Het gemak waarmee respondenten informatie kunnen vinden over een 'Bring Your Own Device' abonnement, leidt KoodoMobile.com tot de hoogste CX Score in de WUA Sim Only studie in Canada (juli 2019). Hetzelfde geldt voor MintMobile.com dat als eerste eindigt op CX in een vergelijkbare studie in de Verenigde Staten. Bezoekers aan de hand nemen en uitleggen waar ze naartoe moeten gaan, leidt tot de hoogst scorende CX score. Wat verklaart het online succes van KoodoMobile.com en MintMobile?
KoodoMobile.com: Gemakkelijk vinden wat bezoekers zoeken
Bij aankomst op de productpagina krijgen bezoekers direct de informatie te zien waarnaar ze op zoek zijn – het product en de verschillende stappen over hoe ze kunnen aanvragen. Deze ingangspunten maken het voor de consument gemakkelijker om verder te navigeren op de pagina. Het menu is ook eenvoudig. Het simpele menu toont beperkte opties en heeft duidelijk gelabelde startpunten. Het markeren van de pagina herinnert bezoekers eraan dat ze naar het menu van de website kijken.
De website is georganiseerd in gekleurde tegels, waardoor het gemakkelijk is om informatie over een specifiek onderwerp te segmenteren en bundelen. Op deze manier weten websitebezoekers welke informatie bij elkaar hoort. In de woorden van de consument: "De tegelorganisatie is geweldig, en de hoeveelheid content per tegel is perfect."
De webpagina is kort, waardoor bezoekers niet verdwalen en de hoeveelheid scrollen beperkt blijft. Wanneer ze onderaan de pagina komen, brengt een 'terug naar boven' knop hen gemakkelijk terug naar het startpunt.
MintMobile.com: Bring Your Own Device abonnement: stappen zijn uitgezet voor websitebezoeker
Bij het afsluiten van een Sim Only abonnement terwijl je je eigen toestel houdt, hebben consumenten de optie om te controleren of hun telefoon compatibel is. Bij aankomst op de website van Mint Mobile consumenten
Hieronder beheert Mint Mobile verwachtingen in drie eenvoudige stappen. Mint Mobile helpt consumenten om ervoor te zorgen dat hun mobiele service zal werken door uit te leggen dat het vereist is dat hun telefoon ontgrendeld is.
Verderop in de lijst van veelgestelde vragen over het hierboven uitelegde onderwerp, worden antwoorden gegeven om ervoor te zorgen dat de bezoeker het zal begrijpen.
Gemakkelijk vergelijken van aanbod op website Mint Mobile
Op de Abonnementen pagina wordt het aanbod duidelijk gepresenteerd wat het gemakkelijk maakt om te vergelijken, waardoor klanten een abonnement kunnen vinden dat het beste bij hun behoeften past.
In plaats van een grote knop met 'Nu kopen', staat er op de knop 'Meer details', wat leidt naar een gedetailleerde pagina die het specifieke aanbod uitsplitst. Door dit te doen, zorgt MintMobile.com ervoor dat bezoekers eerst alle informatie krijgen die ze nodig hebben, in plaats van hen direct naar het bestelproces te leiden waar ze er mogelijk voor kiezen om de pagina te verlaten.
Verderop bevat MintMobile.com wat er gebeurt nadat consumenten een Sim Only abonnement afsluiten; opnieuw de verwachtingen van bezoekers managen.
Twee van vele Best Practices
Deze best practices zijn twee van vele uit ons Digital Sales op maat gemaakte rapport. Leer van de beste spelers in de markt door best practices uit de studie evenals andere industrieën in de WUA benchmark. Met de Digital Sales Scan rapporten schetst WUA een kristalhelder beeld voor je van de best practices op screenshot niveau. Onze experts leiden jouw team door probleemgebieden op je website, en helpen je teams prioriteiten stellen en concrete volgende stappen. Blijf voorop in de race tegen de concurrentie en zie wat wij kunnen doen om je te helpen de beste te zijn.
