In de Night Out in France studie bood CinemasPatheGaumont.com's website de beste klantervaring. De consument gaf aan dat zij gemakkelijk de informatie konden vinden die zij nodig hadden en dat de informatie duidelijk werd weergegeven. Zo doet Pathe Gaumont's website dit:
Beter presteren dan alle andere websites op het gebied van navigatie en informatie
Pathe Gaumont's website toont duidelijk zijn brede scala aan opties. Het menu is beperkt en het ontbreken van een dropdown-menu voorkomt dat de bezoeker te veel opties heeft om op te klikken. Dit creëert een duidelijk en overzichtelijk overzicht. Niet alleen is het brede scala aan opties gemakkelijk toegankelijk, het bestelproces ook. Een consument beschrijft: "het proces is vloeiend en toegankelijk; je kunt zelfs je voorkeursplaats selecteren".
"Noem het zoals het is": navigatie gemakkelijk gemaakt
Pathe Gaumont maakt navigatie eenvoudig door een vloeiend menu te creëren dat slechts enkele trefwoorden gebruikt. De menu-headers zijn duidelijk en voor zichzelf sprekend; 'bioscopen', 'films & evenementen', 'cinepass', 'aanbiedingen', en meer.
Beeldmateriaal nuttig bij besluitvorming
Zodra de consument doorgaat naar het selecteren van 'films', toont de website verschillende foto's/afbeeldingen van films die momenteel in de bioscoop draaien. Deze visueel aantrekkelijke filteroptie maakt informatie gemakkelijk te vinden en navigeert klanten op een spannende manier door het aankoopproces.
Slim gebruik van kleur
Kleur is een belangrijke visuele aanwijzing. Groen betekent duidelijk 'doorgaan' of 'beschikbaar' en rood betekent 'stoppen' of 'niet beschikbaar'. Pathe Gaumont's website weerspiegelt dit in de laatste stap van hun aankoopproces waar de klant een stoel in de bioscoop selecteert. Ze gebruiken herkenbare kleurcodering (groen voor de stoel die je hebt gekozen, geel voor beschikbare stoelen, etc.) in hun aankoopformulier.
De website gebruikt een rustig kleurenschema. De eenvoudige kleurcodering van zwart en wit met enkele toevoegingen van geel laten bepaalde dingen, zoals de filmposters, opvallen. De weinige gele accenten trekken het oog naar verschillende 'volgende' knoppen. Dit helpt bij het wijzen van de consument naar alle elementen die belangrijk zijn op de website: hoe een stoel te reserveren en welke films de website aanbiedt.
