Digitale klantbeleving verwijst naar alles wat de klant meemaakt vanuit digitaal oogpunt. Dit omvat de website van een bedrijf, hun online producten (en de mogelijkheid om online te kopen), de online en digitale klantenservice, en een goed functionerende mobiele app. Hoewel "traditionele" klantbeleving (bijvoorbeeld offline, of telefonisch) verschilt van digitale klantbeleving, is het belangrijk om ze niet als aparte entiteiten te behandelen. Zowel traditionele als digitale klantbeleving hebben verweven verbindingen die de twee onlosmakelijk maken.
Om succesvol te zijn in de 21e eeuw is het cruciaal voor een bedrijf om te focussen op zowel offline als digitale klantbeleving om een positieve reputatie te ontwikkelen en te behouden en daardoor als bedrijf te groeien. Je zou kunnen zeggen dat het nu bijna onmogelijk is om een succesvol bedrijf te runnen zonder een goede digitale klantbeleving om klanten te behouden en nieuwe aan te trekken.
Om je te helpen uitstekende digitale ervaringen voor je klant te bieden, hebben we enkele belangrijke suggesties opgesomd om je bedrijf te laten slagen. Er valt natuurlijk veel, veel meer over te zeggen, aarzel niet om contact op te nemen met ons team van digitale CX-onderzoekers om te praten over je specifieke digitale CX-uitdagingen.
1. Balanceer eenvoud met gebruiksgemak
In de moderne wereld van vandaag willen mensen dingen snel. Met diensten van Uber tot Amazon kunnen consumenten kopen wat ze nodig hebben met een aanraking van hun vingertoppen, allemaal met een soepele en eenvoudige klantbeleving. Succesvolle online bedrijven bieden een digitale ervaring voor hun klanten die zowel eenvoudig als gemakkelijk te gebruiken is. Dit betekent informatie snel vinden met to-the-point copy en duidelijke navigatie. Niemand wil een product bestellen vanaf een pagina vol tekst. Houd je pagina-copy eenvoudig en to-the-point, breng je klant precies waar ze moeten zijn en houd de klant gedurende het proces geïnformeerd.
2. Haal het maximum uit smartphone-ervaringen
Vandaag de dag, meer dan ooit, worden mobiele telefoons gebruikt in het dagelijks leven, je bent je daar waarschijnlijk al een paar jaar volledig van bewust. Er is een enorm publiek beschikbaar vanuit mobiel oogpunt. Als de digitale ervaring van je bedrijf niet geoptimaliseerd is voor mobiel, loop je een enorm potentieel mis. Op de lange termijn zullen je concurrenten van deze markt profiteren, wat je uit de markt zou kunnen prijzen. Bij WUA zien we dat mobiele ervaringen veel verschillen van desktop-ervaringen, daarom voeren we ons CX-onderzoek voor bijna alle digitale klantreizen uit op zowel desktop als smartphone.
3. Laat je consumentendata je digitale properties sturen
Nu weten we wat je denkt: hoe kan ik mijn bedrijf runnen als ik mijn consumenten mijn website laat sturen? We beweren niet dat elke individuele consument zijn mening moet leiden tot een verandering in je website. Echter, als je merkt dat veel consumentenfeedback een bepaald idee of een bepaalde richting stuurt, dan is het cruciaal dat je naar hen luistert. Consumenten begrijpen wat ze willen van hun digitale ervaring en vanuit hun feedback kun je je website op maat maken en ontwerpen om hen het beste te passen. Er zijn genoeg tools en diensten beschikbaar om klantenfeedback te verzamelen en ernaar te handelen, waarvan WUA er een is.
4. Test altijd: je kunt niet verbeteren wat je niet meet
De meest succesvolle websites en shoppingplatforms hebben teams die continu testen om kleine aanpassingen te maken om meer verkeer aan te trekken en ze om te zetten in conversie. Amazon, Booking.com en Coolblue voeren dagelijks een groot aantal A/B-tests uit. Continu testen uitvoeren en je website-conversie en digitale CX verbeteren op basis van gebruikersfeedback is de manier om te gaan voor een uitstekende klantbeleving. Je kunt niet verbeteren wat je niet meet: een gezegde dat we graag omarmen hier bij WUA.
Wees of versla de beste met benchmarking
Bij WUA helpen we bedrijven om alleen de beste digitale ervaringen en klantreizen te produceren. We gebruiken een beleid van benchmarking en optimalisatie om de beste klantervaringen te produceren. We bieden je ook een scala aan tools die je kunt gebruiken om je online leads te maximaliseren en je conversiepercentages te verbeteren. Als dit klinkt als iets waar je geïnteresseerd in bent, bekijk dan vandaag onze website om erachter te komen hoe we je kunnen helpen je bedrijf digitaal te maken. We kijken ernaar uit om deze reis met je te beginnen!
