagement.
- 5
Coolblue en Rijksoverheid: sticky elementen en filtering
Best practices zoals sticky menu's, zichtbare zoekbalken en filter-buttons die scrollmoeheid tegengaan bij productoverzichten.
- 6
Checklist tegen scrollmoeheid: scannen, navigeren, kiezen
Concrete actiepoints: help met scannen (max 30 items), navigeren (sticky menu's) en kiezen (aanbevelingen, urgency).
- 7
Struikelblok 2: Gefragmenteerd versus efficiënt vergelijken
MediaMarkt als negatief voorbeeld van te veel klikken. Unive, Rabobank en Amazon als voorbeelden van efficiënt vergelijken.
- 8
Oplossing voor grote catalogi: keuzehulp-tools
Advies voor webshops met duizenden producten: gebruik keuzehulp om te filteren naar relevante subset van 3-4 opties.
Over deze masterclass
Onderzoek onder 20.000 consumenten in vijftien landen toont aan dat mobile shopping steeds dominanter wordt, maar de ervaring vaak teleurstelt. Terwijl 73% van de oriëntatie via mobile gebeurt, ervaart 7 op de 10 mobiele shoppers regelmatig een slechte webervaring.
De grootste struikelblokken
Scrollmoeheid staat bovenaan de lijst van mobile frustraties. Consumenten raken mentaal vermoeid door eindeloos scrollen op zoek naar informatie. Bedrijven als Rabobank en Coolblue pakken dit aan met sticky menu's, duidelijke navigatie en slimme filteropties die het scrollen minimaliseren.
Gefragmenteerd vergelijken vormt het tweede grote probleem. Gebruikers moeten constant heen en weer klikken tussen productpagina's om verschillen te begrijpen. Succesvolle partijen zoals Unive en Amazon maken vergelijken efficiënt door belangrijkste productinfo direct zichtbaar te maken en vergelijkingstabellen te gebruiken.
Concrete oplossingen
De beste aanpak combineert drie elementen: help gebruikers met scannen door topcategorieën en beperkte itemlijsten (15-30 per pagina), faciliteer navigatie met sticky elementen en zichtbare zoekbalken, en ondersteun keuzemaking met aanbevelingen en keuzehulptools.
Voor webshops met grote assortimenten zijn keuzehulptools essentieel. Door gerichte vragen filter je duizenden producten naar een beheersbare selectie van drie tot vier opties.
Dit webinar biedt een complete roadmap om mobile UX problemen om te zetten in conversiekansen, compleet met checklists en best practices van marktleiders.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Vul je e-mail in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
- Alle research insights en case studies
- Uitnodigingen voor webinars en masterclasses
- Maandelijkse nieuwsbrief met nieuwe publicaties
of met email
Al eerder aangemeld? Vul je e-mail in en je krijgt direct weer toegang.
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.