Hoe creëer je de beste klantervaring op het mobile web

Wat komt aan bod

1. 1

   Welkom en intro mobile CX

   Introductie van Menno en Koen, uitleg over het belang van mobiele klantervaring en praktische tips voor de sessie.

2. 2

   Mobile vs desktop gebruik bij oriëntatie en aankoop

   Interactieve polls tonen dat 73% oriënteert op mobiel, maar 67% koopt nog op desktop. Cijfers over mobile commerce groei.

3. 3

   Het probleem: 7 op 10 heeft slechte mobile ervaring

   Onderzoek onder 20.000 consumenten onthult dat matige mobiele ervaringen leiden tot afhaken en verlies naar concurrenten.

4. 4

   Struikelblok 1: Scrollmoeheid herkennen en voorkomen

   Definitie van scrollmoeheid als monotoon, tijdrovend scrollen. Voorbeelden van Rabobank's simpele navigatie en verwachtingsmanagement.

5. 5

   Coolblue en Rijksoverheid: sticky elementen en filtering

   Best practices zoals sticky menu's, zichtbare zoekbalken en filter-buttons die scrollmoeheid tegengaan bij productoverzichten.

6. 6

   Checklist tegen scrollmoeheid: scannen, navigeren, kiezen

   Concrete actiepoints: help met scannen (max 30 items), navigeren (sticky menu's) en kiezen (aanbevelingen, urgency).

7. 7

   Struikelblok 2: Gefragmenteerd versus efficiënt vergelijken

   MediaMarkt als negatief voorbeeld van te veel klikken. Unive, Rabobank en Amazon als voorbeelden van efficiënt vergelijken.

8. 8

   Oplossing voor grote catalogi: keuzehulp-tools

   Advies voor webshops met duizenden producten: gebruik keuzehulp om te filteren naar relevante subset van 3-4 opties.