general1 min
Replay24 oktober 202266 minutenDennis van Evert
Hoe je je online klantreis optimaliseert door naar buiten te kijken
Ontdek hoe je je klantreis optimaliseert door naar de concurrentie te kijken. Leer van tiny gains en benchmark je digitale ervaring tegen anderen.
Hoofdstukken
8Belangrijkste inzichten
- Benchmark je website tegen minimaal 3-4 concurrenten om je echte marktpositie te ontdekken
- Verbeter elk aspect van je klantreis met 1% voor exponentiële groei volgens het tiny gains principe
+6 meer inzichten
Wat komt aan bod
- 1
Introductie en sprekers
Koen van Lunteren (WUA) en Dennis van Evert (Bol.com) introduceren het webinar over klantreis optimalisatie door externe benchmarking.
- 2
Het Britse wielerteam en tiny gains
Het verhaal van Sir Dave Brailsford die het Britse wielerteam transformeerde door honderden 1% verbeteringen toe te passen.
- 3
Bol.com cijfers en complexe producten
Dennis deelt Bol.com's 13 miljoen klanten en 112 miljoen maandelijkse bezoeken, en legt uit waarom elektronica complexe aankoopbeslissingen zijn.
- 4
Systeem 1 vs Systeem 2 denken
Uitleg over hoe ons brein werkt met emotioneel systeem 1 (intuïtie) versus rationeel systeem 2 (logica) bij aankoopbeslissingen.
- 5
Het Schalke 04 verhaal - waarom naar buiten kijken
Het dramatische kampioenschap van Schalke 04 illustreert waarom je altijd naar de concurrentie moet kijken, niet alleen naar jezelf.
- 6
WUA's benchmark methodologie
Koen legt uit hoe WUA benchmarking toepast om de volledige klantreis in kaart te brengen, inclusief wat er bij concurrenten gebeurt.
- 7
Koptelefoon onderzoek resultaten
Praktijkvoorbeeld van 400 consumenten die koptelefoons zoeken, met vindbaarheid en conversie metrics van verschillende spelers.
- 8
Concrete verbeteraanbevelingen
Specifieke aanbevelingen voor Bol.com: scanbaarheid verbeteren, tegelweergave gebruiken, en keuzestress verminderen.
Over deze masterclass
De meeste bedrijven hebben hun eigen website-data tot in de puntjes uitgeplozen. Ze weten precies waar bezoekers binnenkomen, waar ze afhaken en welke pagina's het beste converteren. Maar er ontbreekt één cruciaal stukje van de puzzel: wat gebeurt er bij de concurrentie?
Het verhaal van het Britse wielerteam toont de kracht van tiny gains perfect aan. Door honderden kleine verbeteringen van 1% - van comfortabelere zadels tot geoptimaliseerde matrassen - transformeerde Sir Dave Brailsford een verliezend team tot olympisch kampioen. Hetzelfde principe werkt voor websites: elk element heeft misschien weinig impact op zich, maar samen kunnen ze exponentiële groei realiseren.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Log in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
Log inWil je automatisch op de hoogte worden gehouden van onze nieuwste best practices, whitepapers of masterclasses? Dat kan na het inloggen.
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.