Vorig jaar werd State Farm bestempeld als "Eenvoudig" maar ook "Informatief", "Snel" en "Makkelijk te navigeren". De website maakt een goede indruk door precies te laten zien wat State Farm doet. De homepage toont direct State Farm's intentie: mensen en hun eigendom beschermen.
Er om te helpen, nu en in de toekomst
State Farm geeft aan dat ze er zijn om te helpen. Dit is duidelijk zichtbaar in de beelden die op de website worden gebruikt. De website toont een afbeelding van een man, zijn huis dat is afgebrand, en een State Farm medewerker die hem troost – vergezeld van de quote "Here to help recovery go right". Dit portretteert duidelijk de boodschap van de verzekeraar: wij bieden jou bescherming. Dit wordt gewaardeerd door de klant: "Met alle rampen de laatste tijd vind ik de foto en de tekst die ze op hun openingspagina hebben mooi. Er stonden twee mensen die elkaar omhelsden waar hun huis na een brand had gestaan. Er stond: 'laat ons je helpen herstellen'. Het is goed om te weten dat een bedrijf zich kan inleven in dat soort pijn en leed".
De verzekeraar gaat hier nog verder mee door de quote "protect their future" te gebruiken. In de onderstaande afbeelding kijken twee aanstaande ouders uit naar de toekomst: een toekomst waarin hun baby een bed en een kinderwagen nodig zal hebben. Verzekering heeft in dit geval een dubbele betekenis: het kind zal door jou verzekerd worden en daardoor door jou beschermd worden.
State Farm wijst op het voor de hand liggende
Verzekeraars lijken op het eerste gezicht vaak op elkaar. State Farm erkent en benadrukt dit terwijl ze direct extra redenen geven om een verzekering bij hen af te sluiten: "Verzekeringsmaatschappijen lijken waarschijnlijk allemaal op elkaar. Maar er is een reden waarom zoveel mensen hun voertuigen via State Farm verzekeren. Eigenlijk zijn er meerdere redenen." Betreffende autoverzekeringen voegt de verzekeraar toe:
Bezoekers krijgen het gevoel dat ze op de juiste webpagina zijn beland
De combinatie van een afbeelding met een persoon in een auto, het noemen van de woorden 'autoverzekering', en de duidelijke focus van de content op autoverzekering – dit alles draagt bij aan het gevoel dat de klant de juiste webpagina heeft gevonden. State Farm benadrukt dit door de zin te gebruiken: "Op zoek naar een autoverzekering? Je bent op de juiste plek!" – waarna ze uitleggen waarom State Farm de 'juiste plek' is door de quote te gebruiken: "Geweldige verzekering, geweldige waarde".
Wees meelevend en erken de emotionele behoeften van websitebezoekers
State Farm's best practice leert ons de volgende lessen:
-
Voeg extra elementen toe om de reputatie van het merk te versterken. Voeg bijvoorbeeld 'Social Proof' toe, of voeg afbeeldingen toe die weerspiegelen wat het voor de klant betekent om jouw merkproduct of -dienst te verkrijgen.
-
Leg de bezoeker duidelijk uit waarom ze voor jouw merk zouden moeten kiezen.
-
Erken de emotionele behoeften van de bezoeker om hen ervan te overtuigen dat ze op de juiste plek zijn gekomen voor een bepaald product of dienst.
