Dit artikel is uit 2016. De websites die we bespreken kunnen er inmiddels anders uitzien.
In het kort: Jaarlijks WUA-onderzoek naar het online oriëntatiegedrag van consumenten die een laptop zoeken laat zien dat Bol.com als beste wordt beoordeeld, met Laptopshop.nl van Coolblue op een klein afrondingsverschil als tweede. Beide winnaars bieden een breed assortiment laptops, inclusief tweedehands modellen, en maken zoeken en filteren zo eenvoudig mogelijk zodat consumenten niet afhaken.
WUA doet jaarlijks onderzoek naar het online oriëntatiegedrag van consumenten die op zoek gaan naar een laptop. In november 2016 vond dit onderzoek opnieuw plaats met 200 desktop respondenten. Bol.com wordt in dit onderzoek door potentiële klanten als beste beoordeeld, op een zeer klein afrondingsverschil volgt Laptopshop.nl van Coolblue met een gelijke score op nummer 2. MediaMarkt.nl pakt de derde plek (72 punten).
De samenstelling van de top drie wijkt niet af ten opzichte van het vorige onderzoek in augustus 2015. Wat wel afwijkt is de verder toegenomen afstand tussen de top drie en de rest van de markt. Het verschil tussen BCC.nl (nummer 4) en MediaMarkt is 12 punten, het verschil tussen Paradigit.nl (nummer 5) en Mediamarkt bedraagt 19 punten.
Lees ook: Bol.com wint online oriëntatie onderzoek naar laptop
Wat kunnen andere aanbieders leren van Bol.com en Laptopshop.nl? Wat zorgt er voor dat consumenten uitgerekend op deze twee websites zo goed hun weg kunnen vinden? In dit artikel zoomen we in op het thema Aanbod, één van de drie thema’s die centraal staan in het WUA Web Performance Model.
1 Waarom is een breed assortiment laptops belangrijk voor consumenten?
Zoveel mensen, zoveel wensen. Om een zo breed mogelijke doelgroep aan te trekken, is het belangrijk om een breed assortiment aan laptops aan te bieden. Bol.com spant hierbij de kroon met een aanbod van maar liefst ruim 1.300 laptops. Laptopshop.nl heeft een beduidend minder ruim assortiment, maar met bijna 350 modellen lijkt de consument ook hier meer dan genoeg keuze te hebben. Zowel Bol.com als Laptopshop.nl bieden niet alleen nieuwe modellen aan, maar verkopen ook tweedehands (of “tweedekans”, volgens Laptopshop.nl) laptops.
Bron: screenshot Laptopshop.nl NOV 2016
Bron: screenshot bol.com NOV 2016
Door laptops ook tweedehands aan te bieden, ligt de prijs van een dergelijk model een stuk lager dan de nieuwprijs. Dat zorgt ervoor dat een model dat in eerste instantie te duur bleek, nu wel binnen het bereik van een consument kan komen te liggen. Het mes snijdt hier aan twee kanten: kwalitatief nog zeer goede laptops krijgen een tweede kans en een consument kan een laptop kopen die eerder nog buiten het budget lag!
2 Hoe maak je zoeken en filteren in een groot laptopaanbod zo gemakkelijk mogelijk?
Allemaal leuk en aardig, zo’n aanbod van honderden laptops, maar hoe zorg je er nou voor dat consumenten hun weg nog kunnen vinden door dit gigantische aanbod? Hoe voorkom je dat consumenten voortijdig afhaken omdat ze compleet tureluurs raken?
Dat kan op verschillende manieren. Eén daarvan is ervoor zorgen dat de filters (vaak aan de linkerkant van de pagina gesitueerd) zo slim mogelijk hun werk doen.
Laptopshop.nl heeft dat bijvoorbeeld goed voor elkaar. Op de overzichtspagina staan aan de linkerkant een hele trits filters die ervoor zorgen dat bezoekers snel een selectie kunnen maken in het immense aanbod. Zodra een bezoeker een filter heeft gebruikt (bijvoorbeeld door te kiezen voor het merk Apple), wijzigen de filters op een slimme manier mee.
Zo worden bijvoorbeeld bij ‘Schermdiagonaal’ alleen nog waarden getoond van schermdiagonalen die Apple in het assortiment heeft. De andere schermwaarden zijn niet meer zichtbaar, want ook niet meer relevant voor de keuze van de bezoeker. Dat zorgt ervoor dat consumenten voortdurend op een slimme en handige manier kunnen blijven filteren totdat ze bij de specifieke laptop uitkomen die het beste bij hun wensen past. Potentiële klanten die onderdeel waren van het onderzoek beamen dat, zo blijkt uit dit WUA-onderzoek. Over vragen binnen het thema Aanbod zeggen ze onder anderen: “Duidelijke filtermogelijkheden” en “filters worden vlot toegepast.”
Bron: screenshot Laptopshop.nl – Filters bij het complete overzicht van alle laptops NOV 2016
Bron: Screenshot Laptopshop.nl – Filters veranderen mee op basis van selectie NOV 2016
Veelgestelde vragen
Welke website scoort het beste in het WUA-onderzoek naar laptops?
Bol.com wordt door potentiële klanten als beste beoordeeld, met Laptopshop.nl van Coolblue op een zeer klein afrondingsverschil als tweede. MediaMarkt.nl pakt de derde plek met 72 punten.
Waarom bieden Bol.com en Laptopshop.nl ook tweedehands laptops aan?
Door laptops ook tweedehands (of tweedekans) aan te bieden ligt de prijs een stuk lager dan de nieuwprijs, waardoor een model dat eerst te duur bleek binnen het bereik van een consument kan komen. Zo krijgen kwalitatief goede laptops een tweede kans en kan een consument een laptop kopen die eerder buiten budget lag.
Hoe werken de slimme filters van Laptopshop.nl?
Zodra een bezoeker een filter gebruikt, zoals het merk Apple, wijzigen de andere filters zoals schermdiagonaal mee zodat alleen nog relevante waarden getoond worden. Dat zorgt ervoor dat consumenten op een slimme en handige manier kunnen blijven filteren totdat ze bij de specifieke laptop uitkomen die het beste bij hun wensen past.
