Als je dit leest, dan ken je al de waarde van Social Proof: Het bouwt vertrouwen op in je merk en verhoogt conversie.
Gebruik deze 6 verschillende soorten Social Proof in je content. Ze verbeteren de indruk van klanten over je merk en winnen meer verkopen.
Bonus: Optimaliseer je conversie met deze gedragspsychologie principes
#1: Social Proof van een Expert
Mensen vertrouwen experts. Het transformeert je product in een persoonlijke ervaring. Het wordt een verhaal. Eentje verteld door iemand die het publiek vertrouwt, omdat ze weten waar ze over praten.
Voorbeeld 1:
Onafhankelijke experts (inclusief adviesorganisaties) bieden een speciale vorm van social proof. Het is eerlijk en betrouwbaar. Dit is belangrijk voor producten waarbij betrouwbaarheid in het hoofd van de consument zit.
"niet helemaal bevredigend, maar biedt ruime dekking"
– eerlijk advies door Independer
Er is geen gebrek aan Zorgverzekeraars, en dit maakt het moeilijk om te kiezen. Independer neemt de rol van 'Expert' op zich in dit geval.
Voorbeeld 2:
'Influencer marketing': dit valt onder zowel Expert als Celebrity, maar de influencer handelt als expert bij een Instagram shout-out of takeover voor een merk. Hier probeert de influencer de producten of diensten van dat merk uit en geeft dienovereenkomstig advies.
2. Social Proof door Celebrity
Zijn beroemdheden betrouwbaarder of kennisrijker?
Natuurlijk niet, maar toch vertrouwen we ze. Hun gezichten zijn zo vertrouwd geworden dat ze als een friend aanvoelen.
Ook hebben ze 'succes' behaald door beroemd te worden. Dus misschien is het product dat ze aanbevelen onderdeel van hun succesverhaal? Het ziet er in ieder geval beter uit.
Voorbeeld:"J.K. Simmons raadt het product van Farmers Insurance aan"
De Oscar-winnende acteur J.K Simmons (LaLaLand, Juno, Whiplash) is het gezicht van Farmers Insurance in de Verenigde Staten. Hij legt helder uit in korte 30-seconden commercials wat wel (en wat niet) gedekt wordt door de Farmers Insurance producten.
Celebrity endorsements worden veel gebruikt, onder andere door merken zoals Nike, Elvive, Covergirl, Campina en RedBull.
Tegenwoordig zijn influencers ook beroemdheden, vaak balancerend tussen expert en celebrity. Bijvoorbeeld deze samenwerking tussen Jorg Ruis en Centraal Beheer (een leidende verzekeraar in Nederland).
Quick Fact!
Robert Cialdini was de eerste die Social Proof zijn naam gaf in zijn boek uit 1984, Influence: Science and Practice.
Social Proof:
"Het sociale en psychologische fenomeen waarbij mensen die onzeker zijn over wat te doen, de acties van anderen kopiëren."
#3: Gebruikersreview
Unboxing video's zijn een perfect voorbeeld hiervan. Ze tonen een enkele gebruiker en documenteren hun eerlijke ervaring.
Ervaringen van individuele gebruikers kunnen ook opgenomen worden in productpagina's. Deze vertellen een kort verhaal over hoe een echte persoon het product kocht en wat ze er achteraf van vonden.
Deze hebben niet dezelfde 'nummer-kracht' als de 'wijsheid van de menigte' (hieronder), maar ze hebben wel iets anders. Een kleinere steekproef lijkt meer willekeurig geselecteerd, en dit maakt het authentieker.
Social media kanalen en streaming sites zoals YouTube zijn een geweldige bron en kunnen benut worden.
#4: Wijsheid van de menigte
Je klant voelt zich natuurlijk zekerder wetende dat ze in goed gezelschap zijn. Als anderen succesvolle ervaringen hebben gehad, dan kunnen zij dat ook.
Daarom zijn reviews zo belangrijk. Reviews geven potentiële klanten een duidelijke verwachting in plaats van een dreigende onzekerheid.
Voorbeeld 1:
Zorgverzekeraar CZ steekt serieus werk in het opbouwen van consumentenvertrouwen op hun website.
Tussen de tekstregels door, vindt de klant regelmatig:
Hun 4-sterren beoordeling is gebaseerd op meer dan 4000 reviews, die een gedetailleerd beeld geven van typische ervaringen.
Voorbeeld 2:
Athlon.com toont prominent klantenbeoordelingen op hun website. De leasewagenprovider krijgt een score van 8,4 gebaseerd op scores van 26.868 lease rijders.
De bezoeker krijgt een gedetailleerde uitleg van de review als ze op de score klikken. Het wordt uitgesplitst in 'telefonisch bereikbaar' (uiterst links), 'reactietijd op vragen', 'klantvriendelijkheid van medewerkers' en 'voldoet aan verwachtingen' (uiterst rechts).
Het is een geweldig voorbeeld van het combineren van Social Proof van 'gebruikersreview' en 'de wijsheid van de menigte'.
Amazon, fonQ en Coolblue gebruiken ook de wijsheid van de menigte in combinatie met reviews van gebruikers.
Waarom werkt Social Proof?
Onzekerheid is een deal-killer. Social Proof overwint dit.
Het toont een duidelijk actiepad en voorspelt het succesvolle resultaat. Dit geeft de klant meer vertrouwen.
Mensen zijn kuddedieren. We hebben nog steeds een vrije wil, maar wanneer we onzeker zijn, volgen we de neiging om anderen te volgen, omdat er veiligheid zit in aantallen. Dit staat bekend als het 'Bandwagon Effect', en Social Proof wordt gebruikt om dit effect on-demand te creëren.
#5: Je vrienden zijn hier dol op!
Wanneer een vriend een product of dienst aanbeveelt, heeft dit gewicht. Het betekent meer dan een expert- of celebrity endorsement. De wijsheid van vrienden is een krachtig instrument als je het kunt hanteren.
-
Doorverwijsschema's – stel tevreden klanten in staat om doorverwijzingen naar vrienden te sturen (voor een beloning).
-
Social media reviews – verbind met Social Media accounts om te tonen of een connectie een product heeft gekocht of het aanbeveelt.
-
Instagram games – laat klanten met je merk interacteren voor een mogelijke prijs.
-
Gratis proef 'cadeaus' – mensen zijn graag gul. Laat ze een gratis sample of proefperiode cadeau doen aan een vriend.
De 'wijsheid van vrienden' lijkt op de offline 'mond-tot-mond reclame'. Online mond-tot-mond reclame wordt gegeven via Facebook door tips te verstrekken, pagina's die je vrienden leuk vinden, en evenementen waar je vrienden naartoe gaan.
Voorbeelden:
Uber Eats en OneFit gebruiken beiden de wijsheid van vrienden met groot voordeel.
Met de 'vrienden link' kunnen jij en je vrienden korting krijgen op eten of een sportschool lidmaatschap.
Uber Eats: deel deze speciale code met vrienden. Wanneer zij Uber Eats voor het eerst gebruiken, krijgen zij 5 euro korting op hun bestelling, en jij krijgt 5 euro korting op de jouwe.
OneFit: Ontvang 10 euro korting en ontdek OneFit samen met vrienden.
#6: Kwaliteitskeurmerken en externe validatie
Associatie met een vertrouwd orgaan of organisatie gebruikt het 'halo-effect'. Het draagt de betrouwbaarheid van een officieel Kwaliteitskeurmerk of Verificatie over naar het merk zelf. Associatie met een erkende partner heeft hetzelfde effect: vertrouwen door associatie.
Voorbeeld 1:
Simpel is een sim-only provider en onderstreept zijn boodschap met uitspraken zoals
"Simpel gebruikt het T-Mobile netwerk: het snelste en best geteste mobiele netwerk van Nederland."
'Best geteste mobiele netwerk' is een verwijzing naar een certificering: een kwaliteitskeurmerk.
Voorbeeld 2:
Athlon.com vermeldt duidelijk dat ze gekozen werden als 'Beste Leasing Maatschappij' in 2017/2018.
De websitebezoeker herkent dit:
"De website toont meteen een lijst met opties. Het heeft het keurmerk van de beste leasemaatschappij."
Een voorbeeld van hoe je een certificering in je voordeel gebruikt!
Consumentenbond en Kieskeurig bieden bekende kwaliteitskeurmerken/labels.
Bedrijven die een duidelijk herkenbare externe validatie op hun website tonen (zoals Simpel, Philips en Stellafietsen) krijgen een vertrouwensboost. Dit betekent betere conversie.
Optimaliseer je conversie met deze gedragspsychologie principes
Deze psychologische theorieën en voorbeelden, samen met onze praktische voorbeelden en screenshots, helpen je om je online klantervaring aan te scherpen en je website te verbeteren.
